on 25.02.2024 13:37 - Zuletzt bearbeitet: 26.02.2024 17:02 by KatjaZ
Habe ich getan. Kündigung und Retourenlabel sind auch schon ausgedruckt... 😁
on 25.02.2024 15:46 - Zuletzt bearbeitet: 26.02.2024 17:02 by KatjaZ
Nach der Kündigung wären aber alle Aufnahmen auch weg.....also so oder so.
Nur erschließt sich mir der Zusammenhang nicht so ganz.
Wenn die FP defekt ist dann wird sie doch getauscht, klar sind alle Aufnahmen weg ,aber das wusstest du doch auch vorher,dass das mit "mechanischen Teilen " halt mal so ist.
Ob das Problem jetzt im Zusammenhang mit der angekündigten Preiserhöhung besteht, musst du dir selbst beantworten 🤔
Solange halt SKY keinen Cloudspeicher anbietet, solange bleibt das Risiko der Speicherverluste leider bestehen!
on 26.02.2024 16:49 - Zuletzt bearbeitet: 26.02.2024 17:03 by KatjaZ
Da muss ich auch fragen.
Bin ja hier auch so ein spezieller Fall, der an seinen Aufnahmen hängt. Aber mit einem Tausch gegen einen neuen Receiver z.B. wäre es auch so, dass die Aufnahmen weg wären, wenn es sich dabei um einen bautechnisch (Festplatte seitlich / hinten am Gerät) handeln würde.
Die Aufnahmen wären weg. Und ja, das wusstest du vorher. Auch ich wusste das vorher.
Sky Hardware ist leider nicht zum Archivieren geeignet. Die Festplatte ist immer verschlüsselt, wenn sie innerhalb eines Recivers formatiert wird.
In einem anderen Q wird sie auch wieder neu verschlüsselt und intern immer mit der sogenannten "internal Box-ID" gekoppelt, die nur der Receiver selbst kennt und die sozusagen als Fingerabdruck bei der Formatierung auf die Festplatte geschrieben wird. Heißt: Aufnahmen der Sky-Sender funktionieren ausdrücklich nur in dem Receiver, auf dem auch die ursprüngliche Aufnahme stattgefunden hat. Auch beim Smartcardtausch wäre das der Fall. Wenn Smartcard getauscht, Aufnahmen = unbrauchbar.
Ich sehe in der lokalen Speicherung eine Menge Vorteile, aber auch Nachteile. Eine Cloud-Audnahmefunktion, wie es sie etwa bei waipu.tv gibt, gibt es auf den Sky Q Receivern (leider) nicht.
Ärgerlich! Aber da muss man in den sauren Apfel beißen 😞
26.02.2024 17:19
Wenn jemand in den sauren Apfel beißen muss, dann Sky....keine Leistung, also kein Abo mehr....für die gesparte Kohle kann ich in die örtliche Gastronomie und mir Currywurst ohne Ende reinziehen, da muss ich mich auch weniger aufregen, ist nicht gut für das Herz 😊
on 30.06.2024 14:27 - Zuletzt bearbeitet: 30.06.2024 14:36 by KatjaZ
Hallo, ich bekomme immer den Fehler 17010 angezeigt. Ich habe alle Hinweise dazu umgesetzt aber ohne Erfolg. Jetzt soll ich auch die Empfangseinstellungen prüfen. Aber die Internetverbindung ist stabil. Was kann man tun? Viele Grüße
MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.
30.06.2024 14:38
Hallo @finman,
gehe bitte dir Schritte aus dem folgenden Link komplett durch: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010
Helfen diese nicht, kannst du am Ende der Diagnose direkt den Tausch der Festplatte veranlassen.
Viele Grüße
Katja
16.07.2024 16:06
Ich bekomme auch den Fehler 17010.
Nach den Reset kommt auch 'Festplatte nicht vorhanden'. Es hat angefangen damit, das die Fernbedienung die Sender nicht mehr gewechselt hat. Ohne Festplatte funktionierte der Serverwechsel wieder.
Ich kann leider den Festplattentausch nicht über die Hilfe machen, da ich mich nicht einloggen kann. Wir sind alter Kunde (schon seit Premiere), haben also keine PIN und die Webseite verschickt mir leider keine PIN über die Email. Schon zwei Mal versucht, 4 Stunden her, Mail ist auch nicht im Spamverdacht.
