Betreff: Freischaltung der Smartcard funktioniert nicht

[TimG]

Hallo.
Ich habe meinen Sky Q Receiver neu, habe ihn eingerichtet und kann soweit auch das Standard TV Programm über den Receiver anschauen. Aber sobald man auf einen Sky Sender schaltet kommt die Fehlermeldung 12010. Ich habe bereits mit der Hotline telefoniert und online versucht meine Smartcard freizuschalten, leider ohne Erfolg. Hat jemand eventuell einen Lösungsvorschlag für mein Problem?
MFG

[valve_92]

Guten Morgen 

ich habe das selbe problem. Können sie mir helfen ?

LG 

[Diana_K]

Hallo @Caroline113,

entschuldige die späte Antwort. Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug) / deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal) / die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[Diana_K]

Hallo @theilus81,

entschuldige die späte Antwort. Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug) / deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal) / die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[GordonShumway]

Bin neuer Sky Kunde, habe alles installiert, bekomme aber Fehlermeldung 12010, Smartcard kann nicht

freigeschaltet werden. 4 mal mit Hotline gesprochen, Softwareupdate, CA-Nr. korrigiert - alles vergeblich.

Wer kann helfen? 

[miregal]

Ich denke da ist entweder die Smartcard, de rKartenleser im Receiver defekt, oder das Abo wurde nicht richtig angelegt. Eine falsche CA Seriennummer ist schon sehr verdächtig, weil die ist bei Sky zur Boxenseriennummer hinterlegt und wird nicht separat abgefragt. Würde den Receiver tauschen lasen.

[Garf71]

Hallo,

ich möchte mich hier einreihen.

Am 19.03. habe ich meinen Sky Q bekommen, die Einrichtung hat soweit ohne Probleme funktioniert. Standard-Programme kann ich sehen.

Schalte ich auf Sky One HD (Sender 100) wird mir der Fehlercode 12010 angezeigt.

Im Webportal kommt auf der Seite zur Aktivierung der Smartcard "Es liegt ein technischer Fehler vor, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Kann mir hier bitte ein Moderator behilflich sein?

Vielen Dank

Garf71

[Nadine]

Hallo @Garf71,

entschuldige bitte die späte Antwort. Schicke mir deine Kundennummer per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[RonnyK]

Hallo @valve_92,

bitte entschuldige meine verspätete Antwort. Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

[Hartmut-F]

Guten Abend @GordonShumway,


bitte entschuldige die späte Reaktion. Damit ich dir helfen kann, schreibe mir bitte eine private Nachricht mit deiner Sky Kundennummer.

Und so schreibst du mir: Klick hierfür auf mein Profil (auf meinen Namen klicken) und dann auf "Nachricht".
Sollte der Button "Nachricht" nicht vorhanden sein, bitte einmal aus- und wieder einloggen, dann ist er da.

Gruß,
Hartmut

[rri1]

Hallo Diana,

gleiche Fehlermeldung auch bei mir: 12010 "Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet". Freischalteversuch via Web Portal führt zu "Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung....".
Ich hätte ja gern direkt meine Daten via privater Nachricht an Dich geschickt, aber wo in Deinem Profil finde ich den "Nachricht" Button???

Musst Du mich für das Nachricht-Senden erst freischalten?

Vielen Dank.

[rri1]

Nachrichten Senden war jetzt verfügbar, private Nachricht mit Kundennummer/Kartennummer gesendet...

[sonic28]

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@rri1  schrieb:

Nachrichten Senden war jetzt verfügbar, private Nachricht mit Kundennummer/Kartennummer gesendet...

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Du hast die PN (Private Nachricht) an die Sky Moderatorin @Diana_K versendet, ohne von ihr dazu aufgefordert zu sein? Wenn ja, dann hast du Pech gehabt, denn es steht jedesmal beim schreiben einer PN (Private Nachricht) folgendes darüber:

Das heißt, du musst warten, bis sich ein(e) Sky Moderator(in) hier im Thread zu Wort meldet und dich auffordert per PN (Private Nachricht) angeschrieben zu werden. Das kann schnell gehen und in ein paar Minuten erledigt sein. Das kann auch mal ein paar Stunden / Tage dauern, je nachdem wieviel hier im Sky Forum zu tun ist.

Gruß, Sonic28

[rri1]

Hallo @sonic28 ,

da habe ich anscheinend Glück gehabt!
Die Freischaltung hat nun funktioniert.

Hallo @Diana_K ,

vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.

[sonic28]

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@rri1  schrieb:

Hallo @sonic28 ,

da habe ich anscheinend Glück gehabt!
Die Freischaltung hat nun funktioniert.

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Ob die Sky Moderatorin @Diana_K wirklich die Finger im Spiel hatte oder das ganze zufällig von selber funktioniert hat, ohne dass sie was gemacht hat, kann man jetzt nicht sagen. Außer die Sky Moderatorin @Diana_K meldet sich zu Wort und klärt uns auf.

Da es ja jetzt funktioniert, kann es dir wohl egal sein, ob sie es war (oder nicht).

Gruß, Sonic28

[Natascha3]

Ich habe ein Abo bei Sky angemeldet und kann meine smartcard nicht freischalten.

über die sky Freischaltung findet man die smartcardnummer nicht

fehlercode12010

bitte um Hilfe

[Nadine]

Hallo @Natascha3,

ich helfe dir gerne. Sende mir dazu bitte deine Kunden- sowie Smartcardnummer. So erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Eisbaerle]

@Diana_K 

Bei mir geht die Freischaltung leider auch nicht. Bekomme auch die 12010

Der Receiver läuft seit gestern 12:30 Uhr auf dem Kanal 100.

Lasse das Teil die Nacht noch durchtrennen. Und hoffe dass es vielleicht über Nacht eine Eingebung hat... 

[Eisbaerle]

Bei mir funktioniert die Freischaltung der Smartkarte nicht. Ist anscheinend ein Fehler der bei Sky häufiger auftritt. Übers Internet-Portal funktioniert es ebenfalls nicht. Das Ganze läuft  an einer Sat-Anlage, die Netzwerkverbindung funktioniert. Hab jetzt mittlerweile den Sky Q seit 23 Stunden auf dem Kanal 100 laufen.

Wollte heute Nachmittag Formel 1 aufnehmen, damit ich es nach der Spätschicht anschauen kann. Für das habe ich mir eigentlich Sky geholt. Aber wenn es so schon anfängt... 

[therweg]

Hallo Forum,

bei mir gilt das Gleiche wie bei "Eisbaerle". Nur dass das Ganze über Kabel läuft.
Der Receiver war letzte Nacht mehrere Stunden auf Kanal 100.

Gestern - kurz nach Lieferung - konnte ich im Webportal die Smartcard auswählen und auf "Freischalten" klicken.
Mittlerweile habe ich dort nur noch die Meldung
"Bitte versuche es später noch einmal. Falls der Fehler mehrfach auftritt, kontaktiere uns bitte telefonisch: Deutschland: 089 99727985 | Österreich: 01 49 168 830"
Unter der Telefonnummer wird mir dann auch mitgeteilt, dass es einen technischen Fehler gibt.

Vielen Dank im Voraus.