Ich habe aktuell dasselbe Problem .Am Telefon habe ich ein Angebot angenommen ,das aber anders eingebucht wurde als zugesagt .Natürlich zu meinen Ungunsten.
Über den Chat ist niemand zu erreichen und wenn doch,dann nicht zuständig oder man wird auf die Hotline verwiesen.
Bei der Hotline wiederum hat man, wenn man mal nach teilweise Haarsträubenden Wartezeiten durchkommt ebenfalls keine kompetenten Ansprechpartner .Man wird weiterverbunden oder irgendwann aus der Leitung geschmissen. Wenn man dann doch mal an eine Person gerät, die einem ernsthaft helfen möchte hat diese keine "Befugnisse" und rät dazu den Vertrag zu widerrufen,oder verbindet einen mit dem nächsten Mitarbeiter ohne Befugnisse, wenn man nicht auf dem verbindungsweg mal wieder "zufällig" aus der Leitung geschmissen wurde.
Ebenfalls wie du,wollte ich mein Abo auch behalten, aber nicht zu den Konditionen, die mir fälschlicherweise eingebucht wurden.Mittlerweile habe ich fünf Tage versucht das Problem zu lösen.
Da aber niemand bei Sky willens oder befugt ist,diese Korrektur vorzunehmen und man hier auf einen Mod ca.zwei bis drei Wochen warten muss, habe ich den Vertrag widerrufen.
Genau das wurde mir geraten und auch dir empfehle ich diese wahrscheinlich einzige Option.
Der Kundenservice, wenn man das überhaupt so nennen kann ist im diesem Laden eine absolute Katastrophe.
