30.11.2018 14:01
Hallo zusammen,
leider habe ich meinen Vertrag zu spät gekündigt.
Die neue Vertragslaufzeit beginnt schon morgen am 1.12.18.
Ich würde gerne ein Downgrade machen bis auf das Entertaiment-Paket.
Die Hotline hilft mir hier leider nicht weiter.....
Kann sich diesbezüglich ein Moderator bei mir melden um die Änderungen einzutragen?!
Vielen Dank!
30.11.2018 14:04
Rückmeldung eines Mods dauert bis zu 3 Wochen.
30.11.2018 14:08
Kann sich diesbezüglich ein Moderator bei mir melden um die Änderungen einzutragen?!
Aber wahrscheinlich nicht mehr rechtzeitig,
darum solltest Du auf jeden Fall eine E Mail
an service@sky.de senden, mit dem Auftrag das ein Downgrade durchgeführt werden soll.
Genau schreiben, welche Pakete Du abgeben willst,
Du bekommst eine automatische Eingangsbestätigung,
diese Bestätigung und die E Mail gut aufheben, als Beweis, des rechtzeitigen Eingangs.
Wenn sich dann ein Moderator bei Dir meldet, kann er überprüfen ob schon alles richtig eingetragen wurde,
wenn nicht, kannst Du im die E Mail und die Bestätigung zukommen lassen,
dann trägt er es nach.
30.11.2018 14:08
einfach mehrfach die Hotline versuchen, vielleicht bekommst einen kompetenten CCA ans Rohr.
Oder email senden mit genauen Anweisungen zum Downgrade - normalerweise bekommst da eine automatisierte Eingangsbestätigung, die dann als Beweis aufheben.
Die Mail wird erst später bearbeitet aber du hast dann einen Nachweiß dass du fristgerecht das Downgrade beauftragt hast.
30.11.2018 14:11
loooll 2 Dumme ein Gedanke, und das noch zur selben Zeit
30.11.2018 14:14
Danke Euch für die Antworten!
18.12.2018 15:17
Hey begobert,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Konnte Dein Anliegen mittlerweile geklärt werden? Wenn Du noch Hilfe benötigst, sende mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.
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Gruß, Jule