07.04.2020 22:41
Aufgrund meines Umzuges musste ich meinen Receiver tauschen, da wir in der neuen Wohnung einen Sat-Anschluss haben anstatt einen Kabelanschluss. Dies kostet ja eigentlich 39,90 €. So steht es zumindest überall im Internet und auf der offiziellen Seite von Sky. Nun hat mir Sky aber 59,98€ abgezogen. In der Abrechnung steht bei Gebühren und Pauschalen Wechselpauschale für GEräte Anzahl:2. Kann mir jemand sagen, warum Geräte Anzahl 2 dort steht und mir so viel Geld abgezogen wurde bzw. wie diese Summe sich zusammensetzt? Danke schon einmal im Voraus für kommende Hilfe.
07.04.2020 22:46
Receiver ist 1
Karte ist 2
wahrscheinlich
Wenn du durch deinen Umzug einen anderen Kabelnetzbetreiber hast und deshalb nur eine neue Smartcard benötigst, berechnen wir dafür eine Wechselpauschale von 19,99 Euro inkl. MwSt.
Falls du auch einen Receiver passend zu deiner neuen Empfangsart benötigst, wird eine Wechselpauschale von 29,99 Euro inkl. MwSt. berechnet.
07.04.2020 22:48
wahrscheinlich
wie immer ein IT-Fehler....
11.04.2020 14:35
Das ergibt aber ja leider nicht den Betrag der mir abgezogen wurde. Dieses ist ja noch höher und im Internet steht auch, dass insgesamt für Karte und Receiver 39,99 abgezogen werden. Was muss ich denn jetzt machen um an mein Geld wieder zu kommen bzw. wie kann das geklärt werden ?
11.04.2020 14:38
Warte hier noch einige Zeit (Tage),
dann sollte sich ein Moderator bei Dir melden, der schaut sich das ganze an
und regelt das dann oder lässt es regeln.
11.04.2020 14:42
Doch, rechnerisch passt der Fehler: 59,98€ = doppelte Wechselpauschale (je 29,99€).
Klären kannst du das mit der Hotline oder über einen Moderator oder per Kontaktformular.
13.04.2020 10:58
03.05.2020 18:23 - Zuletzt bearbeitet: 03.05.2020 18:24
Ich habe genau das gleiche Problem. Ich bin im Januar umgezogen und habe den Umzug gemeldet sowie einen Gerätetausch veranlasst. Bei der Bestellung gab es keinen Hinweis das mir Kosten entstehen. Das ist der erste Punkt den ich sehr unglücklich finde. Nun wurden mir im Februar 59,99€ zusätzlich abgebucht (ohne ein Hinweis auf die extra entstandenen Kosten). Nachdem ich keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice bekommen habe, habe ich jetzt nach einiger Recherche herausgefunden, dass eigentlich Kosten von 39,99€ entstehen sollten.
03.05.2020 18:36
@resi_90_ schrieb:INachdem ich keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice bekommen habe, habe ich jetzt nach einiger Recherche herausgefunden, dass eigentlich Kosten von 39,99€ entstehen sollten.
Der Preis wurde von Sky geändert.
Kann sein, dass im Januar für den Tausch noch mehr berechnet wurde.
03.05.2020 18:43
-der Empfangswechsel ist von 59,99 runter auf 29,99 gegangen….
-was kostet ein Wechsel: Was kostet ein Tausch meiner Sky Hardware bei Umzug? - Sky - Hilfecenter
in 1 - 2 Tagen wird ein Mod. hier sein, der schaut sich dann deinen Vertrag an......und wird es klären...
03.05.2020 18:45
Sky ändert ständig seine Preise. Die 39,99€ sind Jahre alt, seitdem wurden der Preis schon zweimal geändert.
04.05.2020 14:58
04.05.2020 18:08
OK, danke die Info. wieso informiert sky aber nicht, dass kosten für den Gerätefausch anfallen? 60€ sind ja keine Peanuts.
04.05.2020 18:28
05.05.2020 16:04
Danke an alle, bei mir konnte sich das Problem klären und ich erhalte eine Gutschrift zum nächsten Monat