Bild friert ein und wird Schwarz

[Prolli20]

Das Bild meines neuen  Receivers friert  nach unbestimmter Zeit ein und wird dann schwarz. Zu guter letzt fährt der Receiver von selbst herunter. Beim anschalten wird für das Bild eine Fehlermeldung angezeigt. Um erneut ein Programm aufrufen zu können muss ich das Rerät resetten. Dann geht das gleiche Spiel von vorne los. Ein Update hat erst nach dem 3. mal funktioniert hat aber auch keinen Erfolg gebracht. Weiß jemand Rat?

[didi]

Ich nehme an, du hast einen Q-Receiver. Ziehe mal die Festplatte aus dem Gerät und starte den Receiver ohne sie.

Funktioniert er dann einwandfrei, so ist die Festplatte defekt und du könntest einen Tausch selbst über das Hilfecenter veranlassen. Oder die Hotline anrufen.

Ansonsten probiere einmal die Systemwiederherstellung und/oder eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen.

[Sanny_G]

Hallo @Prolli20,

haben die Tipps von didi - außer dem Veranlassen des Austausches - funktioniert? Falls nicht, welche Fehlermeldung wird denn angezeigt? Du hast ja geschrieben: "Beim anschalten wird für das Bild eine Fehlermeldung angezeigt."

VG, Sanny

[Prolli20]

Danke für Eure Hilfe aber es hat leider nicht geholfen. Mir wird die Meldung "Technisches Störung 11040" angezeigt.

[Sanny_G]

@Prolli20, schaue mal hier: https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-11040-1001157

[IchDu1]

Moin,habe das gleiche Problem seit Samstag.Habe schon einen Receivertausch veranlasst und bekommen,gleiche Problem wie mit den alten Receiver!  Wollte einen Werkseset durchführen,kommt aber die Meldung  "Prüfe bitte,ob die Festplatte eingesteckt ist. kann man das Überspringen?

Erst x mal reseten und jetzt wieder wochenende ohne Fussball,so ein ...........

Ist sie natürlich. Festplatte wieder mal defekt???? 

Etliche Monate alles gut gegangen jetzt dieses Chaos.

[didi]

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@IchDu1  schrieb:

Etliche Monate alles gut gegangen jetzt dieses Chaos.

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Sky Q ist doch auch aus deinen Wünschen gemacht! 🙄

[Sanny_G]

Hallo @IchDu1,

1. Kommt die Meldung "Prüfe bitte, ob die Festplatte eingesteckt ist." bzw. "17010" oder "17020" gibt es über das Hilfecenter zu letzteren beiden einen Ablauf, welche identisch sind und für alle 3 Probleme gelten. Helfen die Tipps nicht, kann man darüber einen Austausch in die Wege leiten.

2. Bekommt man z.B. "11040" oder man hat beispielsweise eingefrorenes Bild, weist dieses auf ein Empfangsproblem hin. Über https://www.sky.de/hilfecenter/bild/bild-ist-verpixelt-ueber-den-sky-q-receiver-1001788 gibt es Tipps zur Lösung. Wenn diese nicht helfen und man sogar schon ein Austauschgerät erhalten hat, sollte sich vor Ort ein Techniker einmal alles näher anschauen. Den Auftrag kann man über den genannten Link erstellen.

VG, Sanny