Betreff: Hinweis 313

[axels]

Hallo @Hochfelder,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Falls das Problem immer noch auftritt, dann schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer und die aktuelle Anschrift.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[Cornelia_N]

Hallo mhilfert,

entschuldige die verzögerte Reaktion.

Hast du den Receiver bereits an einer anderen Antennendose angeschlossen und ihn testweise ohne Festplatte laufen lassen, wie von Jonnycash geraten?

Falls du noch Unterstützung oder Auskunft benötigst, schicke mir deine Kundennummer in einer PN zu, indem du auf mein Profil und dann auf "Nachricht" gehst.

Viele Grüße, Conny

[Juliane]

Hey Lindenau1975,

entschuldige die späte Reaktion.

Lass mir doch bitte die Kundennummer von deinem Schwiegervater in einer Privatnachricht zukommen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Gehe dafür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Gruß, Jule

[Mackalan]

Konnte denn jemandem mit dem Problem geholfen werden?

Nach wie vor das gleiche Spiel....

[Hochfelder]

Bei mir geht es seit ein paar Tagen wieder.

Habe mir trotzdem den neuen Q Receiver bestellt.

[pino]

@Mackalan 

Also, helfen konnte niemand. Ich habe dann noch eines ausprobiert: Habe das WLAN Modul abgeklemmt. Dann ging es wieder. Auch nachdem ich das WLAN Modul wieder angeschlossen hatte, funktionierte alles wieder. Warum auch immer...

[Therealjo83]

Hallo zusammen, 

seit letzter Woche hat mein Sky Receiver einen (vermutlich) Wackelkontakt. Der Receiver geht zwischendurch komplett aus. Hinzu kommt ein Problem mit meiner Festplatte, diese zeigt immer wieder den Fehler 313 an und nimmt garnicht mehr auf.

Der Receiver hat schon ein paar Jahre auf dem Buckel, ist es hier Zeit für ein neues Gerät?

Danke im Voraus 😊

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[Andy98]

Guten Abend!

Seit einigen Wochen bekomme ich nach dem hochfahren meines Sky + Receivers die Fehlermeldung 313 bis auf dem Sender Sky Cinema HD.Da hab ich komischerweise Bild.Aufnahme einer Sendung über Nacht wird immer abgebrochen.
In der Hotline kann oder will mir niemand helfen.Sendersuchlauf und EPG sind immer aktuell.Vom Strom getrennt wurde der Receiver auch.Empfangsart ist über Kabel!

Bitte um schnelle Hilfe!

[Nadine]

Hallo Therealjo83 und Andy98,

entschuldigt bitte die späte Antwort. Geht den Ablauf einmal durch: https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-313-1002018

Wenn der Hinweis danach immer noch erscheint, dann sendet mir bitte eure Kundennummern per Privatnachricht. Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Meenzer_Bub]

Hallo zusammen !

Seit einigen Wochen bekomme auch ich über meinen Sky + Receiver auf allen Sendern die Fehlermeldung 313. Außer bei Sky Cinema HD....der funktioniert komischerweise.

Ich habe bereits die Fehlerdiagnose (wie auf der Sky HP beschrieben) mehrmals durchgeführt. Als Fazit kommt heraus, dass ich einen Techniker beauftragen soll !!!

Einige weitere Infos, die evtl. zu einer Lösung hier beitragen können:

Ich empfange Sky über Kabel (Anbieter Kabel Deutschland/Vodafone).

Aufnehmen über die Festplatte funktioniert nicht mehr.

EPG ist immer auf dem aktuellen Stand

Suchlauf hinkt immer seit dem Problem immer hinterher; z.Zt. Stand 25.01.2020

Letzte Software-Aktualisierung 13.12.2019

Signalqualität immer bei 100 %

Signalstärke zwischen 76 und 81 %

Danke vorab für zeitnahe Hilfe.

[Meenzer_Bub]

Hallo zusammen !

Seit einigen Wochen bekomme auch ich über meinen Sky + Receiver auf allen Sendern die Fehlermeldung 313. Außer bei Sky Cinema HD....der funktioniert komischerweise.

Ich habe bereits die Fehlerdiagnose (wie auf der Sky HP beschrieben) mehrmals durchgeführt. Als Fazit kommt heraus, dass ich einen Techniker beauftragen soll !!!

Einige weitere Infos, die evtl. zu einer Lösung hier beitragen können:

Ich empfange Sky über Kabel (Anbieter Kabel Deutschland/Vodafone).

Aufnehmen über die Festplatte funktioniert nicht mehr.

EPG ist immer auf dem aktuellen Stand

Suchlauf hinkt immer seit dem Problem immer hinterher; z.Zt. Stand 25.01.2020

Letzte Software-Aktualisierung 13.12.2019

Signalqualität immer bei 100 %

Signalstärke zwischen 76 und 81 %

Danke vorab für zeitnahe Hilfe.