16.07.2024 16:37
Hallo @HerrSerker,
gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:
- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse
Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
VG,
Christina
16.07.2024 16:40
Bin erst seit heute registriert, kann noch keine DM schicken
16.07.2024 16:43
@HerrSerker, logge dich bitte einmal aus und wieder ein. Danach sollte es mit der Privatnachricht klappen. 🙂
on 26.08.2024 22:24 - Zuletzt bearbeitet: 27.08.2024 11:53 by KatjaZ
Hallo,
Sky Q Receiver macht Geräusche (Klackern) und Festplttenfehler 17010,
bitte um Austausch
Mit freundlichen Grüßen
Damian
MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.
on 26.08.2024 22:28 - Zuletzt bearbeitet: 27.08.2024 11:54 by KatjaZ
Mach selbst?
Durchklicken bis zum Tausch
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010
on 11.09.2024 17:13 - Zuletzt bearbeitet: 20.09.2024 13:45 by Sanny_G
Hallo,
leider ist die Festplatte meines Sky Recivers defekt.
Online über sky.de kommt nach der Diagnose immer die Fehlermeldung bei dem Austausch Abschluss:
"Deine Vertragsdaten sind unvollständig, bitte versuche es später noch einmal oder wende dich an den Kundenservice." Es sind alle Daten vorhanden.
Nachdem ich es dann 2 mal via Chat versucht habe, wurde mir das gleiche gesagt.
Telefonisch mit dem Sky Kundenservice wurde eine Diagnose durchgeführt was zum Austausch führen sollte, der Auftrag wurde auch initiiert doch auf Nachfrage von der Lieferabteilung nicht ausgeführt.
Könnte sich bitte jemand von Sky bei mir melden um den Receiver Austausch durchzuführen.
Danke.
MOD-EDIT: Gesamten Thread hierher verschoben.
on 11.09.2024 17:17 - Zuletzt bearbeitet: 20.09.2024 13:46 by Sanny_G
Könnte es sein, dass der Test ergeben hat, dass auch der Receiver defekt ist?
Dann kann nur über die Mods hier ein Austausch erfolgen.
Der Telefonsupport hat fast keine Befugnisse.
on 11.09.2024 17:19 - Zuletzt bearbeitet: 20.09.2024 13:46 by Sanny_G
Nicht dass ich wüßte. Mir wurde diesbezüglich nichts angezeigt und der Reciever läuft. Nur wenn auf die FP zugegriffen werden müsste kommt die FM 17010.
on 12.09.2024 08:50 - Zuletzt bearbeitet: 20.09.2024 13:46 by Sanny_G
Das ist ein klassicher Festplattenfehler.
Kostenlos tauschen.
Geht es online nicht, warum auch immer (in deinem Fall fehlende Kundendaten) sitze es hier aus.
Ein MOD wird sich deiner annehmen und es für dich anleieren.
Siehe regelmäßig hier vorbei...😍
on 19.09.2024 08:49 - Zuletzt bearbeitet: 20.09.2024 13:46 by Sanny_G
Hallo zusammen,
Seit 3 Wochen versuche ich meine defekte Festplatte zu tauschen.
Online über sky.de kommt nach der Diagnose immer die Fehlermeldung bei dem Austausch Abschluss: "Deine Vertragsdaten sind unvollständig, bitte versuche es später noch einmal oder wende dich an den Kundenservice." Es sind alle Daten vorhanden. Nachdem ich es dann 2 mal via Chat versucht habe, wurde mir das gleiche gesagt. Telefonisch mit dem Sky Kundenservice wurde eine Diagnose durchgeführt was zum Austausch führen sollte, der Auftrag wurde auch initiiert doch auf Nachfrage von der Lieferabteilung nicht ausgeführt.
Der telefonische Kundenservice kann mir nicht helfen.
Könnte sich bitte ein Moderator melden und beim Austausch helfen? Vielen Dank vorab.
MOD-EDIT: Beitrag verschoben.
20.09.2024 13:51 - Zuletzt bearbeitet: 20.09.2024 13:51
Hallo @Niesasi-23,
bitte entschuldige, dass deine Mitteilung vom 11. September 2024 unterging. Über sky.de/kontakt gibt es aber sonst auch weitere Kontaktmöglichkeiten.
Wenn du wirklich alle Schritte über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010 durchgegangen bist, also die Festplatte mal rausgezogen und wieder neu reingesteckt hast, einen Reset von dem Receiver und die Festplatte auch formatiert hast, nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie deine Anschrift.
-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz
VG, Sanny