Kein Login möglich (PC & App)

[hpb]

Vorgeschichte:

Sky Q gebucht am 03.01.2019
- nach den erhaltenen E-Mails war nach langem "Kampf" ums sich überhaupt Anzumelden und die PIN zu ändern möglich.

Sky Q Receiver am 04.01.2019 erhalten
- Gerät angeschlossen, SmartCard rein und erste Schritte nach Beschreibung durch geführt. Nach 4 Stunden probieren Hotline angerufen, da wurde uns gesagt "Sie haben die falsche SmartCard". (Es wurde mir eine für Kabel Deutschland gesendet anstatt für Pyur (Tele Columbus).

- Abends über einen Samsung TV (UE43MU6179) über der Sky Q App probiert, da lief es, leider ohne Netflix da dies von mir noch nicht aktiviert werden konnte. Und ich kann über der App keine Favoriten-Liste anlegen (oder?).

- Es wird mir eine neue SmartCard zugesendet, in den nächsten Tagen. Das bedeutet alles vom Anfang einrichten.

Nun kann ich mich nicht mehr auf einem PC oder über Handy per App einloggen, ich denke die Standard Sprüche sind bekannt.

Warum ich mich einloggen will, ich möchte die PIN´s ändern und Netflix aktivieren.

Warum muss ich als Neukunde 3 Tage oder länger warten bis ich mich einloggen kann, obwohl mein Zugang über der Sky Q App beim Samsung funktioniert.?

Ich sag mal so, wenn ich was kaufe, erwerbe, buche - dann sollte es auch von Anfang an funktionieren und nicht das man zig mal die Kostenpflichtige Hotline anrufen muss, die einen eh nicht die Wahrheit erzählen und teilweise für unfähig halten.

Wer kann mir (uns) da weiterhelfen?

[miika]

sky braucht für alle Schaltungen und die Änderungen im Konto ca 3 Tage.

[hpb]

bridget8888 schrieb:

sky braucht für alle Schaltungen und die Änderungen im Konto ca 3 Tage.

Bezogen auf was? Auf das LOGIN?

Tage oder Werktage?

[miika]

Werktage.

sky go müsste gehen.

[frankieboy]

3 Werktage ist aber schon optimal gerechnet. In der Praxis kann es momentan schon mal länger dauern.

[hpb]

Wir möchten kein Sky GO da wir Amazon Prime haben und möchten das wo wir auch für bezahlen, wie Cinema & Entertainment + Netflix.

[miika]

0180 611 00 00 Hotline

[hpb]

Das würde bedeuten dass ich jetzt zig Tage warten muss um mich im Netz mal einloggen kann um die Änderungen bzw. Aktivierungen vornehmen kann? - "Super Service"

[hpb]

Sorry, darauf habe ich ehrlich gesagt keine Lust ewig lange in einer Warteschleife zu hängen ca. ab 30 Minuten aufwärts und dafür noch Geld auszugeben und am Ende kann man mir doch nicht helfen. Das sind meine Erfahrungen.

[miika]

ca eine Woche hier warten, dann meldet sich e. Moderator*in.

[hpb]

Ich sag mal dazu nichts. Aber ich danke Dir das Du versucht hast mir zu helfen.

[frankieboy]

Erst mal musst du ja leider warten, bis die Smartcard bei dir eingetrudelt ist.

Dann muss die Smartcard frei geschaltet werden. Danach kannst du die Sky Sender live gucken.

Dann muss die Smartcard deinem Receiver zugeordnet werden, sonst funktionieren keine Aufnahmen auf die Festplatte. Nach der Verheiratung mit dem Receiver funktionieren Aufnahmen auf die Festplatte, Sky on Demand, Sky Store, Netflix usw.

In dieser Übergangszeit kannst du in der Regel Sky Go nutzen, um schon mal Sky Sendungen zu gucken. Mit einem PC / Laptop und HDMI Kabel zum TV funktioniert Sky Go auch am heimischen TV.

Bis das alles mal läuft, dauert es seine Zeit.....

[frankieboy]

Eine Woche ist aber sehr optimistisch. In der Regel ist die Wartezeit auf einen Mod zwischen 2 und 3 Wochen.

[hpb]

Ok, vielen Dank für die ausführliche Darstellung .. bei diesem umständlichen Konzept ist ja fast die Vertragslaufzeit vorbei

Sky Go wollen und können wir nicht nutzen, da zB. ein TV von Panasonic ist und der nicht alle App´s zulässt und das Sky Programm sollte schon bei ihr (77 J.) über einen TV laufen und nicht über ihren PC, der nur zum Kartenspielen und surfen nutzbar ist.

Aber ich frage mich, warum kann ich mich über meinem Samsung (Sky Q App) einloggen aber nicht auf meinem Laptop und Einstellungen zu ändern ..

[hpb]

ok, danke ..