Antworten

Hilfee

Special Effects
Posts: 3
Post 1 von 8
245 Ansichten

Hilfee

Hallo ihr Lieben vielleicht kann mir hier einer weiterhelfen. Ich habe bei Sky einen Vertrag der am 30.06 ausläuft. Im April habe ich mit einem der Lieben Leute die überall von Sky so stehen geredet und dem auch gesagt das mein Vertrag zum 30.06 gekündigt ist bei Sky. Er hat mir dann ein günstiges Angebot gemacht der ab dem 06 Mai laufen sollte. So nun zum Problem. Ich habe bis heute weder das neue Gerät noch sonst Was bekommen und sehe heute das mir Geld abgebucht worden ist von denen. Ich hab da angerufen und die konnte mich normal gar nicht mit neuem Vertrag finden sondern erst wie sie meine Email Adresse eingegeben hat. Dort stand unter anderem auch das der reciver erfolgreich am 14.05 zugestellt worden ist was ja nicht der Fall ist. Sie hat mir dann die Tracking Nummer gegeben und mich gebeten bei Hermes Versand nach zu fragen wo die Sendung abgegeben worden ist. Laut Hermes ist die aber als unzustellbar zurück gegangen und nicht wie laut Sky zugestellt worden. Hab das Geld jetzt zurückgebucht aber laut Sky kann ich den Vertrag nicht widerrufen. Was mach ich denn da jetzt?

Alle Antworten
Antworten
Regie
Posts: 5,854
Post 2 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Hab das Geld jetzt zurückgebucht

Kann natürlich zu Mahnbescheiden und so weiter führen,

vielmehr wird mit Sicherheit dazu führen.

laut Sky kann ich den Vertrag nicht widerrufen.

Ja, die Widerrufsfrist ist ja schon lange vorbei

Laut Hermes ist die aber als unzustellbar zurück gegangen

Gut, das kann immer mal passieren, wenn keiner zu Hause ist,

Hermes keine Nachricht hinterlässt

und dass gerät dann irgendwann zurück geht.

Du kannst eigentlich nur warten, bis sich ein Moderator meldet, evtl.

kann der noch etwas zu aller Zufriedenheit lösen.

nur wenn Geld zurückgebucht wurde (was Du natürlich machen kannst)

ist es immer nicht so einfach.

Special Effects
Posts: 3
Post 3 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Das Paket ist ja zurückgegangen weil Name und Adresse angeblich nicht stimmen! Das ist aber nicht der Fall

Regie
Posts: 5,854
Post 4 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Ja, in Deinem Fall spielen wahrscheinlich mehrere Faktoren eine Rolle,

wo Fehler aufgetreten sind,

Steht denn  auf Deinem Vertrag die richtige Adresse??

Wie geschrieben, Du hast ja einen Vertrag, dass hätte dann ein Moderator wieder auf die reihe bringen können,

dass der Receiver zurückgegangen ist, hätte er anhand der Sendebelege nachvollziehen können,

evtl. hätte er einen neuen Versand veranlasst,

für die Ausfallzeit hätte es eine Gutschrift oder so gegeben

usw.

durch das Rückbuchen und das verstreichen der Widerrufsfrist (sollte es überhaupt eine gegeben haben)

hat der Moderator hat jetzt mehr zu tun.

Du kannst erstmal nichts machen, als warten, bis sich ein Moderator bei dir meldet.

Regie
Posts: 19,580
Post 5 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Hilft jetzt nur für die Zukunft: Einen gekündigten Vertrag wieder durch Kündigungsrücknahme zu verlängern ist einfacher und eher auch kostengünstiger, als einen Neuvertrag abzuschließen, bei dem zusätzlich 100€ Nichtneukundenaktivierungsgebühr berechnet werden. Und man muss keine Geräte hin und her schicken.

Special Effects
Posts: 3
Post 6 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Ja Adresse usw stimmt! Bleibt mir wohl erst mal nur übrig zu warten ob sich jemand meldet bei mir

Regie
Posts: 5,854
Post 7 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Kann auch mal ein paar Tage dauern, bis sich ein Moderator meldet,

aber durch zielgerichtetes Vorgehen holen die Moderatoren hier diese Wartezeit,

meist wieder auf.

Moderator
Posts: 1,089
Post 8 von 8
1 Ansicht

Re: Hilfee

Hey colognemami0914,

lass mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen, damit ich mal reinschauen kann. Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner hinterlegten Bank.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Jule

Antworten