07.01.2022 13:27
Hallo @T29,
sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Nadine
07.01.2022 14:10
07.01.2022 15:43
Hallo @Kruemmel09,
Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.
Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.
-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
VG, Ronny
07.01.2022 18:18
Hallo,
Wir sind ungezogen und haben einen neuen Reciever mit neuer Smartcard bekommen, von Sat auf Kabel Vodafone
Seit Tagen versuchen wir hier über die Hotline eine Lösung zu bekommen , doch ausser der üblichen vorgehensweisen , wie übermitteln sie uns einmal die CA Nummer die Smartcard Nummer etc passiert nichts der Fehler bleibt bestehen.
Ich benötige dringend einmal Hilfe da ich nicht jeden Tag Zeit habe hier 30 Minuten in der Warteschleife zu hängen.
Wir zahlen hier für nicht erbrachte Lesitung und das ist nicht haltbar
LG Stefan
07.01.2022 20:06
Danke für die Hilfe. Alles funktioniert! Mega thx an die Hotline!!!
08.01.2022 11:09
Hallo @newlife,
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Axel
09.01.2022 18:08
Hallo und zwar habe ich folgendes Problem, ich kann zwar Sender sehen und auch die die ich bestellt habe dennoch kann ich nichts aufnehmen, keine Apps auswahlen oder irgendwas anderes machen.
Im Hauptbildschirm steht dann halt.: Deine Smartcard muss deinem Sky Q Receiver zugeordnet sein.
In der Mein Sky App steht aber das mein Status aktiv ist bei der Smartcard.
Bräuchte schnell Hilfe oder einen ratschlag, danke
10.01.2022 09:29
Hey VivBru,
sende mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich mal nachschauen kann, wo es hakt.
Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
VG, Jule
10.01.2022 17:52
Kurzes Update: Es sind mal wieder 4 Tage ins Land gezogen. Freitags wurden wieder versprechungen gemacht und was ist passiert. Natürlich nichts.!!! Angeblich wäre das Problem identiifiziert und sollte weil ja Wochenende war heute behoben werden. Es ist ein echtes Armutszeugnis was sich Sky da erlaubt und jetzt echt nicht mehr zu akzeptieren. Ich würde mich schämen wenn ich so einen Job abliefern würde.
10.01.2022 19:02
Hallo @Kruemmel09,
es tut mir leid, dass immer noch Störungen bestehen. Gerne kannst du meinen Kollegen Ronny ein Feedback geben, denn er hat bereits deine Daten. Alternativ helfe ich dir auch weiter.
Viele Grüße,
Nadine
11.01.2022 09:26 - Zuletzt bearbeitet: 11.01.2022 09:28
Ne Danke bin erstmal bedient. Nachdem wir gestern festgestellt haben, das am Freitag uns der Herr Kra.... auch belogen oder aus Unwissenheit falsche angaben gemacht hat, lassen wir die dinge jetzt mal so weiter laufen. Haben gestern wieder mal eine neue Diagnose bekommen. Mich würde ja gerne interessieren, wo man die Mittarbeiter bewerten kann. Es war ja mal so, das man eine E-Mail bekam oder wurde das jetzt unter weiser vorraussicht abgeschafft? Habe mir ja vorischtshalber, allle Namen notiert. Wenn das mit den Bewertungen, leider so nicht mehr geht, werde ich es mal bei der Geschäftsleitung probieren.
11.01.2022 20:15
Hallo, ich habe heute (mal wieder) meinen Sky Q-Receiver reklamiert, weil der sich ständig "aufhängt". Das geht schon über ein Jahr so. Mir wurde am Telefon erzählt, dass es am Satellitenempfang liegt (stimmt nicht). Alle Arten von Resets haben nichts gebracht. Selbst bei auf der Festplatte aufgenommenen Sendungen hängt sich das Ding auf. Nun hatte heute ein Mitarbeiter ein Einsehen mit mir und meinem Problem und schickt mir einen neuen Receiver (ohne Festplatte). Vor ein paar Stunden bekam ich die Info, dass der Receiver wohl auf dem Weg zu mir ist. Das Teil soll morgen eintreffen. Nun habe ich das Problem, dass ich nicht mehr auf die Skysender und die Festplatte zugreifen kann. Das wird mir die Fehlernummer 14050 angezeigt. Ich verstehe nicht, weshalb die Smartcard schon auf den neuen Receiver übertragen wurde, obwohl das Teil erst morgen ankommt und ich nicht einmal auf die Festplatte zugreifen kann. Gibt es da eine Möglichkeit? Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich über Sky go darauf zugreifen kann, wenn ich auf den "Aufnahme" - Button drücke. Ich habe das gleiche Problem wie ganz viele hier in der Community, dass ich diesen Button nicht bei Sky go finde. Hängt das mit der Fehlermeldung zusammen?
