Und täglich grüßt das Murmeltier ...
Wie in der Überschrift bereits erwähnt, habe ich nun zum zweiten Mal Probleme bei dem Abschluss eines neuen Vertrags.
Mein Ursprüngliches Abonnement läuft Ende Januar aus, und so blieb es nicht aus, dass mein Telefon in den letzten Tagen häufig klingelte. Es war der Kundenservice, der mir neue Konditionen schmackhaft machen wollte. Gestern war es dann so weit, dass wir auf einen Nenner kamen. Der Vertrag, der mir dann heute per E-Mail zugesandt wurde, hatte nur mit den Vereinbarungen wenig zu tun. Kurzum:
* die monatlichen Kosten waren höher,
* plötzlich wurde mir eine Aktivierungsgebühr in Rechnung gestellt, die auch schon laut Kündigungsbestätigung nicht anfallen sollte
* und zu allem Überfluss konnte ich mit dem angebotenen Gutschein in Höhe von 60 EUR bei DAZN überhaupt nichts anfangen, weil dieser nur für Neukunden gilt
All diese Missverständnisse (könnte man nun behaupten) wurden von mir zuvor am Telefon thematisiert und eindeutig angesprochen. Dem Vertrag, der mir nun zugesandt wurde, hätte ich am Telefon niemals so zugestimmt.
Drei Telefonate am heutigen Tag mit dem Kundencenter konnten die Probleme nicht beheben, weil ich nun offenbar ein Kunde bin, dessen Vertrag nicht demnächst ausläuft. Was mir nun bleibt? Das Widerruftsrecht. Und das nur, weil der Inhalt eines Telefonats und der Vertrag nicht übereinstimmen, was man leicht aus der Welt schaffen könnte.
Jede Menge Ärger und Mühe, weil die Mitarbeiter bei Sky offensichtlich keine Ahnung haben oder mit Kalkül vorgehen? Ich beende diese letzte Behauptung mal mit einem Fragezeichen. Ich bin begeistert und kenne es bei Sky leider auch nicht anders.
