Fehler 12010, Moderator benötigt

[Mschwarz1284]

Hallo zusammen,

Habe ebenfalls das Problem, meine Smartcard nicht freigeschaltet zu bekommen.

Fehlermeldung s. Oben, online Aktivierung nicht möglich, da meine Kundennummer nicht im System ist...

Help please😊

[Mschwarz1284]

UPDATE:

Freischaltung über Nacht erfolgt, Netflix Konto verbunden, aber leider ist meine Kundennummer noch immer nicht im System hinterlegt...

[Waldi_99]

@Waldi_99 

Mittlerweile sind fast 3 Tage vergangen bei den ich fast die ganze Zeit über versucht habe die Smartcard freizuschalten ... bisher ohne Erfolg.

Daher bitteich um die Hilfe eines Moderatoren da die Service Hotline scheinbar inaktiv ist.

MfG Nico

[iFrieda]

Auch ich habe das Problem, dass meine smartcard nicht freigeschaltet ist...... eine Freischaltung in der App oder online geht nicht, weil „kundennummer nicht bekannt.....“ 😞 und last but not least hab ich auch die Fehlermeldung mit der Zuordnung...... ich gehe jetzt einfach mal davon aus, dass das mit der nicht freigeschalteten smartcard zusammenhängt?!? Sendersuchlauf hat geklappt aber nun geht’s halt nicht weiter........ das alles ist echt ärgerlich.....

LG Frieda 

[schütz]

@iFrieda 

Für die Kundenummer gibt es einen Sammelthread hänge dich da dran...

Kundennummer-wird-nicht-erkannt/page/106 

Und um deine Frage zu beantworten, nein das hängt nicht zusammen.

Da bekommst du bestimmt einen Fehlernummer angezeigt, welche?

16120 oder 14050?

[iFrieda]

@schütz Ich bekomme die Fehlermeldung 14050..... 

[schütz]

zu 16120 ist der Thread intressant...

Sky-Q-Receiver-Fehler-16120 

zu 14050 der da...hänge dich da dran

Fehlercode-14050/page/30 

(Sammelthread)

Ist sichergestellt das du die richtige Smartkarte hast?

Fehlercode-14050 Samrtkarte überprüfen 

[iFrieda]

@schütz danke!

Werde das mal alles abarbeiten nach der Arbeit...... Kann das leider erst heute Abend machen..... ich habe gehofft, ich bekomm den Receiver plus smartcard, schließe alles an und es läuft..... naja...... 🤷‍♀️

[schütz]

Ja das wäre der SOLL Zustand, aber der IST Zustand ist leider anders.

Überprüfe unbedingt ob du die richtige Karte für deine Empfangsart hast.

[Lexter1987]

Guten Abend,
ich habe das selbe Problem, wie jeder, der einen solchen Thread erstellt hat: meine Smartcard lässt sich nicht freischalten. Weder Online - das habe ich jetzt den ganzen Tag über permanent probiert -, noch telefonisch - der Sprachroboter will meine Smartcardnummer nicht verstehen und legt dann nach dem 3ten mal diktieren einfach auf, mit dem Hinweis an die Onlineaktivierung -; versucht habe ich das jetzt 3 Mal. Es ist zum %!/!&"%§1!

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Lucaffm]

Hallo @Lexter1987 

ist die Smartcard richtig im Receiver? Erkennt der Receiver die Smartcard? Das kannst du so Rausfinden:
Mein Sky Q - Einstellungen - Systeminfo. Dort steht die Smartcard Nummer, hast du die Richtige im Gerät und auch die Richtige ausgewählt bei der Freischaltung.

Hast du dies schon probiert, probiere es bitte nach obrigen Prozedere erneut und schalte während des Vorgangs auf Sky 1 HD (https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-12082-1002361), falls ja,
musst du leider auf einen Moderator warten, dies dauert 1-2 Tage oder du rufst die Hotline an 089 99 72 79 00 (Technisches Problem das auch am Telefon sagen) welche dich dann Manuel freischalten.

LG

Luca

[Lexter1987]

@Lucaffm 

Danke für deine schnelle Antwort. Die Smartcard MUSS korrekt sitzen, weil der Receiver sagt, ich solle sie bitte richtig rum einsetzen, wenn ich sie falsch rum einsetze. 😄

Dann warte ich eben auf einen Moderator. 😕 Ich habe jetzt keine Lust mehr auf Hotline. -.-

[Lexter1987]

@Lucaffm 

Amerkung: Die Smartcard wird korrekt erkannt und ausgewiesen.

[Lucaffm]

Wenn du sie nicht selbst freischalten kannst bleibt dir dann leider nicht viel übrig... Viel Glück dabei dauert wie gesagt ein paar Tage bis hier jemand reinschaut. 

LG

Luca

[Lexter1987]

@Lucaffm 

Es ist wohl möglicherweise so, dass ich die falsche Karte habe. Ich gucke über Satschüssel - bzw. habe es vor -, aber die Karte beginnt auf 3000...... 😕

[Lucaffm]

Die Karte passt auf jeden Fall zu Sat empfange, diese haben wir mir sat empfang auch.

Steht bei dir auch aktiv?

LG

Luca

[Lexter1987]

@LucaffmYep, da steht "aktiv". Ich rufe da morgen mal an.

[Lucaffm]

Dann wünsche ich dir mal viel Glück....

Beste Grüße und bleib Gesund

Luca

[Lexter1987]

@Lucaffm 

Danke, das wird schon klappen....irgendwann. 😄

Bleib du auch gesund, pass auf dich auf!

[whufc1895]

Hallo, 

habe gestern die korrekte Smartcard von Sky erhalten, für Kabelanbieter Unitymedia. Leider bekomme ich trotz aller Bemühungen, Smartcard freischalten via Mein Sky-App, die Fehlermeldung 12010 bzw. Smartcard wird selbst nach über 1 Stunde und länger auf Sky 1, Programm 100, nicht freigeschaltet. Zudem erhalte ich via sky. de die Meldung, Meine Geräte, dass die Smartcard nicht gefunden werden konnte.

Bitte um Hilfe. 

Danke! 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.