Guten Tag liebes Forum,
vor ca. 3 Wochen ging mein Sky-Q Receiver das erste Mal nicht an. Es schien, als aber er sich aufgehangen und er lies sich nicht vom Standby anschalten. Über den Reset Knopf war dies dann möglich. Daraufhin hat er sich jeden Tag aufs Neue, entweder beim anschalten, oder wenn er dann resetet wurde, danach aufgehangen, sodass ich zwar TV- Bild hatte, aber nichts machen konnte, wie zB. umschalten oder ins Menü gehen.
So kontaktierte ich den Support. Zuerst im Chat, man hat mit mir den Router zurückgesetzt, Software neu aktualisiert, den Router übers Bootlader-Menü geupdatet und und und. Es blieb nichts anderes übrig, als einen neuen Router zugeschickt zu bekommen, in dem ich meine alte Festplatte und Smartcard nutze. Dies ging super schnell und der neue Receiver war schnell installiert, Software geupdated u.s.w. . Einen Tag später wieder das gleiche, der Receiver blieb wie oben beschrieben andauernd hängen. Wieder habe ich alle Lösungsvorschläge durchprobiert. Nichts hat geholfen. Wieder die Sky-Hotline gewählt, mich durch die Wartezeit gekämpft, um meine gleichen Probleme wieder zu schildern. Nach einem sehr anstrengendem Gespräch, nachdem endlich verstanden wurde dass ich alle Lösungsansätze schon probiert habe und es schon der neue Receiver ist, den ich benutze, wurde ich für 20 Minuten in die Warteschlange gesetzt, um mir dann zu sagen, dass ich nochmal einen neuen Sky-Q-Receiver ohne Festplatte und Smartcard zugeschickt bekomme. Meine Frage, ob es vielleicht an der Festplatte oder Smartcard liegen könnte wurde ignoriert. Mein Gegenüber wollte lediglich mal schauen, ob er vielleicht eine neue Festplatte beilegen kann.
Gestern kam der neue Receiver an, wieder super schnell, natürlich ohne neue Festplatte oder Smartcard. Nun habe ich gerade versucht, den neuen Receiver einzurichten. Bei der Eingabe des WLAN- Passwortes blieb der Receiver hängen. Ich konnte nichts mehr machen und musste ihn wieder reseten. Nun aktualisiere ich gerade wieder einmal die Software und gehe die mir damals vorgetragenen Schritte durch.
Ich habe langsam keine Lust mehr, alle 3 Tage 60 Minuten in der Hotline zu warten, damit mir ein "neuer" Receiver zugeschickt wird, der wieder nicht funktioniert, und dafür im Monat eine Menge Geld zu bezahlen. Ich war bis jetzt echt sehr zufrieden, aber das geht absolut nicht ! Bleibt mir jetzt nichts anderes übrig als zu kündigen und die letzten Monate einfach hinzunehmen dass es nicht funktioniert und dafür auch noch zu bezahlen ?
Über Hilfe bzw. andere Ideen wäre ich sehr dankbar, ich fühle mich echt hilflos.
Liebe Grüße
Marius
