Meine Kundennummer wird nicht erkannt - seit vier Wochen! Abo und Rechnung sind längst gestartet....

[skyferdi]

Hallo,

ich habe am 17.03.2020 meine Kundennummer bekommen und in den kommenden Tagen mit großem Abstand (nach mehreren vergeblichen Versuchen) eine PIN beantragt und zweimal auch zugeschickt bekommen.

Trotzdem wird die Kundennummer nicht erkannt und die PIN-Vergab klappt nicht. Schon längst ist die erste Rechnung ins Haus geflattert und das Abo gestartet. Was soll das? Die Box ist noch nicht einmal angeschlossen (Sendersuchlauf gescheitert...) und mit dem WLAN verbinden klappt auch nicht -diese Option bekomme ich gar nicht erst angeboten.

Was soll das!?! 

[adler · Accepted solution]

@skyferdi 

Anmeldung nicht möglich: bzw. Kunden-Nr.
probiert folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" rechts daneben kleiner Link drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.

https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

Solltet ihr keinen Erfolg haben, dann hängt euch hängt euch am Sammelthread ran, da geht es dann der Reihe nach….ein Mod. meldet sich dann…..Kundennummer-wird-nicht-erkannt/page/90 

wenn es nicht geht, musst du leider hier ca. 5 - 6 Tagen auf einen Mod. warten

[adler]

---

@skyferdi  schrieb:

Hallo,

Die Box ist noch nicht einmal angeschlossen (Sendersuchlauf gescheitert...) und mit dem WLAN verbinden klappt auch nicht -diese Option bekomme ich gar nicht erst angeboten.

Was soll das!?! 

---

wenn nicht, dann ->versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP versuchen…und auch darauf achten, dass deine SC richtig bis zum Anschlag drin steckt….

Wenn das nicht geht, evtl. auf Werkseinstellung zurücksetzten auf Einstellungen -> 001 und OK drücken -> auf zurücksetzen -> Werkseinstellung dann aber die FP raus, damit deine Aufnahmen bleiben….

länger als 45 - 60 Min. sollte es nicht dauern, dann kannst du abbrechen.....

wenn nicht die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) oder hier auf einen Mod. ca. 5 - 6 Tagen warten....

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/software-ueber-bootloader-menue-aktualisieren-1002007

[skyferdi]

Alles klar. Top

Danke für die Hilfe!

Hat funktioniert. Wenngleich mein WLAN Kennwort angeblich nicht stimmt. Ich werde es später mit einem LAN Kabel probieren.

Smartcard ist aktiviert, Signal und Sender sind da. 

PIN ist geändert und eingerichtet

[skyferdi]

Achso: Habe es über die MeinSky App auf dem Handy gelöst.

[Mayk]

Hallo @skyferdi,

benötigst du noch Hilfe?

Gruß, Mayk