Wir haben auch das Problem. Der alte Sky Receiver hat sich nicht mehr aktualisiert bzw. ging plötzlich nicht mehr. Daraufhin habe ich einen Receivertausch beantragt. Der neue R mit Smartcard wurde auch geliefert. Leider findet der Q Receiver kein Sat-Signal. Auf nochmaligen Anruf hin sollte der Receiver getauscht werden. Leider wurde dies nicht gemacht. Bei nochmaligen Nachfragen wurde mir wieder ein Tausch angeboten; das Telefongespräch war plötzlich beendet. In der Hoffnung, dass es eine technische Unterbrechung der Verbindung war, wartete ich, da alles bereits geklärt war. 2 Tage später kam auch ein Packet an, nur war kein Receiver darin sondern nur eine neue Festplatte. Also wieder angerufen und gefragt, was die Festplatte denn mit dem Tuner zu tun hätte. Der Bearbeiter konnte diese Frage auch nicht beantworten, meinte aber, dass dies in Punkt 7 so vorgesehen sei und er keinen Möglichkeit hätte, den Receiver zu tauschen. Stattdessen sollte ich einen Techniker beauftragen für ca. 111 €, der meine Anlage prüft.
Ich habe nochmals erklärt, dass der neue Receiver an 3 verschiedenen Sat-Anlagen in verschiedenen Haushalten geprüft wurde und nirgendwo ein Empfangssignal vorhanden sei. Er lies sich aber nicht davon überzeugen, einen neuen Receiver zu schicken. Ich finde es schon frech, wenn man so mit den Kunden umgeht. Das ganze zieht sich mittlerweile fast 3 Wochen hin. Sky funktioniert nicht mehr, weil die alte Karte deaktiviert wurde. Schön, dass wenigstens der Beitrag läuft. Wer kann mir sagen, wie ich an einen neuen funktionsfähigen Receiver komme, ohne den Techniker zu beauftragen.
Vielleicht kann ein Moderator helfen.
