Betreff: Freischaltung 12010

[Meikemeliya]

Hi das gleich ist bei mir .und telefonisch bekommt man kein ran .echt schade 😥

[TinaF]

Hallo @Meikemeliya,

hier findest du erste Tipps: https://bit.ly/3tHjegX
Sofern du noch Hilfe benötigst, schreibe mir eine private Nachricht.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf "Nachricht".

Teile mir in deiner Nachricht bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit.
Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.
Sofern du PayPal angegeben hast, benötige ich deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, nenne mir bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Viele Grüße,
TinaF

[DF17]

09.02. SkyQ Receiver neu, eingerichtet, konfiguriert, Smartcard versucht online freizuschalten 

Fehlermeldung: Freischaltung nicht möglich, es ist ein technisches Problem aufgetreten, bitte rufen Sie die Hotline an, Hotline angerufen (25 Min. Warteschleife), kein Problem sende ihnen ein Signal dann klappt es zu 100%

10.02. Keine Freischaltung Fehlercode 12010, Hotline (30 Min. Warteschleife): Softwareaktualisierung durchführen 

             Keine Freischaltung Fehlercode 12010, Hotline (25 Min. Warteschleife): Receiver Reset inkl. Neukonfiguration

11.02.  Keine Freischaltung Fehlercode 12010, Hotline (25 Min. Warteschleife): Technikabt. nicht erreichbar,         
             Rückrufavis, bis heute keine Rückruf erhalten

12.02. Keine Freischaltung Fehlercode 12010, Hotline (10 Min. Warteschleife): Technikabt. nicht erreichbar, aufgelegt

Fazit: Fehlercode 12010 "Ihre Smartcard ist nicht freigeschaltet" weiterhin vorhanden, niemand nimmt sich des    Problems an, seit 4 Tagen kein Sky, Hotline Service katastrophal, bin Platinkunde

Hat noch jemand eine Idee? Danke im Voraus 

[Diana_K]

Hallo @DF17,

es tut mir leid, dass du erst jetzt eine Antwort erhältst. Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug)/deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal)/die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[Sixling]

Am 12.02.2021 habe ich meinen SkyQ Receiver neu eingerichtet und versucht ihn online sowie per Hotline mehrmals freizuschalten. Es wurde auch eine Softwareaktualisierung durchgeführt. Es scheint nach wie vor der Fehlercode 12010 auf. Bitte um Hilfestellung.

Vielen Dank. 

[RonnyK]

Hallo @Sixling,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

[Vino22]

Guten Morgen,

ich habe das gleiche Problem.

Seit gestern habe ich meinen Zweitreceiver inkl. zweiter Karte. Leider wird die Smartcard nicht freigeschaltet.

Die Freischaltung über Mein Sky funktioniert auch nicht, da kommt immer eine Fehlermeldung.

Bitte um schnellstmögliche Freischaltung!

MfG

[Vino22]

...mittlerweile telefonisch gelöst!

[magixzash]

Heute 19.2.21..SkyQ Receiver neu, eingerichtet, konfiguriert, Smartcard versucht online freizuschalten 

Fehlermeldung: Freischaltung nicht möglich, es ist ein technisches Problem aufgetreten, bitte rufen Sie die Hotline an, Hotline angerufen (25 Min. Warteschleife), kein Problem sende ihnen ein Signal dann klappt es zu 100%.. sollte 10-15 min warten. Hab sogar 30 min gewartet.

Keine Freischaltung Fehlercode immer noch da ..

Bin über Kabel verbunden. Normale Programme funktionieren. Der Rest leider nicht. 
was kann man da machen ??? 

[magixzash]

@DF17 hast du das Problem gelöst bekommen ?? Hab genau das gleiche Problem . 

[DF17]

Ja, konnte mit Hilfe eines Sky Moderators geklärt werden 👍🏻.

[magixzash]

Ok 👌🏽 Dann ist doch noch Hoffnung da . Also erstmal Abwarten . 

[JANAKA82]

Hallo. Ich habe genau das gleiche Problem.  Bei der Hotline hänge ich 30 Minuten in der Warteschleife.  Wie kann ich mich an einen Moderator wenden? 

[DF17]

Aufgrund meines Posts hier hat sich eine Sky Moderatorin gemeldet. Über PN Kontakt wurde das Problem gelöst 😊

[JANAKA82]

Ok.  Na dann warte ich mal und hoffe,  dass sich jemand meldet.  Dankeschön

[Diana_K]

Hallo @JANAKA82,

Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug)/deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal)/die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[Diana_K]

Hallo @magixzash,

entschuldige die späte Antwort. Ist dein Anliegen noch aktuelle? Wenn ja, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug)/deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal)/die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[Eva1308]

Versuche seit gestern meine Smartcard freizuschalten. Er bringt mir immer wieder den Fehler sie können ihre smartcard nicht freischalten 12010 am Telefon kommt nur das band😡

[Mayk]

Hallo @Eva1308,

sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[aerodynic]

Moin, nachdem ich unseren Receiver einrichten wollte (Sat mit Sky-Karte), kam statt Fernsehbild nur die Fehlermeldung 12010.

Ich habe bereits die online beschriebene Prozedur durchgeführt und den Receiver knapp 60 Minuten auf Kanal 100 gelassen. Leider hat dies nicht geholfen und online wird mir nun angezeigt, dass es einen technischen Fehler bei der Freischaltung gab.

Bitte um offizielle Hilfe!