Hallo Daniela H.,
so geht man einfach nicht mit Kunden um. Gleichwohl du hier nur deine Arbeit machst und Handlungsanweisungen erfüllst. Ich spreche im Folgenden die Firma Sky und nicht dich sowie deine Arbeit an.
Wir Kunden sind es, die den Mitarbeitern von Sky - Schnitzel und Wein bescheren. Wir Kunden tragen Sky seit Jahren das Geld hinterher, nicht ihr! Kommt also mal von dem hohen Roß herunter.
Sofern du das Forum durchleuchtest, wirst du x-fache solcher Fälle finden. Es kann doch nicht sein, dass einen die Mitarbeiter an der Hotline das blaue vom Himmel erzählen können und der Kunde anschließend den Dreck und keine Schippe hat. Möchtest du behaupten, dass alle Kunden schwindeln und sich die Hosen mit der Kneifzange anziehen? Die Kunden die von diesen Vorfällen berichten gibt es zu tausenden im Netz. Schaue dir dazu mal diverse Bewertungsportale an. In Österreich hat euch das Handelsgericht in Wien - 26 von 27 AGB Klauseln um die Ohren gehauen. Seriös ist für mich anders.
Sky bedient sich hier offenbar betrügerischer Mittel, um ans Geld der Kunden zu kommen. Ich habe das entsprechend bei den zuständigen Aufsichtsbehörden zur Anzeige gebracht. Hinzu kommt, dass das Fernabsatzgesetz, dem Kunden ein 14- tägiges Widerrufsrecht einräumt. Sky in seinen hauseigenen Widerrufsbedingungen eine 14 tägige Rückabwicklung des Widerrufs incl. der zurückzuerstattenden entrichteten Beträge garantiert. Gleichzeitig aber gefühlte 100 Jahre braucht. Eher erwacht der Bär aus dem Winterschlaf, bevor Sky etwas auf die Kette bringt. Was nützt es dem Kunden, wenn Ihr hier zumeist nach Ablauf der 14 tägigen Widerrufsfrist aufkreuzt. Das ist zynisch und einfach nur respektlos, dem Kunden gegenüber. Schickt eure Mitarbeiter zur Hospitation nach Japan, da könnt ihr in Sachen Service noch sehr viel lernen. Und das Board sollte zukünftig stempeln gehen oder sich einen anderen Beruf suchen, wenn es diesen nicht versteht. Das kannst du keinen Menschen erzählen, was Sky mit den Kunden abzieht.
Herzliche Grüße
