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Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

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Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Hallo,

habe heute meinen Sky q reciever erhalten und ordnungsgemäß angeschlossen (Sat). Alle Kabel überprüft smartcard eingeteckt und auch nach mehreren versuchen werden keine sender gefunden. stecke ich das sat kabel statt am Sky reciever normal am fernseher ein, habe ich Empfang.

Zudem kann ich mich mit meiner kundennummer und Sky pin nicht auf der Homepage einloggen.

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Geräuschemacher
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem und hänge es mal hier mit an.

Neuer Vertrag, Kabelreceiver nach Anweisung installiert und in Betrieb genommen: Hinweis auf dem Bildschirm, Smartcard nicht freigeschaltet. Auf der Homepage funktioniert die Freischaltung nicht, weil die Kundennummer anscheinend nicht bekannt ist ???

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Regie
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

jloeven schrieb:

habe heute meinen Sky q reciever erhalten und ordnungsgemäß angeschlossen (Sat). Alle Kabel überprüft

Einkabel, Zweikabel oder Unicable?

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Regie
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Hast du Unitymedia?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

einkabel

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Geräuschemacher
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Unitymedia

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Regie
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Hast du eine V23?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Handelt es sich um ein SingleLNB?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

ja

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

ja

es wird signalstärke 0% angezeigt und fehler 11180, obwohl eindeutig ein signal durchs kabel kommt, sonst könnte ich bei betrieb ohne receiver ja auch nichts sehen

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Schnitt
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Vielleicht ist der Receiver kaputt. Schließe den Receiver doch mal beim freundlichen Nachbarn, Freund oder Fachhändler an. Funktioniert er da?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Die Schritte in der Hilfe hast du durch? Geht das alles, oder bleibt es an einer Stelle hängen?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

ja habe alle schritte durchgeführt tut sich nichts

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

jloeven schrieb:

ja habe alle schritte durchgeführt tut sich nichts

Dann einfach am Ende auf den blauen Button *Weiter* klicken. Geht das nicht bei dir?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Also bin die schritte im Hilfecenter wie folgt durchgegangen:

  • Antennenkabel überprüft habe ich (normales fernsehn läuft ja, nur der sky q findet keine sender (Fehler 11180)
  • Reset Knopf gedrückt
  • festplatte ausgebaut, wieder aingebaut
  • Smartcard gereinigt
  • Software Update gestartet, aber da updatete sich auch nach 1,5 stunden nichts, also Reset

Nach wie vor keine Änderung. Bis zu einem Blauen knopf mit weiter komm ich gar nicht erst

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Regie
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Wenn das bei dir auch so ist, kommt das raus:

Unbenannt.JPG

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

HM also ich kann mich nicht einloggen und hab daher nur eine Fehlersuche als Interessierter, und nicht als kunde durchführen können. Wo genau hast du die virgehensweise gefunden?

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Regie
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Achso... sorry... dann geht es nicht:

0180 611 00 00 *anderes technisches Problem*

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Geräuschemacher
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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

hallo

ich habe(hatte) das gleiche problem.... laut KUNDENSERVICE (nach 2 tagen hat sich ein Mitarbeiter gemeldet)

laut kundenservie ist die FESTPLATTE KAPUTT !!!! schicken eine neue zu

also würde ich dir raten beim Kundenservice (lange wartezeit) anrufen und nachfragen ?!?!?!?!?

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Re: Neuinstalation Sky Q, es werden keine Sender gefunden

Hallo jloeven,

ich habe Dir hier geantwortet: https://community.sky.de/thread/82834

@heikos: Wie sieht bei Dir der aktuelle Stand aus? Sofern es noch Probleme gibt, benötige ich Deine Kunden- sowie Seriennummer von der Karte per Privatnachricht: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Nadine

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