Liebe Bridget,
ich war fest entschlossen, spätestens am Montag zu Widerrufen und die Hardware zurück zu senden falls sich nichts tun sollte. Heute Morgen bin ich dann dem Tipp von "Herbst" gefolgt, die Technik-Hotline gleich um 8 Uhr anzurufen. Donnerstag Abend habe ich nämlich nach über 20 Minuten in der Warteschleife aufgegeben (4 Minuten Wartezeit waren angesagt).
Jedenfalls bin ich dieses Mal bei der Abfrage des Telefoncomputers nicht in Richtung "Fragen zum Vertrag" sondern "technisches Problem" abgebogen. Da stieß ich auf "Christine". Im Gegensatz zur Kollegin von vor einer Woche sehr kompetent. Vor einer Woche wurde mir gesagt, ich benötige das Entertainment+ -Paket inkl. Netflix für SkyQ mit UHD. Auf mein Hinweis, das ich Netflix aber gar nicht benötige hat sie mir gesagt, ich muss es ja nicht anschauen aber ohne hätte ich kein Sky Q.
Christine hat das heute richtig gestellt. Andersherum wird ein Schuh draus. Für Netflix ist Sky Q die Voraussetzung. So hat mir Christine schon mal EUR 10,--/mtl. gespart
Aber viel wichtiger: Innerhalb von 20 Minuten funktioniert mein Zugang wieder. Unfassbar, was ich mir die letzten 7 Tage alles ersparen hätte können!
Eine Vorab-Bestätigungsmail habe ich auch schon erhalten und der Rest folgt dann innerhalb von 48 Stunden.
Nun soll man ja den Tag nicht vor dem Abend loben aber Christine ist heute definitiv meine Heldin.
Sky hat zwar meiner Meinung nach eine völlig verrückte Vertriebsstrategie (die immer zum Kündigen eines Vertrages nötigt) und einen mit Sicherheit viel zu dünn besetzten Support aber immerhin gibt es dann doch häufig auch Mitarbeiter die ihr Bestes geben. Das Problem ist nur, dass man nicht immer zu ihnen durchdringen kann.
Die eigentliche Ursache dafür, so ehrlich sollte man schon sein, ist die immer weiter aufgehende Kluft zwischen den Preisen für die Sportrechte und des erzielbaren Preises für ein Abo. Sky ist da im Konflikt. Ohne den Wunsch nach live Fußball gibt es mittlerweile gute Alternativen und mit live Fußball steigen die Kosten. Wenn man diese nicht an die Abonnenten weiter geben kann spart man eben zunächst beim Personal und beim Support.
Wir alle (Nutzer) werden uns daher die Frage stellen müssen, wie lange wir noch Teil des Wahnsinns sein wollen (Ablösesummen 225 + x-Mio, Sportrechte in Milliardenhöhe, eine korrupte FIFA Spitze, 7 Tage die Woche live Fußball).
Ich habe mir die Frage für die nächsten 24 Monate beantwortet und bin jetzt wieder Teil des Systems aber ich hoffe irgendwie darauf, dass ich irgendwann noch klüger werde.
Vielleicht hilft mir Sky ja beim nächsten Mal, wenn ich mir wieder meinen Ausstieg fest vornehme 🙂
Kurzfristig bin ich aber (inkonsequenterweise und irgendwie fast schizophren) glücklich, mich heute wieder meiner Sucht widmen zu dürfen.
Das Wetter ist ja sowieso schlecht! 🙂
Dir liebe Bridget und auch "Herbst" der mir schrieb alles Gute!
Ich hoffe ihr wisst, wie wichtig ihr für Leute wie mich seid!
Nochmal herzlichen Dank dafür!
Viele Grüße
Alex
