Bild / Ton Aussetzer

[Ronny8]

Moin.

Ich habe eine IP TV Box mit Firmware : QS013.007.00P

Und meine Box Funktioniert irgendwie nicht richtig. Es ist kein Programm mehr schaubar weil andauernd das Bild stehen bleibt oder sogar der Ton ausfällt. Die Freezer halten etwa an für 10 Sekunden und irgendwann fängt sich die Box wieder und das Bild läuft weiter. Aber nicht für lange. 100 er Leitung ist vorhanden. Also kann es nicht am Internet liegen. 

Ist meine Software aktuell oder was könnte das Problem sein ?

LG Ronny

[Juliane]

Hey Ronny8,
 

ist die Box via WLAN oder mit einem LAN-Kabel mit dem Internet verbunden?
 

Besteht eine direkte Verbindung zum Router oder ist noch ein Repeater dazwischen?
 

VG, Jule

[Ronny8]

Mit WLAN verbunden ohne Repeater. Es lief ja die ganze Zeit . Das Problem ist seit ca 3 Wochen bestehend.

LG

[Juliane]

Hast du in den Routereinstellungen das Frequenzband 2,4 oder 5 GHz hinterlegt?
 

Kannst du das Gerät testweise mit einem LAN-Kabel verbinden?

[Ronny8]

5 GHz ist er mit meiner Fritz Box direkt verbunden.

Netzwerkkabel ist auf der Länge nicht vorrätig. Aber wie gesagt es lief ja bis dato ja einwandfrei. 

[Juliane]

Stelle das Frequenzband mal bitte auf 2,4 GHz und prüfe, ob das Problem dann weiterhin besteht.

[Ronny8]

Habe es den ganzen Nachmittag versucht. 2,4 sowie 5 GHz.  Der schmeißt mich immer ganz kurz aus dem Internet raus ubd verbindet wieder. Der Sky Q Mini läuft dagegen tadellos. 

Echt komisch 

[KatjaZ]

Guten Abend @Ronny8, 

bitte versuche einmal folgendes: 

- trenne die Sky Q IPTV Box vom Strom

- drücke die Reset Taste (auf der Unterseite der Box) und halte sie gedrückt während du den Strom wieder reinsteckst

- die Taste dann weiterhin für mindestens 10 Sekunden gedrückt halten

Damit fällt die Box auf die Auslieferungssoftware zurück. Wenn die sie dann neu startet, wechselt die LED Farbe von weiß auf rot/grün. Die aktuelle Software wird dann im Laufe des Betriebes wieder geladen. Hält sie danach dauerhaft die Verbindung zu deinem Router?

Viele Grüße

Katja

[Ronny8]

Ich versuche es gleich mal. Ich mache Rückmeldung dann....

[puhbert]

@Ronny8 

Du hast IPTV und einen SKY mini.........dachte das geht nicht! 

[Ronny8]

@puhbert 

Klar warum soll das nicht gehen ? Habe iptv und 2 mini. Kein Problem .

[puhbert]

@Ronny8 

War bisher der Meinung,dass man zu den Minis immer einen Q braucht und IPTV eben eigenständig ist.

Verstehe da den Sinn nicht ganz .Ist man den da nicht mit 3x IPTV besser drann?

[Ronny8]

@puhbert 

Geht so nicht wie du denkst...

Maximal 2 iptv + 2 minis

Maximal 2 Q + 2 minis

Iptv kannst nur buchen wenn du deinen Q abgibst. Quasi Tausch von Sat auf Inet oder umgekehrt.

Die beiden Minis sind unabhängig von Q oder IPtv

[Ronny8]

@KatjaZ @Juliane 

Werkseinstellung hat das Problem erstmal behoben. Ich beobachte es mal wie es sich verhält. 

LG

[kleines23]

 So war es scheinbar mal, ist ja auch von 2021😉hat sich wohl geändert.

[Ronny8]

@KatjaZ @Juliane 

Leider fängt es wieder an. Noch irgend eine Idee ?

LG 

[axels]

Hallo @Ronny8,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern. Ich veranlasse dann einen Rückruf von der Technik. 

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Markus_79]

Lösch mal alle aktiven und nicht aktiven WLAN Geräte aus dem Router/Repeater so das nur die IPTV Box via WLAN verbunden ist und schauen ob dann die Box immer noch rum zickt oder nicht.

[Ronny8]

@Markus_79 

Danke das teste ich gleich nach dem Telefonat mit dem Techniker. 

LG 

[axels]

Hallo @Ronny8,

kannst du das eventuell vorher testen? Der Anruf erfolgt ja nicht gleich.

VG, Axel