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Aufgrund meines Umzuges musste ich meinen Receiver tauschen, da wir in der neuen Wohnung einen Sat-Anschluss haben anstatt einen Kabelanschluss. Dies kostet ja eigentlich 39,90 €. So steht es zumindest überall im Internet und auf der offiziellen Seite von Sky. Nun hat mir Sky aber 59,98€ abgezogen. In der Abrechnung steht bei Gebühren und Pauschalen Wechselpauschale für GEräte Anzahl:2. Kann mir jemand sagen, warum Geräte Anzahl 2 dort steht und mir so viel Geld abgezogen wurde bzw. wie diese Summe sich zusammensetzt? Danke schon einmal im Voraus für kommende Hilfe.
Wenn du durch deinen Umzug einen anderen Kabelnetzbetreiber hast und deshalb nur eine neue Smartcard benötigst, berechnen wir dafür eine Wechselpauschale von 19,99 Euro inkl. MwSt. Falls du auch einen Receiver passend zu deiner neuen Empfangsart benötigst, wird eine Wechselpauschale von 29,99 Euro inkl. MwSt. berechnet.
Das ergibt aber ja leider nicht den Betrag der mir abgezogen wurde. Dieses ist ja noch höher und im Internet steht auch, dass insgesamt für Karte und Receiver 39,99 abgezogen werden. Was muss ich denn jetzt machen um an mein Geld wieder zu kommen bzw. wie kann das geklärt werden ?
Ich habe genau das gleiche Problem. Ich bin im Januar umgezogen und habe den Umzug gemeldet sowie einen Gerätetausch veranlasst. Bei der Bestellung gab es keinen Hinweis das mir Kosten entstehen. Das ist der erste Punkt den ich sehr unglücklich finde. Nun wurden mir im Februar 59,99€ zusätzlich abgebucht (ohne ein Hinweis auf die extra entstandenen Kosten). Nachdem ich keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice bekommen habe, habe ich jetzt nach einiger Recherche herausgefunden, dass eigentlich Kosten von 39,99€ entstehen sollten.
INachdem ich keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice bekommen habe, habe ich jetzt nach einiger Recherche herausgefunden, dass eigentlich Kosten von 39,99€ entstehen sollten.
Der Preis wurde von Sky geändert.
Kann sein, dass im Januar für den Tausch noch mehr berechnet wurde.
ein Empfangsartwechsel wurde bis zum 12. Februar 2020 mit einer einmaligen Pauschale in Höhe von 59,99 Euro berechnet. Die Änderung trat mit Buchungen ab dem 12. Februar 2020 in Kraft. Somit ist dies korrekt, wenn du im Januar deine neue Empfangsart mitgeteilt hast.
Die einmaligen Kosten werden immer im Gespräch mitgeteilt. Lass mir gern eine direkte Nachricht mit deiner Kundennummer zukommen, so dass ich mir die Bestätigung diesbezüglich ansehen kann.
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