Liebe Sanny,
machen wir ein paar Gedankenspiele....
- wenn ich statt meiner Geräte eine Schippe Pferdemist verschicke, habe ICH einen Rücksendebeleg, Sky nix
- wenn das Paket unterwegs sauber geöffnet, eine Festplatte entnommen und alles wieder ordentlich weiterversendet wird, hab ICH einen Rücksendebeleg und Sky hat berechtigterweise nur ein Gerät scannen können
- wenn der netter Mitarbeiter am Paketempfang eines der beiden Geräte in seiner Tasche verschwinden läßt und nur das zweite scannt, habe ICH einen Rücksendebeleg, Sky real aber nur ein Gerät bekommen
das ließe sich jetzt noch weiterführen, aber ich denke, du weißt, was ich meine.
Grundsätzlich ist bei Sky der Kunde immer der Böse, jede andere Möglichkeit wird kategorisch ausgeschlossen. Was soll ich als Kunde machen, wenn ich alles zurück gesendet habe, ihr aber Stein und Bein behauptet, das irgend etwas fehlt? Denn am Ende steht da für euch eine oder mehrere Gerätenummer im Computer. Fehlt was, war es eben nicht da, ist ja logisch, sonst würde das Dingen ja im Computer stehen. Und selbst, wenn man den Fall annimmt, das sowohl Sky, wie auch der Kunde alles richtig gemacht haben und eine Festplatte unterwegs "verloren" geht, der Kunde hat nicht einmal die Chance, darauf hinzuweisen. Es wird gekündigt und eingezogen (siehe Eingangsthread) - Kundenfreundlichkeit schaut anders aus.
Theoretisch gibt es nur eine sichere Methode und das ist die persönliche Ablieferung.
Sky verschickt ja selbst Receiver und Platte zusammen, so zumindest bei mir in der Vergangenheit und auch da gab es ja hin und wieder Meldungen, das z.b. die Festplatte fehlte und leider gibt es auch auf beiden Seiten schwarze Schafe und jeder behauptet, die Wahrheit zu sagen. Und selbstverständlich kann auch mal ein Fehler passieren, z.b. im Versand oder auch in der Rücksendung. Das Problem ist eher, wie man damit um geht.
Wie ich grad am eigenem Leibe erfahren mußte, hat Sky auch eine gewisse Macht, die sie gerne ausnutzen, z.b., wenn sie meinen, ein paar Monate lang eine Summe X abzubuchen, die weit über dem monatlichem Betrag liegt. Wenn dann wegen der nachweisbar falschen Berechnung andere Abbuchungen nicht getätigt werden konnten, zuckt Sky ganz locker mit den Schultern. Ist doch mein Problem, meinen die. Und natürlich kann ich auch zurückbuchen lassen, um dann drei Tage später die Kündigung zu erhalten, weil ich ja nicht bezahlt habe. So oder so ähnlich in den letzten Monaten hier oft zu lesen gewesen.
