Betreff: Smartcard nicht freigeschaltet

[Laisa56]

Hallo, hatte das gleiche Problem. Dann wurde mir gesagt, ich habe die falsche Karte, passt nicht zum provider. Dann wurde mir ne neue Karte geschickt. Das war aber wieder eine falsche. Dann habe ich gedroht alles zurückzuschicken (widerrufrecht) aber mir wurde dann versprochen, dass die nächste Karte das Problem lösen würde. So war es dann auch denn als ich die 3.Karte bekommen habe, ging es mit der Freischaltung sofort. Warum man sich als Kunde aber erst eine Woche lang mit Hotline Anrufe und Fehlinformationen rumschlagen muss, ist mir ein Rätsel. Von Service kann da nicht die Rede sein. 

[DorinaN]

Hallo kleinerguru,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Bitte sende mir deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich dir hierbei weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[DorinaN]

Hallo Jessy2012 ,

bitte entschuldige die späte Antwort. Sende mir doch einmal deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich dir hierbei weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[axels]

Hallo @Rallef und @Fabius,

entschuldigt bitte die späte Reaktion. Schreibt mir per privater Nachricht eure Kundennummern.

So geht es: Klickt auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[daniela]

Guten Morgen @Anonym,

es tut mir leid, dass ich erst heute dazu komme, dir zu antworten.

Brauchst du noch Unterstützung? Falls dem so ist, lasse mir deine Kundennummer sowie die Fehlermeldung per Privatnachricht zukommen. Gehe dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[chwa86]

Hallo @daniela @,

ich habe dir eine Privatnachricht gesendet, zwecks Probleme Freischaltung Zweitreceiver.

VG 

Christian 

[schütz]

@chwa86 

Wenn sie dich nicht aufgefordert hat das tun, ist es reine Glücksache ob sie antwortet.😍

[Anonym]

Hallo, es funktioniert jetzt alles

[LigusterLissy]

Bei mir leider immer noch nicht. Daniela darf ich dir meine Daten schicken?

[Nadine]

Hallo @LigusterLissy,

entschuldige bitte die späte Antwort. Wenn du noch Hilfe benötigst, dann sende mir deine Kundennummer per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[condor81]

@LigusterLissy

Ist die Hauptkarte bei dir über sky.de verfügbar zur Freischaltung? Bei mir ist es so, dass ich zwar meine Hauptkarte in der Dropdown Auswahlliste verfügbar habe (die Zweitkarte leider nicht), diese jedoch auch über das Sky Portal "Smartcard freischalten" sich nicht freischalten lässt.

[Janocore]

Hallo Tobias251,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Falls du noch Hilfe bei der Freischaltung benötigst, schreib mich gerne privat an.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[LigusterLissy]

Vielen Dank ihr lieben für eure Unterstützungs ersuche. Nach gefühlten 15. Versuch haben wir es heute früh endlich geschafft beide Karten freizuschalten. Es funktioniert endlich. Noch mal herzlichsten Dank dass ihr mir helfen wolltet. 

[DorinaN]

Hallo Sandra910,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Lass mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, damit ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Maddes]

Guten Tag,

seit ein paar Tagen versuch ich meine Smartcard freizuschalten leider erfolglos. Die Installation hat problemlos geklappt, doch im Kanal 100 Sky one HD ist nur ein blauer Bildschirm mit der Anzeige ganz oben, dass die Smartcard noch nicht freigeschaltet wurde mit Fehlercode 12010. Karte sitzt passend darin.

Der Kundenservice wurde kontaktiert und hat ein neuse Signal geschickt leider blieb auch das ohne Ergebnis. Wenn ich in der App oder über sky.de eine neue Freischaltung anfordere kommt nur:

Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung. Bitte versuche es später noch einmal. Falls der Fehler mehrfach auftritt, kontaktiere uns bitte telefonisch: Deutschland: 089 99727985 | Österreich: 01 49 168 830

Hat jemand eine Idee an was das liegen könnte oder kann sich ein Moderator darum kümmern?

Vielen Dank

[schütz]

Hier findest du deine Leidgenossen;

Sammeltread;

Fehlermeldung-12010/page/14 

Da wird auch geholfen.

[Maddes]

Guten Tag,

ich bin Neukunde und seit ein paar Tagen versuche ich meine Smartcard freizuschalten leider erfolglos. Die Installation hat problemlos geklappt, doch im Kanal 100 Sky one HD ist nur ein blauer Bildschirm mit der Anzeige ganz oben, dass die Smartcard noch nicht freigeschaltet wurde mit Fehlercode 12010. Karte sitzt passend darin.

Der Kundenservice wurde kontaktiert und hat ein neuse Signal geschickt leider blieb auch das ohne Ergebnis. Wenn ich in der App oder über sky.de eine neue Freischaltung anfordere kommt nur:

Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung. Bitte versuche es später noch einmal. Falls der Fehler mehrfach auftritt, kontaktiere uns bitte telefonisch: Deutschland: 089 99727985 | Österreich: 01 49 168 830

Hat jemand eine Idee an was das liegen könnte oder kann sich ein Moderator darum kümmern?

Vielen Dank

[schütz]

Sammelthread zum Problem.

Da sind deine Leidesgenossen;

Fehlermeldung-12010/page/14 

Da wird auch geholfen.

[Nici-1003]

Ich habe vorgestern den QReciver erhalten und bekomme immer die Meldung Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet 12010! Was muss ich tun? 

[ekl69]

Entweder versuchen ein Freischaltsignal über das Kundencenter anzustoßen, oder die Hotline anrufen.

Gruß