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Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Ma98x
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Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Hallo Sky Team,

Seit der Umstellung auf die Software Q140.000.29.02L verliert der Receiver regelmäßig die Internetverbindung. Alle Hilfethemen von SKY bereits ausprobiert. Wann gibt es wine SKY Q Softwareupdate die mit einer Fritzbox (6591 Cabel)  harmoniert?

Besten Dank für die schnelle Hilfe. Bleibt gesund.

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walli
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Ma98x
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Besten Dank, jedoch enthielt der Link keine hilfreichen Informationen. Vielleicht gibts noch eine schnelle Lösung,.

Shadowx30
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Beachte bitte das du den Sky Q über die Fritzbox in den 2,4 GHZ Kanal beförderst sonst hatt er leider immer wieder mit Abbrüchen und anderen Problemen zu kämpfen hierzu einfach auf der Fritzbox die Freqenzen ändern und mit dem Q eine neue Netzwerksuche beginnen, sobald das getan ist Q neustarten (max 5 Sekunden Reset Taste drücken) danach sollte er keine Problemle mehr aufweisen.

puhbert
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

@Ma98x 

Probleme mit der WLAN Verbindung beheben!
Lösung bei Verwendung einer Fritzbox könnte sein!
Den beiden Frequenzbänder 2,4 ghz und 5ghz eigenständige Namen vergeben.
Dazu in der Fritzbox auf >WLAN - gehen, dann > Funknetz Auswählen, runter Scrollen bis >Funknetz-Name und die vorhandenen beiden Frequenzbänder umbenennen (Namen vergeben, um die besser im Netzwerk wieder zufinden) und speichern.
Dann Im SKY Q unbedingt nur das Namentlich benannte 2,4 Ghz Frequenzband auswählen.... Sollte dann problemlos funktionieren ?Nachteil, man muss halt seine anderen Geräte neu an der Fritzbox anmelden ?
LG puhbert

Ma98x
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Vielen Dank, das Problem ist die Sky Q Software. Ich werde nicht mein Mesh aufgeben. Beste Grüße & Danke!

puhbert
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Ja... Das wissen hier ja alle, deshalb ja die Hilfe 🤗Da du hier in einem öffentlichen Forum bist, wird dir leider keiner bei dem Software Problem weiterhelfen können, 

und SKY  will oder kann nicht 🤔

sonic28
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört


@puhbert  schrieb:

und SKY  will oder kann nicht 🤔


Laut einem Sky Technik Mitarbeiter hier im Sky Forum will Sky da was machen und es mit einem der nächsten Updates der SkyQ Gerätesoftware beheben. Ob das wirklich stimmt und wenn ja, wann das sein wird, ist eine andere Sache.

 

Gruß, Sonic28

dst
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Ich habe gestern einen Fritz Repeater 2400 angeschlossen und jetzt verbindet sich der Sky Q Receiver mit dem neuen Repeater und nicht direkt mit der FRITZ!Box 6591. Auf einmal habe ich die Probleme das die Internetverbindung nicht mehr stabil funktioniert. Verbindung an, aus, an, aus usw. Wie von vielen bereits beschrieben. Wenn ich z. B. 5 GHZ abschalte funktioniert es. Das ist definitiv ein Mangel an dem Sky Q Receiver Produkt und muss repariert bzw. gefixt werden. 

Wann ist hier ein Update in Sicht damit normale WLAN Standards eingehalten werden?

miregal
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Wichtig ist bei Verwendung eines Repeaters, dass die Q Box nicht in der Nähe des Repeaters steht. Durch das Mesh Protokoll wird dynamisch geroamt, was bedeutet, es wird die Verbindung zum besten Accesspoint dynamisch gewechselt. Das sieht man dann bei ungünstiger Aufstellung im Menü der Q-box. Muss der Repeater nahe bei der Box stehen, sollte man die Q Box über Ethernet am Repeater betreiben.

Technische Erklärung: Stehen Repeater und Q-Box nahe beieinander, empfängt sie ein sehr starkes Signal vom Repeater und ein schwächeres Signal von der Fritzbox etwa gleich stark wie der Repeater es empfängt. Je höher die Empfangsqualität, desto mehr Bandbreite steht zur Verfügung. Da der Repeater nicht hexen kann, hat er zwar sehr hohe Bandbreite zwischen Q-Box und sich selbst, muss es dann aber langsamer an die Fritzbox weiterleiten. Würde die Q-Box direkt an die Fritzbox senden,, müsste sie die Signale nur einmal direkt funken, was natürlich schneller geht wie aufgewärmt über den Repeater. Das merkt das Mesh Protokoll , so dass ständig zwischen guter Signalstärke am Repeater bzw. schnelleren Durchsatz in der Direktverbindung zur Fritzbox gewechselt wird.  Ist also pinzipbedingtes Verhalten. Also entweder den Repeater näher zur Fritzbox aufstellen wie die Q-Box, oder eben die Q kabelgebunden an den Repeater anschließen was dann aber für die Q nicht mehr Bandbreite bringt wie eine Direktverbindung zur Fritzbox (dann ist der Repeater trotzdem für andere Geräte nützlich)

Ma98x
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Besten Dank für die Erklärung.

Jedoch bringt die Verbindung mit einem Kabel keinerlei Verbesserung. 

Die Verbindungsausfälle häufen sich, da ja das gesamte System davon betroffen ist. Ergo bleibt nun nur noch eine offizielle, schriftliche Beschwerde bei SKY mit einer rechtlich angemessen Lösungszeit. Sollte dann nichts passieren handelt es sich rechtlich um einen Mangel, da SKY den vollen Monatsbetrag erhält, aber die Lieferung mangelhaft ist. Ergo muss SKY eine Erstattung des Mangels für die Laufzeit des Schadens tragen. Wichtig dabei ist, alles zu dokumentieren!

miregal
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Sky ist nicht für deine Internetverbindung bzw. dein wlan verantwortlich. Sollte die Internetverbindung auch ausfallen, wenn die Q (probehalber) ohne Mesh und direkt mit Netzwerkkabel an der Fritzbox verbunden ist, musst du dich an deinen Kabelbetreiber wenden, der dir den Internetanschluss verkauft.

 

Ma98x
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Das ist falsch, denn SKY hat selber bereits auf Ihrer Homepage publiziert, dass es mit der FritzBox Probleme gibt und zwar seit der Umstellung auf die SW 140.xxx. Mein Internet läuft einwandfrei, die SKY Q Box Software ist fehlerhaft. Rechtlich ein Sachmangel!

miregal
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Betreff: Internetverbindung mit Fritzbox gestört

Du schreibst oben, dass das ganze System davon betroffen ist. Weiter unten dass die Internetverbindung einwandfrei funktioniert. Die Problematik mit dem dynamischen Wechseln im Mesh Ntzwerk kam als Softwareupdate der Fritzbox etwa zeitgleich zum letzten Q-Box update. Und wenn du es nicht glaubst, nimm einen Laptop oder Tablet und setze dich in die Nähe des Repeaters, aber näher zur Fritzbox. Dann versuche ein live streaming z.B. über Teams oder Zoom aufzubauen. Dann wirst du bemerken, dass auch hier Verbindungsabrisse passieren. Das Umswitchen benötigt etwas Zeit, wodurch kurze Unterbrechungen passieren. Ist bei live(Echtzeit-) Signalen unvermeidlich, beim Streamen könnte man etws längere Puffer einstellen, vieleicht ist da die Q-Box zu zickig. (und wirft sofort die Flinte ins Korn wenn während des Umschaltens der Mesh Verbindung mal ein Ping nicht beantwortet wird.)

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