11.01.2022 20:23
Da ist nichts zu machen. Sowie der neue Receiver abgesandt wird, ist der alte nicht mehr zu nutzen.
Ist das Sky System. Ist mir auch unverständlich. Das könnte Sky auch anders lösen, machen sie aber bisher nicht.
11.01.2022 20:25 - Zuletzt bearbeitet: 11.01.2022 20:25
Die Karte wird dem neuen Gerät zugeordnet, sobalt es das Haus verlässt, bzw, der Versandablauf
angestoßen wurde.
Auf Sky Go zugreifen heißt, dass Du auf Deinem PC, Handy usw. auf gewisse Sky Inhalte zugreifen
kannst bis der Receiver da ist.
11.01.2022 21:09
Danke für die Antwort!
Für mein Verständnis sollte sich das auch anders lösen lassen. Es sollte in der heutigen Zeit möglich sein, dem System "zu sagen", dass es am kommenden Tag die Smartcard auf den neuen Receiver freischaltet. Es ist leider nicht das erste Mal, dass ich als Kunde ein Problem mit einer Sky-Hardware habe, die ich nicht verursacht habe, aber zum Schluss einiges an Nachteilen bis zum Beheben inkauf nehmen muss.
11.01.2022 21:12
Ich hatte gelesen, dass man über Sky go auf die Festplatte des Receivers zugreifen kann, wenn man sich im gleichen Netzwerk befindet, und dann das Material anschauen kann, was auf der Festplatte ist.
11.01.2022 21:29 - Zuletzt bearbeitet: 11.01.2022 21:30
@Glücksahorn schrieb:Es ist leider nicht das erste Mal, dass ich als Kunde ein Problem mit einer Sky-Hardware habe, die ich nicht verursacht habe, aber zum Schluss einiges an Nachteilen bis zum Beheben inkauf nehmen muss.
Ja, dass ist normal wenn zB. ein Receiver kaputt ist (gar nicht mehr geht) kann man nichts empfangen,
ebenso, wenn ein Handy oder TV selbst in der Garantie kaputt geht, kann der Kunde es nicht nutzen
onwohl er evtl. nichts dazu kann.
Wie geschrieben ist bei der Kaffeemaschine oder dem Kühlschrank auch so.
Wird getauscht.
Um die Smartcard "zielgenau" freizuschalten, oder der Kunde müsst erst wieder anrufen wenn der
neue Receiver da wäre und dann warten bis die Karte freigeschaltet wird, möglich ist?
Bestimmt, aber dann würde es manchen Kunden auch wieder nicht passen.
Zusammengefasst ist ein Defekt immer mit Nachteilen verbunden.
11.01.2022 23:17 - Zuletzt bearbeitet: 11.01.2022 23:23
Hallo liebe Moderatoren,
Wir haben heute unseren Kabel Sky Q Receiver bekommen. Fehlercode 14050. Sky Pin kann ich nicht erstellen mit der Kundennummer auf dem Vertrag, weil er mich nicht findet.
Sendersuchlauf und Jugendschutzpin haben funktioniert. Aber die Jugendachutzpin ist bicht die Sky Pin oder?
Bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Loarno
12.01.2022 07:28 - Zuletzt bearbeitet: 12.01.2022 07:33
@Glücksahorn Ich hatte gelesen, dass man über Sky go auf die Festplatte des Receivers zugreifen kann, wenn man sich im gleichen Netzwerk befindet, und dann das Material anschauen kann, was auf der Festplatte ist.
Wenn du es gelesen hast ,dann probiere es doch aus!
Wenn du die aktuellste Version der Sky Go App auf deinem Gerät installiert hast, kannst du unter den folgenden Voraussetzungen Aufnahmen von deinem Hauptreceiver (der Sky Q Receiver, den du zuerst im Haushalt hattest) auch über die App abspielen:
HINWEIS: Kabelkunden von Vodafone Kabel Deutschland steht die Funktion leider nicht zur Verfügung
So geht's:
12.01.2022 08:34
Wie ich in meinem Eingangspost schrieb, geht es darum, dass die Smartcard auf meinem Receiver abgeschaltet und auf den neuen übertragen wurde, obwohl der neue noch nicht im Entferntesten bei mir angekommen sein kann. Es ist technisch möglich, dass Sky die Umschaltung mit einem Zeitstempel versieht, der vielleicht in den frühen Morgenstunden greift. Da schauen wesentlich weniger Leute fern als abends. Das Problem ist: DAS muss als Service gewollt sein.