Betreff: Smartcard lässt sich nicht freischalten

[Burk99]

Geht mir genauso. Es ist zum Verzweifgeln, man weiß nicht, wo man sich hinwenden soll

[schütz]

Welche Fehlernummer wird angezeigt?

[Domreiter]

@schütz fehler 12010

Ich habe schon die freischalthotline angerufen - Karte kann nicht freigeschaltet werden

Ich hab es über sky.de/freischaltung probiert - technischer Fehler

Beim Kundenservice hänge ich über stden in der Warteschlange 

WhatsApp warte ich auf Antwort 

Es nervt langsam echt, weil man auch diese Zeit bezahlen muss, obwohl man nix von hat. 

[kstruppi57]

Hallo,

ich bin neu hier, nutze aber schon seit ein paar Jahren Sky. Ich habe meinen Vertrag zum 31.12.2020 gekündigt und  ab dem 01.01.2021 wieder einen neuen abgeschlossen. Bin aber erst heute dazu gekommen, die Geräte zu tauschen. Ich dachte das funktioniert einfach so, altes Gerät ab und neues Gerät mit neuer Karte anschließen. Aber es erscheint der Fehlercode 12010. Also wollte ich im Netz unter mein Sky die neue Karte registrieren lassen. Funktioniert aber nicht, da ich auch eine neue Kundennummer habe.  Ich weiss nicht mehr weiter. Wer kann mir helfen?

FG kstruppi57

[schütz]

Sammelthread dazu hier...

Da sind eine Leidesgenossen und da wird auch regelmäßig geholfen...

Fehlermeldung-12010/page/16 

[hahnabua]

Hallo,

bin seit Freitag neuer Sky Kunde. Receiver und Smartkarte habe ich erhalten. Leider wird die Smartcard nicht freigeschaltet nach Stundenlangem testen.

Die Freischaltung über Mein Sky funktioniert auch nicht, da ich immer eine Fehlermeldung beim Login bekomme.

Zum verzweifeln.

Wie lange kann das dauern?

[Horstwaltraudt]

Was hast du denn für eine Empfangsart, Kabel oder Sat? Wenn Kabel, welcher Betreiber? Und zum Schluus noch die Frage welche Smartcard hast du( die ersten 4 Stellen der Smartcardnummer reichen da)?

[hahnabua]

Habe Satellit als Empfangsart. Die Smartcardnummer beginnt mit 3000

[Horstwaltraudt]

Alles klar, das passt auch zusammen. Vermutlich ist dein neuer Vertrag noch nicht aktiv. Da bleibt dir nur der Anruf im Kundenservice ( 089 99 72 79 00, Technik ansagen) oder wende dich an den Chat.

[hahnabua]

Alles klar. Danke 

[Domreiter]

@schütz danke, aber hat sich glaube erledigt. Zumindest wird mir nun online die Option gegeben die Karte zu aktivieren.

Falls doch Probleme sind, melde ich mich in dem thread 

[DorinaN]

Hallo Burk99,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich mir einen Überblick verschaffen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[axels]

Hallo @kstruppi57,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Janocore]

Hallo hahnabua,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Falls dein Anliegen noch nicht geklärt ist, kannst du mir gerne eine private Nachricht schreiben.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Marcel34]

hallo

und zwar hab ich folgendes Problem. Mein Vertrag ist heute ausgelaufen und  hab heute ein neues Abo abgeschlossen,alles auch eingerichtet{Neuer PIN eingerichtet usw} und sollte den Pin an den Receiver senden nur da trettet andauernd der fehler [ Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung. Bitte versuche es später noch einmal. Falls der Fehler mehrfach auftritt]. was muss ich jetzt tun ?

[Hartmut-F]

Hallo @Marcel34,

ein Fehler bei der Freischaltung ist ärgerlich. Damit ich dir helfen kann, schreibe mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundenummer, der Seriennummer deiner Smartcard und die Sky DE Seriennummer deines Sky Q Receivers, welche du auf der Unterseite des Gerätes findest.

Und so schreibst du mir: Klick hierfür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Gruß,
Hartmut

[Brasman]

Hallo !

ich habe gestern ein SKY Abo abgeschlossen und heute früh kam das Paket.

Leider kann ich mich weder in mein Sky anmelden noch wird die  Smartcard 

freigeschaltet.

Was kann ich machen ?

[Hartmut-F]

Hallo @Brasman,

damit ich dir helfen kann, schreibe mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundenummer und teile mir auch mit, ob du den Hinweis 12110 auf allen Sky Sendern erhältst.

Und so schreibst du mir: Klick hierfür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Gruß,
Hartmut

[jsn969]

Hallo allerseits,

Habe heute morgen meinen receiver erhalten und nach dem einrichten direkt den fehlercode erhalten, im Smartcard Brief steht ich soll 45 Minuten warten oder auf sky.de/freischalten gehen 

Anstatt 45 Minuten warte ich schon über 1 stunde 

Und letzteres kann ich leider nicht machen da ich mich nicht einloggen kann da ich keine pin habe 

Habe in einem anderen Thread einen link gesehen um sich eine pin festzulegen, allerdings wird meine kundennummer nicht akzeptiert 

[schütz]

Sammelthread dazu hier...

Fehlermeldung-12010/page/16 

Da wird regelmäßig geholfen.