Betreff: Fehlermeldung 12010

[Marcc112]

Hallo,

Auch bei mir (Neukunde, Sky Q Receiver gestern erhalten) hat die Freischaltung über den üblichen Weg nicht funktioniert.

Leider erreicht man über den telefonischen Support auch niemanden. Bitte um Hilfe.

Danke im Voraus!

[Marcc112]

Hi,

bei mir konnte der Support via WhatsApp inzwischen das Problem lösen.

[RonnyK]

Hallo @jsn969,

bitte enschuldige meine verspätete Antwort auf dein Anliegen und die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten. Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

[Marci87]

Hallo,

ich habe seit heute den Sky Q Receiver mit Smartcard und bin Neukunde. Alle Sender laufen bis auf die von Sky mit Fehlermeldung 12010. Ich empfange über Sat. Beim technischen Support ist keiner zu erreichen...Bandansage und es wird aufgelegt. Eine 2 Schritte Anmeldung für die PIN die man anscheinend fürs Anmelden benötigt funktioniert auch nicht, da ich via paypal zahle und die letzten 5 Stellen Iban/Kreditkartennummer ein Pflichtfeld ist welches bei paypal freigelassen werden soll...Es funktioniert aber nicht. Erbitte Hilfe, da ich sonst vom Widerruf gebrauchen machen muss.

VG

Marcel

[Hartmut-F]

Hallo @Marci87,

tut mir leid, das es Probleme mit der Freischaltung gibt. Damit ich dir helfen kann, schreibe mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundenummer.

Und so schreibst du mir: Klick hierfür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".
Sollte der Button "Nachricht" nicht vorhanden sein, bitte einmal aus- und wieder einloggen, dann ist er da.

Gruß,
Hartmut

[Planky]

Hi mir geht's genauso ich weiß nicht weiter dieser Satz 

Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung. Bitte versuche es später noch einmal. Falls der Fehler mehrfach auftritt, kontaktiere uns bitte telefonisch: Deutschland: 089 99727985 | Österreich: 01 49 168 830

Nervt langsam Lg Mandy

[Cunctator]

Hallo zusammen,

kann mir hier auch jemand helfen ?

Meine Karte lässt sich auch nicht freischalten

danke

[Didi1969]

Hi,

habe auch das von schon so vielen beschriebene Problem.

Gestern meinen 2.Skyq Receiver mit zweitkarte bekommen, dieistnicht freigeschaltet.

im Skycenter zum freischalten wird Burmesinnen Erstkarte angezeigt, am Telefon erreiche ich niemanden...

wer kann mir helfen?

Spoiler

[Hartmut-F]

Hallo @Didi1969,

damit ich dir helfen kann, schreibe mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundenummer.

Und so schreibst du mir: Klick hierfür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Gruß,
Hartmut

[JoelM]

Hallo @Planky,

gern prüfe ich dein Anliegen.

Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten. Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu. Sofern du als Zahlungsart PayPal hinterlegt hast, benötige ich deine Anschrift oder bei Kreditkartenabrechnung die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte.

Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

LG, Joel

[Planky]

Pn unterwegs @JoelM 

[JoelM]

Hallo @Cunctator,

gern prüfe ich dein Anliegen.

Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten. Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu. Sofern du als Zahlungsart PayPal hinterlegt hast, benötige ich deine Anschrift oder bei Kreditkartenabrechnung die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte.

Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

LG, Joel

[nada1]

Hallo zusammen... auch ich habe Probleme mit der Freischaltung meiner Smartcard ... Fehler [ 12010 ] 

Ich versuche es seit gestern  mit allen möglichen Varianten... leider ohne Erfolg:-( ... kann mir jemand helfen?

[mbauer1307]

Habe gestern meinen Zweitreceiver und Karte erhalten. Karte lässt sich nicht freischalten, Fehler 12010. Karte online freischalten funktioniert nicht, da diese in meinem Profil nicht angelegt ist. Telefonischer Support mehrmals fehlgeschlagen oder vertröstet worden.

[s4mploX]

Guten  Tag,

ich habe am Freitag mein Sky-Abo  per Express bestellt. Das es dann erst heute ankam (06.02. garantierte Lieferung) ist schon mehr als ärgerlich.
Ich habe dann meine beiden Reciever so weit eingerichtet. Dabei haben sich zwei Probleme ergeben:

Hauptreciever: 12010. Habe beim Kundenservice angerufen und die beiden  Reciever und die Kartennummer manuelll registrieren lassen. Der Fehler besteht  leider weiterhin.

Mini Reciever: Meine Kundennummer / E-Mail sind trotz Bestätigung und Aktivierungsmail dem Sky System nicht bekannt. So kann ich 1.. den Mini Reciever nicht aktivieren und 2. mich nicht in mein Kundenkonto einloggen, um eine neue Aktivierung anzufordern.

Würde mich sehr über Hilfe freuen. Danke im Voraus!

[s4mploX]

Guten  Tag,

ich habe am Freitag mein Sky-Abo  per Express bestellt. Das es dann erst heute ankam (06.02. garantierte Lieferung) ist schon mehr als ärgerlich.
Ich habe dann meine beiden Reciever so weit eingerichtet. Dabei haben sich zwei Probleme ergeben:

Hauptreciever: 12010. Habe beim Kundenservice angerufen und die beiden  Reciever und die Kartennummer manuelll registrieren lassen. Der Fehler besteht  leider weiterhin.

Mini Reciever: Meine Kundennummer / E-Mail sind trotz Bestätigung und Aktivierungsmail dem Sky System nicht bekannt. So kann ich 1.. den Mini Reciever nicht aktivieren und 2. mich nicht in mein Kundenkonto einloggen, um eine neue Aktivierung anzufordern.

Würde mich sehr über Hilfe freuen. Danke im Voraus!

[SaschaH]

Hallo @s4mploX,

Gerne helfe ich dir weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer per Direktnachricht zu.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug) / deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal) / die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Sascha

[Sanny_G]

Hallo @nada1, @mbauer1307 und @s4mploX,

bitte sendet ihr 3 mir einmal eure Kunden- und die Smartcardnummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Geht dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Anonym]

Sky Q lässt sich nicht freischalten. Habe seit 2 Tagen alle möglichen Wege ausprobiert, erhalte aber immer nur Fehlermeldung 12010.

[JoelM]

Hallo @Anonym,

gern prüfe ich dein Anliegen.

Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten. Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu. Sofern du als Zahlungsart PayPal hinterlegt hast, benötige ich deine Anschrift oder bei Kreditkartenabrechnung die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte. Sende mir bitte auch gleich die Smartcard Nummer mit.

Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

LG, Joel