Guten Morgen,
Ichh habe gestern meinen Sky Q Receiver bekommen und nach Einrichtung die Fehlermeldung 12082 erhalten. Eine Aktivierung der Smartcard über die Webseite hat leider auch keinen Erfolg gebracht.
Daher als nächstes die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter dort hat mich gebeten, ein Software Update durchzuführen. Dies habe ich gemacht und bin nun auf der neusten Firmware. Dennoch kam auch weiter der Fehler 12082.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline führte zu folgendem Ergebnis: Da ich in BW wohne und somit alter Kabel BW / Unitymedia-Kunde bin, benötige ich angeblich eine andere Smartcard.
Die jetzige sei wohl für Kabel BW, ich bräuchte aber eine für Unitymedia?! (Für mich das gleiche, da KabelBW in Unitymedia aufgegangen ist.) Deswegen sendet er mir nun eine neue Smartcard zu.
Seither habe ich einen neuen Fehlercode auf meiner Box, nämlich die 14050.
Ich habe daher nochmals gegoogelt und bin dabei auf folgenden Post gestossen
https://community.sky.de/t5/Receiver/Fehlercode-14050/m-p/627731#M336400
Hier steht meines Erachtens eindeutig, dass meine vorhandene Karte hätte funktionieren müssen, da die Seriennummer mit 001 beginnt und ich im alten Kabel BW / Vodafone Gebiet wohne und es sich bei der vorhandenen Karte entsprechend um eine V23 handelt.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline hat ebenfalls zu keinem Erfolg geführt. Auf meine Frage, ob die vorhandene Karte nicht doch die richtige ist - es steht ja auch Unitymedia / Kabel BW drauf - entgegnete der Mitarbeiter, die V23 dürfe es eigentlich überhaupt nicht mehr geben und könne daher auch nicht funktionieren. Mit der neuen Karte wird alles funktionieren ...
Ich weiss jetzt echt nicht mehr, was ich machen und wem ich glauben soll.
Sollte es mit der neuen Karte ebenfalls nicht gehen, werde ich unverzüglich widerrufen und vom Vertrag zurücktreten.
Aber bevor es soweit kommt ... vielleicht kann sich den Sachverhalt ja auch mal eine*r der Mods hier im Forum anschauen.
Vielen Dank und Gruß, Jürgen
