Brauche Hilfe nach Abo Erweiterung !!!

[m_o2108]

Hallo,

ich habe gestern mein Abo bestehend aus Welt,Cinema,Bundesliga und HD um Sport und

Sky Q über das Online Kundencenter erweitert.

Nachdem ich über den Online Chat sowie das Telefon Kundencenter jeweils unterschiedliche Preise genannt bekommen habe.

Zur Zeit zahle ich 26,99€ (60,99 - 34€ Gutschrift).

Im Bestellvorgang wurde mir ein Preis von 61,49€

sowie Gutschriften von 16,50€ und 10€ bis Verstragsende 30.04.3021 und 10€ Gutschrift bis 31.08.2019 angezeigt(siehe Anhang).

Also ergibt sich für mich ein Preis von 24,99€

bis 31.08.2019 und von 34,99 vom 01.09.2019 bis 30.04.2021.

Leider musste ich festellen das nun im Kundencenter ein völlig anderer Preis und andere Gutschriften erscheinen.

Was läuft da falsch ?

Es wäre schön wenn es über den Weg eine schnelle Klärung geben würde.

MfG

[herbst]

m.o2108 schrieb:

Im Bestellvorgang wurde mir ein Preis von 61,49€

sowie Gutschriften von 16,50€ und 10€ bis Verstragsende 30.04.3021 und 10€ Gutschrift bis 31.08.2019 angezeigt(siehe Anhang).

Also ergibt sich für mich ein Preis von 24,99€

bis 31.08.2019 und von 34,99 vom 01.09.2019 bis 30.04.2021.

Was läuft da falsch ?

Der Fehler ist an der doppelten HD-Gutschrift ersichtlich:

Bis 31.08.2019 stehen nicht 10€ sondern 10,50€ (alter HD-Preis).

[judith_p · Accepted solution]

Hallo m.o2108,

damit ich Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer. Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

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Gruß, Judith