Aktivierungsgebühr trotz Zusicherung bei Vetragsverlängerung dass sie entfällt

[edevau]

Ich habe mein Abo telefonisch verlängert und hatte zugesichert bekommen, dass ich keine Aktivierungsgebühr zu zahlen hätte.

In der Bestätigungsmail steht unter "Weitere Vereinbarungen und Informationen", dass ich einmaling 19,90€ als Aktivierungsgebühr zahlen soll.

Ich bitte darum, dass sich ein Moderator zeitnah meiner Problematik annimmt, da ich ansonsten den Vertrag widerrufen muss.

[BenjaminM]

Hallo edevau,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls Dein Anliegen noch besteht, schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

So kannst Du mich anschreiben: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Benni

[edevau]

Hallo Benni,

meine Kundennummer lautet XXX. In der Bestätigungsmail für meine

Vertragsverlängerung vom 30.10.2018 steht unter dem Punkt "Weitere

Vereinbarungen und Informationen" , dass für die Einrichtung der neuen

Vorteilskonditionen eine einmalige Aktivierungsgebühr von 19,99 Euro

anfällt, obwohl mir zugesichert wurde, dass die Aktivierungsgebühr

entfällt. In der Novemberabrechnung tauchte dieser Betrag allerdings nicht

auf. Wenn der Betrag über 19,99 Euro auch künftig nicht abgebucht wird, hat

sich der Fall erledigt. Ich bitte um Nachricht.

Viele Grüße

XXX

Mod-Edit: persönliche Daten entfernt