Da wir seit Version 5 vermehrt Rückmeldungen zu Instabilitäten der Box hier erhalten, die sich in den Monitoring Daten nicht eindeutig wiederspiegeln, würde wir gern auf diesem Weg von betroffenen Nutzern mehr Informationen dazu einholen.
Zwei Schwerpunkte zeichnen sich aus den bisherigen Meldungen für uns ab:
1. die Einblendung "25020" ("keine Internetverbindung")
2. schwarzer Bildschirm
Dazu ein paar Fragen:
1. Unter welchem Umständen tritt diese Meldung auf:
- direkt beim Start der Box oder im laufenden Betrieb, z.B. beim Umschalten des Kanals ?
- wenn es direkt beim Start auftritt: war es der erste Start des Tages. nachdem die Box Nachts im Standby war ?
- Wenn die Meldung erscheint, ist die Internetverbindung im Menü dann noch vorhanden oder wird "nicht verbunden" angezeigt ?
- Hat es geholfen den Kanal umzuschalten, oder war ein Neustart der Box nötig ?
- Tritt das Problem auch bei OnDemand Wiedergabe auf ?
2. Unter welchem Umständen erscheint ein schwarzer Bildschirm:
- Ist das Menü dann ebenfalls verschwunden, wenn man die Home Taste drückt oder ist lediglich das Bild im Mini-TV schwarz ?
- Hilft es, den Kanal umzuschalten ?
- Tritt es auch bei OnDemand Wiedergabe auf ?
- Erscheint vorher oder nachher noch eine Fehlermeldung/-nummer oder bleibt es beim schwarzen Bild ?
Wir hoffen, dass möglichst viele betroffene Nutzer, diese Fragen vollständig beantworten, dies wird uns bei einer schnellen Behebung weiterhelfen, Vielen Dank.
