Wir haben schon seit mehreren Monaten immer wieder Störungen des Q Receivers. Allein in den letzten 14 Tagen wurde er schon 2 Mal ausgetauscht:
- Kompletter Tausch inkl. Smartcard und Festplatte
- Tausch der Festplatte
- Tausch des Receivers (ohne Smartcard und ohne Festplatte)
Die Probeme sind aber nach wie vor unverändert.
Der Receiver hängt sich immer wieder auf, aber nicht jedes Mal und auch nicht jedes Mal an der gleichen Stelle. So zum Beispiel:
- Gelegentlich reagiert der Receiver nicht mehr auf die Fernbedienung. -> RESET
- Beim Umschalten von zum Beispiel VOX auf ProSieben wird das Bild schwarz, unten links wird die Info zum neuen Sender angezeigt. Ansonsten keinerlei Reaktion mehr, auch nicht nach mehreren Minuten Wartezeit. -> RESET
- Es wird ein Sky-Sender aufgerufen. Der Film, der gerade läuft, soll von Anfang an gestartet werden. Es kommt zu einer "technischen Störung", der Film wird nicht gestartet. Der Receiver reagiert gar nicht mehr. -> RESET
- Es wird direkt nach dem Starten des Receivers Netflix aufgerufen. Das Bild bleibt schwarz, Netflix wird nicht geladen. Der Receiver reagiert nicht. -> RESET
- ...
Ich habe nun schon so vieles ausprobiert, aber nichts hilft, wie zum Beispiel:
- Receiver per WLAN mit der Fritzbox verbunden (5 GHz deaktiviert)
- Receiver per LAN-Kabel mit der Fritzbox verbunden
- Fritzbox 6591 Cable zurückgesetzt und komplett neu eingerichtet
- Sämtliche Geräte, die sonst noch mit der Fritzbox verbunden sind, von dieser getrennt, sodass NUR NOCH der Sky Receiver verbunden war
- Receiver komplett freistehend (und erhöht) aufgestellt
- Receiver auf einen eigens dafür gekauften Laptop-Lüfter gestellt, um diesen aktiv zu kühlen
- Receiver über die Einstellungen auf Werkszustand zurückgesetzt
- Receiver über den Bootloader auf Werkszustand zurückgesetzt
- Software-Update über die Einstellungen durchgeführt
- Software-Update über den Bootloader durchgeführt
- Festplatte des Receivers formatiert
- Festplatte des Receivers getauscht
- Receiver inklusive Festplatte und Smartcard getauscht
- Receiver getauscht und vorherige (neue) Festplatte sowie vorherige (neue) Smartcard wiederverwendet
- Receiver zum Arbeitskollegen gebracht und dort angeschlossen (er hat seit mehreren Wochen dieselben Probleme wie ich)
- Receiver zum Schwager gebracht und dort angeschlossen (auch er hat seit mehreren Wochen dieselben Probleme wie ich)
- Receiver des Arbeitskollegen bei mir angeschlossen
- Receiver des Schwagers bei mir angeschlossen
Schon unzählige Male habe ich nun mit dem Sky Kundenservice telefoniert. Außer, dass mir 39,90 Euro für den ersten getauschten Receiver inkl. neuer Festplatte und neuer Smartcard berechnet wurden und ich mit jedem Telefonat mindestens 60 bis 90 Minuten verloren habe, tut sich jedoch nichts. Und nachdem ich hier schon oft genug gelesen habe, dass der Techniker, der von Sky geschickt wird, auch nichts finden könne, gehe ich fest davon aus, dass es bei mir genauso ablaufen würde und ich sehe ehrlich gesagt nicht ein, dass ich dafür auch noch 200 Euro oder mehr ausgeben soll. Der Vertrag läuft jetzt noch 9 Monate und kostet mich jeden Monat 47,99 Euro. Das allein ist schon mehr als genug Geld dafür, dass ich Sky mit solch enormen Einschränkungen nutzen kann.
Gerade eben (15:28 Uhr) beispielsweise habe ich einen Film über Sky On Demand aufgerufen. Natürlich kommt erst mal Werbung, ist ja klar. Warum soll ich auch auf Werbung verzichten bei einem kostenpflichtigen Vertrag. So etwas wäre ja anmaßend. Die erste Werbung lief einwandfrei durch. Die zweite Werbung lief ebenfalls einwandfrei durch. Die dritte Werbung lief ca. 14 Sekunden, wurde dann extrem pixelig, fing an zu ruckekln, stoppte kurz, lief extrem pixelig weiter, stoppte wieder, spielte wieder ganz kurz weiter, ruckelte, stoppte, brach ganz ab und ging zurück zum vorherigen Sender. Ein erneutes Aufrufen des Films ist nicht mehr möglich. Die Auswahl eines anderen Sky-Films ist ebenfalls nht möglich. Auch das Umschalten auf einen anderen Sender bringt nichts, denn es wird nichts mehr angezeigt; überall nur schwarzer Bildschirm. Netflix kann ich hingegen problemlos aufrufen, das Bild ist hier auch nicht pixelig und es ruckelt nichts. Auch Youtube kann ich problemlos abrufen. Es kann also kein Internetproblem sein, weil ARD und ZDF werden ja nicht online gestreamt. Lediglich ein RESET kann hier wieder mal helfen.
Alles in allem ist Sky inzwischen einfach nur noch eine einzige Zumutung. Es kann doch nicht sein, dass so unglaublich viele Leute schon seit wenigstens Juni 2019 die gleichen Probleme haben und Sky macht einfach nichts. Der Receiver wird unglaublich warm, schmiert ständig ab, ... das ist einfach mittlerweile untragbar und ein Sonderkündigungsrecht wird einem verwehrt. Bedeutet also: Ich muss noch brav 9 Monate lang meine 47,99 Euro abdrücken, ob ich Sky nun problemlos nutzen kann oder nicht.