[Janocore]

Hallo Meenzer_Bub,

bei deinem Anliegen möchte ich dir gerne helfen.

Schreib mir eine private Nachricht und den Rest klären wir dann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht"

Gruß,
Jano

[rüzoli]

Hallo zusammen,

auch ich habe seit einigen Tagen das Problem mit dem Fehlerhinweis 313 bei meinem Sky+ Receiver.

Es sind alle Sender, egal ob Sky oder Freie, davon betroffen. Lediglich  der Startkanal (Sky Cinema HD) funktioniert.

Der TV-Empfang ist einwandfrei.

Ich habe auch noch einen alten Humax Premiere Receiver und der funktioniert problemlos.

Habe den SKy+ Receiver jetzt abkeklemmt!

Meine Daten:

- Kabelkunde bei Unitymedia 

- Suchlauf am 29,01.2020 

- EPG-Aktualisierung 29.01.2020

Bei der Hotline konnte mir leider nicht wirklich jemand helfen.  

Für Hilfe wäre ich dankbar

[axels]

Hallo @rüzoli,

ich helfe dir gerne weiter, schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und die aktuelle Anschrift.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[MartyMcFlyer]

Hallo zusammen,

ich habe jetzt seit mehreren Tagen den Hinweis 313 wenn ich gespeicherte Aufnahmen erneut ansehen möchte. Die jeweiligen Hinweise hier aus der Community (Stecker ziehen, EPG Aktualisierung, Suchlauf manuell, etc.) habe ich alle schon durchgeführt, jedoch leider immer ohne Erfolg. 50€ für einen Kundentechniker vor Ort werde ich ganz sicher nicht ausgeben! Bin ja nicht verrückt. Neue Aufnahmen funktionieren auch nicht mehr! Woran kann es noch liegen? Die Sender selbst sind alle empfangbar. Hat noch jemand dieses Problem?

[Sanny_G]

Hallo @MartyMcFlyer,

der Hinweiscode 313 weist auf ein Empfangsproblem hin. Wenn dieses besteht, wird auch die Aufnahme nicht korrekt aufgezeichnet.

- Hast du mit 100%iger Sicherheit keine Bild- und Tonstörungen (ggf. ab und an mal) oder eine Hinweisnummer auf dem jeweiligen Sender?

VG, Sanny

[MartyMcFlyer]

Hi,

ja, dass kann 100%ig ausgeschlossen werden. Es geht auch nicht nur um geplante Aufzeichnungen, sondern auch um Aufzeichnungen  von vor mehr als eine Monat, die ich mir auch schon angesehen habe, aber noch auf der Festplatte gespeichert habe. Diese lassen sich jetzt auch nicht mehr anschauen und es erscheint immer der Hinweis 313.

[Sanny_G]

In diesem Fall wird ein Festplattenfehler dies verursachen. Bitte formatiere diese und schaue dann, ob es weiterhin Probleme mit den Aufnahmen gibt.

[olly-von-lange]

Hallo,

auch ich habe seit Wochen das Problem mit dem Hinweis 313. Und zwar bereits beim Einschalten des Receivers. Als Startprogramm ist die ARD eingestellt. Empfangen wird über Vodafone/Kabel Deutschland. Die Aktualisierung ist auf nachts 2 Uhr eingestellt. Ständig den Suchlauf und EPG-Aktualisierung... Es dauert ewig und bringt manchmal gar nichts! Stecker raus, Smartcard raus - nix. Zum Teil passiert es während eines Bundesligaspiels: Pixel, dolles Zwitschern und Hinweis 313. Anweisungen zu Hinweis 313 kann man sich sparen, führen auch zu nichts. Dieses Problem besteht offensichtlich bei vielen Nutzern. Ich kann nicht verstehen, warum hier seitens Sky keine Lösungsvorschläge gemacht werden können. Es läuft immer darauf hinaus, dass sich die Leute individuell melden und ihre Daten hergeben sollen. Hat irgendjemand einen Plan, der wirklich funktioniert? Das wäre ganz toll! Danke!

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[axels]

Hallo @olly-von-lange,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und die aktuelle Anschrift.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[Meenzer_Bub]

Hallo @olly-von-lange 

Ich habe mir von einem Bekannten einen Receiver ausgeliehen ( selbes Modell: Humax PR-HD 3000C ), verkabelt, angeschlossen etc. und siehe da: alles funktioniert zumindest aktuell einwandfrei.

Ich behalte das jetzt mal im Auge für die nächsten 1-2 Wochen. Sollte weiterhin alles reibungslos funktionieren,

kann ich davon ausgehen, dass mein Receiver wohl einen Defekt irgendwelcher Art hat.