Betreff: 11040 Fehler nur auf Hauptgerät

[Nadine]

Hallo Elroy1,

es tut mir leid, dass ich mich heute erst melde. Aktuell erreichen uns leider viele Anfragen und deswegen Dauern die Rückmeldungen. Schade, dass du den Widerruf wünschst. Wollen wir dein Anliegen wirklich nicht noch zusammen klären?

Viele Grüße,
Nadine

[Friedhelm19]

Hallo,

habe seit 1 Woche einen SkyQ. Anfangs funktionierten alle Sender, seit gestern Abend erhalte ich bei den privaten Sendern (RTL, ProSieben etc.) die Fehlermeldung "Störung 11040", alle anderen Sender funktionieren einwandfrei. Wie beseitige ich den Fehler (habe bereits mehrfach den Receiver resettet)?

Danke

Gruß Friedhelm

[Janocore]

Hallo Friedhelm19,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht schreiben, damit wir uns das Anliegen ansehen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Friedhelm19]

Hallo Jano,

ich konnte das Problem zwischenzeitlich selbst lösen - es lag an einem defekten Koax-Kabelstecker.

Gruß Friedhelm

[weizen112]

Hallo,

habe seit 2 tagen das problem, dass beim ansehen von aufnahmen der hinweis 11040 kommt. ansonsten funktioniert der sky q receiver tadellos.

vielen dank schon mal für die hilfe.

lg

[schütz]

SKY sagt dazu folgendes...

/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-11040 

Arbeite dich da Schritt für Schritt durch.😍

[schmidti24488]

Hallo Team Sky,

habe auch seit einger Zeit das Problem mit der Fehlermeldung 11040. Nach Reset funktioniert es wieder, beim Start am nächsten Tag kommt aber immer wieder die Fehlermeldung.

Würde mich um Rückmeldung und Klärung freuen.

Viele Grüße 

[Sanny_G]

Hallo @schmidti24488,

bitte führe einmal eine Softwareaktualisierung über das Bootloadermenü durch.

- Drücke dazu den kleinen schwarzen Knopf an der Geräterückseite für gute 10-15 Sekunden, bis sich dieses Menü öffnet.
- Wähle dann Softwareaktualisierung aus und lasse diese durchlaufen.

VG, Sanny

[espyrouver]

Hallo Zusammen,

täglich erscheint bei mir der Fehler 11040. Ich kann 2-3 Stunden ganz normal fernsehen, bis ich den Kanal wechsle, dann taucht plötzlich dieser Fehler auf und kein Sender kann mehr empfangen werden. Erst wenn ich den Receiver neustarte funktioniert er wieder.

Habe bereits Werksreset, Festplattenformatierung und Update ausprobiert.

An der Satellitenanlage wurde nichts verändert. (Es ist eine Zweikabellösung mit Diseqc.)

Andere Receiver im Haushalt empfangen die Sender tadellos.

Danke für eure Hilfe schonmal

Viele Grüße

Alexander

[schütz]

Das hier schon alles durchprobiert?

hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-11040 

[meisterwun]

Hallo,

Die HD Sender von Sky funktionieren bei den anderen ist pixelbild oder Störung 1104.aber erst seit Gestern

ich habe einen Sendersuchlauf gestartet und er findet die privaten HD Sender nicht mehr.

[daniela]

Hi @espyrouver,

@schütz hat dir bereits den richtigen Link zur Fehlerbehebung gesendet - ich danke dir.

Bitte gehe alle Schritte durch. Sofern dies nicht zum Erfolg führt, wird auf der letzten Seite ein kostenpflichtiger Besuch vom Techniker angeboten.

VG, Daniela

[schütz]

Welche Empfangsart hast du?🤔

Deine Fehlernummer müsste lauten 11040?

Probiere hier mal alles durch.

/hilfecenter/mit-hinweismeldung/hinweis-11040 

[Jostinho]

Ich bin seit gut 2 Monaten Sky Kunde und habe seit bestimmt 4 Wochen da Problem, das der Receiver während ich am schauen bin, sich dann nach gut 30-60 Minuten aufhängt.

Erst geht der Ton weg und dann bleibt das Bild hängen. Knöpfe drücken geht dann auch nicht mehr.

Es hilft dann immer nur Strom vom Receiver abschalten und kompletter Neustart.

Software Aktualisierungen habe ich gemacht. Keine Änderung.

Hat jemand einen Tipp?

[Lucaffm]

Bei WLAN ist es ratsam ein Gerät in den Routereinstellungen zu benennen und dann 2,4 GHz oder 5 GHz als festen Wert einzustellen und/oder die Netze mit unterschiedlichen
Namen bennenen und den Sky Q dann nur mit 2,4 Ghz Netz zu verbinden. Wenn nämlich immer zwischen diesen beiden gewechselt wird,
kann es zu Streamingproblemen und einer kompletten Aufhängens des Sky Q kommen.

[Jostinho]

Hey,

danke für den Tipp.

Allerdings habe ich den Receiver mit dem LAN-Kabel verbunden.

[meisterwun]

Hallo,

hab ich schon probiert.Beim Werksreset gings einen Tag dann wieder das gleiche Spiel.Und gleich eins vorweg mit einen anderen Receiver funktioniert es Einwandfrei.Ich glaube jeder Sky Receiver hat eine andere Macke,Meiner wurde erst ausgetauscht weil das on Damend nicht mehr funktionierte.Seit Sky Q nur Probleme.

[christina]

Hallo Jostinho,

gehe bitte die Schritte unter https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189 durch.

VG,
Christina

[axels]

Hallo @meisterwun,

tritt das Problem auch ohne die Festplatte auf?

VG, Axel

[meisterwun]

Hallo,

Ja auch mit Festplatte