Betreff: Unzählige Telefonate mit der Hotline u nichts passiert.

[Biene1907]

Danke Schütz

[Biene1907]

Kann ich meinen Beitrag dahin verschieben? 

[RonnyK]

Hallo @silviagig,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny

[grauerwolf]

Hallo @Biene1907 !

Einen Post verschieben können nur die Mods. In dem Fall müsstest du dann unter dem Sammelthread nochmal dein Anliegen schildern.

Allerdings wird alles von den Mods gelesen. Daher sollte sich auch hier ein Mod melden.

EDIT: Dein Anliegen wurde gerade durch einen Mod in den Sammelthread verschoben.

Viele Grüße

grauerwolf

[Sanny_G]

Hallo @Biene1907, ich habe deinen Thread hierher verschoben.

Bitte nenne auch du mir per privater Nachricht: 

- deine Kundennummer
- die Sky-Seriennummer des Ultra HD-Receivers (zu finden: Mein Sky Q > Einstellungen -> Systeminfo)
- die Smartcardnummer (zu finden: Mein Sky Q > Einstellungen -> Systeminfo)
- die CA-Seriennummer (zu finden: Mein Sky Q > Einstellungen -> Systeminfo)
- bei Kabelempfang den Namen des Kabelanbieters

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

Update: Problemlösung befindet sich in der näheren Analyse.

[saurer_affe]

@Sanny_G 

danke Dir für die schnelle Reaktion!

Es klinkt unglaublich, aber ich habe kurz nach dem Post eine super nette Mitarbeiterin in der Hotline gehabt, die mir bestätigt hatte, dass ich eine V23 Karte habe und welche Nummer Unity Media verwenden muss um mir auf den Sky Q die privaten Sender in HD freizuschalten.

Kurz nach dem Telefonat meldete sich UM/VF bei mir und erkundigte sich, ob ich jemanden von Sky erreicht habe (war so vereinbart).

 Auch da war eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin am Werk und konnte mit den Infos die privaten Sender freischalten 🙂

Also alles paletti und zu meiner vollsten Zufriedenheit 😁

[Sanny_G]

@saurer_affe: Vielen Dank für dein Update hier. Ich freue mich, dass dir nun geholfen wurde. 🙂 

[Kaiser30]

Ich hoffe ihr könnt mir auch helfen . An meinem Zweit Receiver steht auch der Fehlercode 14050. Ich kann also auf keine Sky Q Inhalte zugreifen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen und es gegebenenfalls freischalten . 
danke und Gruß 

[axels]

Hallo @Kaiser30,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Kruemmel09]

Neues Update...Tag 16 mit fehler 14050

Donnerstag Morgen mal wieder mit Sky gesprochen. Nächste Mitarbeiterin die den Fehler 100 % festegestellt hat. Jetzt geht es wieder an die IT weil die Receiver im System falsch eingetragen sind. Die geballte Kompetenz der Mitarbeiter die jetzt schon an dem Fall Praktiziert haben erschlägt mich förmlich. Also ich in meinem Job würde mich schämen und fragen was mache ich eigentlich hier. Ist hier vieleicht jemand der mir die genaue Postanschrift der Geschäftsführung geben kann. Habe die Faxen jetzt dicke. Vielen Dank im voraus.

[axels]

Hallo @Kruemmel09,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Matix111]

Hallo.

ich habe mir zwei SkyQ Receiver zugelegt.

Der erste funktioniert eiwandfrei.

Mit dem zweiten kann ich zwar die Sky Programme schauen aber alles andere funktioniert nicht. Fehlercode14050 deine Smartcard ist deinem Receiver nicht zugeordnet. Alles schon probiert: Receiver zurück  gesetzt, Smartcard nochmals aktiviert. 
Kann jemand helfen?

[reptile85]

hallo

Habe einen neuen Vertrag gemacht. Alte Karte mit Receiver zurückgeschickt. Jetzt mit dem neuen kommt Fehlercode 14050, hab es mit smartcard manuel freischalten und den anderen Fehlerbehebungen versucht aber es ändert sich nichts. Wenn ich die Smartcard manuell freischalten will kommt auch unbekannter fehler.

bei Mein Sky zeigt es mir nicht mal mein Abo an!!

[Janocore]

Hallo Matix111,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mich dazu gerne privat anschreiben.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[Kruemmel09]

Genau das Problem haben wir auch...Aber sind ja erst 17 Tage....Unser Fall liegt angeblich in der IT aber ich denke die haben bestimmt noch Weihnachtsurlaub.. Ich habe schon eine beschwerde an die Gescäftsleitung aufgesetzt,  weil man von dem Service offensichtlich bewusst verarscht wird. Denke wenn wir ganz viel Glück haben , dann haben die das Problem bis Ostern behoben.

[Janocore]

Hallo reptile85,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mich gerne privat anschreiben, damit wir gemeinsam dein Anliegen lösen.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[reptile85]

super funktioniert jetzt. nach hilfe von @Janocore Janocore 

vielen dank 🙂

[Frolwa]

Hallo,

auch mich hat es nun mit dem Fehler 14050 erwischt.

Ich habe von dem Angebot gebrauch gemacht und meinen alten Sky+ Receiver durch den neuen Sky Q getauscht.  Nach der Inbetriebnahme meldet er nun den bekannten Fehler 14050. Nur der Menüpunkt "TV-Guide" funktioniert. Bei alle anderen Punkten kommt, dass die Smartcard dem Gerät zugeordnet werden muss. Alle hier bekannten Lösungsversuche waren erfolglos. Immerhin habe ich aber ein Bild und kann wohl Sky-Sender empfangen.

In meinem Vertrag ist unter meinen Geräten ist jetzt nur noch die  Smart-Card gelistet

Ich hoffe hier kann mir weitergeholfen werden.  

[Janocore]

Hallo Frolwa,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Schreib mich gerne privat an, damit wir dein technisches Anliegen klären können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[Frolwa]

Auch von mir ein dickes Dankeschon an Janocore @Janocore für seine schnelle Hilfe.

Nachdem mein neuer Sky Q Receiver meinem Kundenkonto hinzugefügt wurde, hat alles funktioniert.