Liebe Community,
ich werde es jetzt ein letztes Mal versuchen. Ich bin es nämlich wirklich schon ziemlich leid mich mit diesem Blödsinn herumzuschlagen. Ich bin seit mehr als 17 Jahren Kunde von Premiere bzw. Sky. Ich hatte eigentlich nie Probleme bisher. Aber nach gestern ist mir der Geduldsfaden endgültig gerissen.
Nachdem seit mehr als 2 Monaten ein Großteil meiner abonnierten Sky Sender, aufgrund der Fehlermeldung 12082, nicht mehr funktioniert hat, habe ich mich zuerst an die Hotline gewandt (mehrmals). Außer ewig langen Wartezeiten in der Warteschleife und (gespielte?) Unwissenheit, hat das nichts gebracht. Auch ein Mail an den Sky Kundenservice ist seit mehreren Wochen unbeantwortet. Ein Versuch hier in der Community hat mir nichts gebracht. Ich kann leider nicht den ganzen Tag vorm PC sitzen und warten bis sich ein Moderator bei mir meldet. Soll keine Kritik sein, denn ihr hab mit dem ganzen Schlamassel sicher genug zu tun.
Gestern aber der (vorläufige) Höhepunkt!!! Nachdem ich mein Abo aufgrund der technischen Schwierigkeiten nicht bestätigt habe (telefonisch abgeschlossener Vertrag), wurde es am 24.11., wie angekündigt, deaktiviert. Alles noch kein Problem, dachte ich mir. Ich habe ja bereits vorher schriftlich beim Sky Kundenservice interveniert. Als gestern dann ein Brief mit dem Hinweis ein Angebot liegt für mich bereit, bei mir ankam, versuchte ich wieder mal mein Glück bei der Hotline und wollte die Mitarbeiterin zum Stand meiner Reklamation befragen, und fragen warum hier niemand antwortet. Als ich dann aber schließlich erwähnte, seit mehr als zwei Monaten die Fehlermeldung 12082 zu haben, hörte ich plötzlich nur mehr TÜT TÜT TÜT!!!! Ich wurde einfach aus der Leitung geworfen!!!!!!
Für mich ist es wirklich unverständlich warum der Kundenservice derart schlecht ist!? Hier in der Community gibt es ja meistens Lösungen zu den Problemen, aber an der Hotline wurde mir noch nie geholfen. Nur der Telefonverkauf hat immer funktioniert, da sind die netten Leute spitze oder für die Kunden lästig, je nachdem aus welcher Sicht man es betrachtet.
Vielleicht kann mir hier irgendjemand helfen? Ich würde dieses leidige Thema endlich beenden. Natürlich wäre mir lieber mein Abo weiterlaufen zu lassen, hab aber auch kein Problem mehr das Equipment zurück zu schicken.
lG Michael
