Betreff: Softwarefehler 17070

[puhbert]

Eigentlich egal, denn darauf hat keiner einen Einfluss, welches Gerät an den Kunden geht 

[Katy1]

Habe leider das selbe Problem.  Was kann ich machen

[grauerwolf]

@Katy1 

Warte hier auf einen Sky-Mod. Der wird dir mit dem Problem helfen.

Es wird sich hier bald ein Mod melden um dir zu helfen und dich dazu auffordern, ihm eine private Nachricht mit den von ihm benötigten Daten zu senden. Er erklärt dir dann auch, wie du ihn anschreiben kannst.

Schaue einfach immer wieder nach, ob sich jemand gemeldet hat.

Viele Grüße

grauerwolf

[Katy1]

Vielen Dank 

[KatjaZ]

Guten Morgen @Katy1, 

entschuldige die Probleme und schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: 
Klick auf meinen Namen, damit du auf mein Profil kommst und gehe dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße,

Katja

[borussiabvb2020]

Hallo,

bei mir tritt der o.g. Softwarefehler auf. Lässt sich rekonstruieren, indem ich die Festplatte zu etwa 80 % oder mehr fülle.

Wenn ich die Festplatte zurücksetze, und sie erneut "vollschreibe", tritt der Fehler irgendwann ab so ca. 80 % wieder auf.

Festplatte läuft vom Betriebsgeräusch her normal. In den Aufnahmen, die diesen Fehler als Infotext haben, lassen sich keine Fehler (Bild oder Ton) erkennen.

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.

[Sanny_G]

Hallo @borussiabvb2020, 

die Festplatte hat nur eine bestimmte Kapazität. Wenn die Meldung immer bei 80% kommt, speichert sie einfach nicht mehr oder hat einen Defekt. 

Wenn du sie austauschen lassen möchtest, nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 

[borussiabvb2020]

Hallo @Sanny_G ,

vielen Dank schon mal vorab für deine Hilfe! Am Wochenende war ich nicht da. Habe aber vorhin den Receiver mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und werde sehen, ob das Problem noch einmal auftritt oder nicht.

Kann dieser Fehler auch in Zusammenhang mit einem defekten Receiver auftreten?

Sind euch außerdem generell Fehler-Statistiken bekannt, welcher eurer mit dem Sky Q angebotenen Festplatten (Western Digital, Seagate oder Toshiba) am wenigsten anfällig für Fehler sind?

Wäre interessant zu wissen.

Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag-Abend! 🙂

By the way: Gibt es eigentlich @digo noch? Hab in letzter Zeit wenig bis gar nichts von dir gelesen / gehört. 😞

[Sanny_G]

Hi @borussiabvb2020,

regulär kann man erstmal von einem Defekt der Festplatte ausgehen, dies vorab.

Nein, zu "Fehler-Statistiken" ist nichts bekannt und wir haben keinen Einfluss darauf, welche Festplatte versendet wird.

Ja @digo gibt es noch. 😊

[nibu]

Hi, ich hab auch öfters den Softwarefehler, teilweise aufgenommen.

Es geht sogar soweit, dass wenn ich ne Aufnahme abspiele, ich nicht zurück zu irgendeinem Sender kann, alle schwarzes Bild, kann die Aufnahme nicht beenden, muss jedes mal resetten, mega aufwendig und nervig. Meistens ist dann auch noch der Stanby zerschossen, geht dann nicht mehr in den Stsndby (blauer Punkt), bleibt beim blauen Kreis.

Kompl. Reset hab ich schon gemacht, hilft leider nichts.

[Sanny_G]

Hallo @nibu, 

das tut mir leid. Über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/probleme-beim-aufnehmen-und-abspielen... findet man diverse Infos und Tipps. 

Helfen diese nicht, ist eine komplette Werkseinstellung gemäß https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruec... ratsam. Hat diese leider auch keinen Erfolg, kannst du in dem Fall über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17020-17030-sky--receiver selbstständig den Tausch der Festplatte einleiten, auch wenn die Hinweisnummer dort selbst nicht genannt ist. 

VG, Sanny

[nibu]

Ich habe über den Reset Knopf auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Dabei wurde auch die Festplatte zurückgesetzt oder? Muss ich die jetzt nochmal separat resetten?

[Sanny_G]

Bei einer Werkseinstellung über das reguläre Menü oder Bootloader-Menü wird auch immer die Festplatte zurückgesetzt.