Ich wende mich an euch da ich ein Problem mit meinem Vertrag habe. Vor nicht genau zwei Wochen habe ich meinen Im April/Mai auslaufenden Vertrag über das Internet verlängert. Es wurde mir ein Angebot angezeigt das mir sagte, dass meine aktuell bestehenden Rabatte bei einer Verlängerung (24 Monate) KOMPLETT erhalten bleiben. Dies habe ich dann auch angenommen und meinen Vertrag verlängert. Hierbei erfolgte ein von mir gewünschter Wechsel/Upgrade auf Sky Q sowie Entertainment Plus.
In meinem Kundenportal wird mir nun auch alles richtig angezeigt. Durch das geänderte Paket ist der Preis zwar anders wie vorher, aber soweit ist alles in Ordnung da auch meine BISHERIGEN RABATTE alle abgezogen werden. Doch auf einmal sehe ich, dass ihr mir ab dem 01.05.2019 die Rabatte vollständig streicht!
- 01.05.2019 — 31.12.2020; 82,99 €
Ich habe bereits in der Hotline angerufen, dort muss das Problem weitergegeben werden. Der Mitarbeiter sagte mir aber, dass dies definitiv ein Fehler ist und korrigiert werden sollte. So weit so gut. Doof nur, dass meine Widerrufsfrist bald Endet und ich bis dahin wissen muss was Sache ist. Sonst heist es nachher nur "Pech gehabt, können wir nicht ändern" und ich bin für 1'5 Jahre der gelackmeierte. Könnt ihr euch das bitte anschauen und ggf. mir sagen was Sache ist?
Ich fühle mich momentan von SKY veräppelt, zumal ich auch bei jedem Anruf in der Hotline die auf eurem Fehler erfolgt jedes Mal die Telefongebühren bezahlen muss.
