Vor einiger Zeit wurde mir per Telefon ein neuer Receiver mit angeblich modernster Technik und Spracherkennung kostenlos (!!!) angeboten!
Wir haben zwei Karten. Eine Hauptkarte und eine Zusatzkarte.
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Ich sagte also zu und die Dame meinte, der Receiver käme in den nächsten Tagen! Gratis und gar kein Problem den zu installieren usw...
Nun.
Wir sind beruflich voll beschäftigt und als der Receiver am letzten Mittwoch kam, hatten wir keine Zeit zur Installation! Am Freitag war dann plötzlich auf beiden Karten kaum eine Funktion aktiv, obwohl ich monatlich über 80€ für unser Abo bei Sky bezahle und das empfinden wir als Zumutung. Nun ist es auf beiden Fernsehern nicht möglich die Stopp Funktion, die Aufnahme, oder auch Serien oder Filme zu sehen. Und das, obwohl wir bezahlt haben! Auch bereits aufgenommene Sendungen gehen nicht mehr abzuspielen.
Also. Wir haben kein W-LAN im Haus, das heißt, auch darüber würde ich am Telefon nicht genügend aufgeklärt, dass dies notwendig ist zur Installation!
Und was uns am meisten enttäuscht, offenbar wurde mit dem Angebot des neuen Receivers ein
n e u e r (!!!) Vertrag erschwindelt, worüber ich auch überhaupt nicht aufgeklärt wurde!
So frage ich sie nun, was würden sie tun? Ja, ich habe freundlich und verzweifelt beim Kundenservice von Sky angefragt und nach endloser Warterei kam ich an einen Herrn, dessen Namen ich in der Aufregung nicht verstanden habe und der mir kaltschnäuzig erklärte, das sei nun einmal so; nach Lieferung des neuen Receivers würde die Karte quasi deaktiviert, bis zur Installation des neuen Receivers. Als Kunde bat ich höflich, ob es nicht möglich wäre die Karten zu aktivieren, bis wir Zeit hätten in Ruhe den neuen Receiver zu installieren, worauf mich der Mann auslachte, was mich empörte. Nun, dann teilte ich ihm mit, dass ich den unrechtmäßig erschlichenen Neuvertrag widerrufe und was hat der Kundendienstmitarbeiter getan? Er legte auf!
Danke, aber so lassen wir uns nicht behandeln und bezahlen auch noch dafür, eine Frechheit!
Wir werden dieses Wochenende alle Zusatzgeräte und Kabel abbauen und an Sky retournieren.
Sollten wir Probleme mit unserem Widerruf mit Sky bekommen, werden wir rechtliche Schritte einleiten.
Wie bereits gesagt, wir haben zwei Karten und beide funktionieren gar nicht, oder nur eingeschränkt, obwohl nur e i n Receiver aufgeschwatzt wurde. Allein diese Tatsache ist empörend! Warum werden beide Karten zum Teil deaktiviert?
Es ist ein großes Manko , dass Dky so schlechte Kontaktmöglichkeiten für die Kunden zur Verfügung stellt. Alles muss der Kunde selber machen, die Zumutung schlechthin! Ich muss mir ein Konto für Sky and Friends zulegen, damit ich dann im Forum entdecke und erfahre, wie schwach die Betreuung der viel Geld zahlenden Kunden ist.
Ich werde auch für die Tage, wo wir nun nur eingeschränkt Fernsehen können, Kostenrückerstattung einklagen.
Alles hat seine Zeit und in unserem Haus ist die Zeit von Sky abgelaufen. Bedanken sie sich bei dem Flegel, ihrem Mitarbeiter!
Hannelore Zewell
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MOD-EDIT: PERSÖNLICHE DATEN ENTFERNT
Von meinem iPhone gesendet
Am 19.01.2019 um 14:00 schrieb Martin H. <sky-admin@community.sky.de>:
Ärger mit der Kundenbetreuung
Antwort von Martin H. in Service - Komplette Diskussion anzeigen
Hallo texterino1,
es tut mir leid, dass Du ein nicht zufriedenstellendes Erlebnis mit unserer Hotline hattest. Schildere uns gerne noch einmal Dein genaues Anliegen, das konnte ich aus den bisherigen Beiträgen nicht genau herauslesen. Gerne auch per Direktnachricht, falls Du nach wie vor Probleme hast und diese einen Blick in Deine Kundendaten benötigen.
So sendest Du Direktnachrichten: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
Viele Grüße
Martin
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