Ich nutze diese Plattform, um nicht nur endlich feedback von sky zu erhalten, sondern andere Abonnenten vor ungeheuerlichen Erfahrungen zu bewahren.
Wir erhielten Anfang Februar 2020 einen Anruf von Sky, zum einmaligen Preis von €100,- (anstelle monatlich €10,-) auf sky Q umzusteigen. Auf die Nachfrage, ob das alles sei und dass ich dies gerne schriftlich bestätigt hätte (aus Erfahrung mit Telefonverkäufen von Wettbewerbern, die sich im nachhinein unter völlig anderen Konditionen trotz voice-recording entpuppten), sagte mir der motivierte Verkäufer: " ja, einmalig €100,- und sie können auch gleich ihr Abo hier zum bisherigen Vorzugspreis ab Sky Q Umstellungsdatum um 24 Monate verlängern. Ich bestätige ihnen dies innerhalb der nächsten 24 Stunden ".
So weit so gut, 48 Stunden später hatte ich nur eine email: die Bestätigung zögert sich leider noch etwas hin, dafür funktionierte unser sky on demand nicht mehr. Ein Anruf beim technischen Service (natürlich 15 Minuten Warteschleife) bestätigte meine Befürchtung: Sky hat vorschnell unser Signal auf Sky Q umgestellt ohne dass die Hardware geliefert war. Ärgerlich, aber verzeihlich. Immerhin möchte man ja, dass sky Q sofort funktioniert. Geht technisch aber besser.
Einen Tag später kam ein Paket mit dem Sky Q Receiver. Mit... Trommelwirbel.... einer Vertragsänderungsbestätigung, in der im kleingedruckten stand: einmaliger Preis für den Receiver € 99,- zuzüglich Logistikpauschale €12,90 zuzüglich Aktivierungskosten €19,-. Und damit nicht genug, die Verlängerung unseres Abos kostet auch noch einmal €29,-. Nicht, dass ich die Konditionen von Sky nach 8 Jahren Kundendasein nicht halbwegs kenne, aber auf Nachfrage verschweigen?
Anruf bei der Hotline (20 Minuten Warteschleife) half herzlich wenig, der Kollege war bemüht aber sagte, in meinem Kundenkonto sei doch alles normal. Änderung konnte er nicht sehen.
Sicherheitshalber habe ich auch per email Kontakt aufgenommen. Nach 4 Tagen Reaktionszeit wurde nur lapidar gesagt, die Konditionen seien marktüblich und deshalb könne man nicht auf das telefonisch versprochene eingehen.
Immerhin wurde mein darauf erfolgter Widerruf (und erfolgte Receiver Rücksendung) rasch bestätigt. Das war Mitte Februar.
Nun aber der Hammer: Meine März Abrechung enthielt den Receiver plus logistik und aktivierung. Erneute Kontaktaufnahme mit Sky (die wird ja bewusst technisch immer schwerer gemacht). Telefonisch (20 Minuten Warteschleife, dann Abbruch) kein durchkommen, sky chat (danke Jochen) ist nicht zuständig, da nur Neukundenakquise oder Altkunden halten. Per email trotz Fristsetzung nun nach einer Woche kein feedback.(wen wundert's).
Lastschrift ist nun zurückgegeben worden. Traurig. Mein Abo habe ich nach vielen Jahren gekündigt. Service könnte so einfach sein. Zumal die Konkurrenz nicht schläft.
Danke für das Lesen!
