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31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

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31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielleicht erhält man ja hier Gehör.
Nach mittlerweile 4 Emails und einer Kontaktaufnahme per Chat geht es langsam ins lächerliche hinein.
4 mal fragte ich nun bereits nach einer Erklärung für die Einmalige Logistikpauschale per Mail Kontakt nach.


Kundennummer:

Reaktionen darauf = 0, also wirklich NULL - nichts kam zurück.
Ich erhielt sogar die Chance ausnahmsweise wirklich mit einem Service Menschen während der Arbeitszeit für ca 3 Minuten zu kommunizieren (per chat, dieser wird normal immer nur mit "zurzeit ist kein Servicemitarbeiter blabla", das Ergebnis dieses Chats ist so erbämlich wie auch traurig:

Tobias: Herzlich Willkommen im Sky Chat. Wie kann ich Ihnen bei Ihrem Vertrag und unseren Produkten behilflich sein?

Tobias: Einen schönen guten Tag.

Tobias: Schön, dass Sie zu mir gefunden haben. Wie kann ich Ihnen helfen?

Sie: Hallo, ich habe bereits 3 mal versucht das ganze zu klären. Ich habe in meiner Abrechnung einen Posten von 12

Sie: 12,99 vermerkt am 31.08.18 über eine logistikpauschale, ich habe aber keinerlei Hardware erhalten

Sie: Das ganze wurde nun auch berechnet und hätte nun gerne eine Gutschrift dafür auf die nächste Rechnung

Tobias: Ich schau mir das gerne für Sie an. Dazu benötige ich bitte Ihre Kundennummer.

Sie:  xxxxxx

Tobias: Bitte wenden Sie sich an meine Kollegen aus dem telefonischem Service. Die Telefonnummer lautet: 0180 6 11 00 00 (€ 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,60/Anruf aus dem Mobilfunknetz; powered by BT). Die Kollegen erreichen Sie von 8 bis 22 Uhr.

Sie: Soll das ein Scherz sein?

Sie: Erst gibt es eine Falschberechnung und nun soll ich den kostenpflichtigen Dienst dafür anrufen

Tobias: Ich kann Ihnen hier nicht optimal helfen. Bitte wenden Sie sich an meine Kollegen.

Tobias: Sie können auch eine E-Mail schreiben und einen Rückruf wünschen.

Tobias: Haben Sie noch ein weiteres Anliegen?

Tobias: Dann bedanke ich mich für den netten Chatverlauf und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Tobias: Da uns Ihre Meinung wichtig ist, stellen wir Ihnen im Anschluss noch ein paar Fragen zu Ihrer heutigen Chat-Erfahrung. Hier freue ich mich über eine positive Bewertung von Ihnen. Bitte klicken Sie nun auf „Chat beenden" oben rechts im Chat-Fenster.

Tobias: Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, bedanke ich mich für das nette Gespräch.

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Da uns Ihre Meinung wichtig ist, stellen wir Ihnen im Anschluss noch ein paar Fragen zu der heutigen Erfahrung mit mir. Bitte klicken Sie auf "Chat beenden" oben rechts im Chat-Fenster.

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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Magie.

Es wird nun gutgeschrieben . Ohne Anruf.

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Regie
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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Böse Buben können mit Kundennummern böse Dinge anstellen,

lösch die mal lieber.

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

Tobias kann keine Gutschriften erstellen.

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

ehrlich gesagt, ich kann das mit dem kostenpflichtigen Dienst nicht mehr hören. Ist nur peinlich

sky ist Luxus.

Tontechniker
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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

So eine Unverschähmtheit das die Post auch noch bezahlt werden mag für das Versenden der Reciever... Schlimm schlimm diese Serviceunternehmen^^

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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Ja, vor allem wenn man nichts bestellt hat.

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

dat_darki schrieb:

So eine Unverschähmtheit das die Post auch noch bezahlt werden mag für das Versenden der Reciever... Schlimm schlimm diese Serviceunternehmen^^

rikust schrieb:

ich habe aber keinerlei Hardware erhalten

Schlimm, dass Tobias nicht mal nachgesehen hat....

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

ich meine das Getöse wegen 20 oder 60 cent

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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Magie.

Es wird nun gutgeschrieben . Ohne Anruf.

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Tontechniker
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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Bedenke aber bitte das dies auch gerne mal etwas dauern kann, nicht das es in ner Woche nen Post gibt namens "Gutschrift der Logistikpauschale nach einer Woche noch nicht stattgefunden"

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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Ich warte auch 10 Wochen solange etwas passiert.

Es ging mir weder um 20 oder 60 Cent oder gar 12,99 Euro die sind mir völlig egal.

Es ist eine Prinzipienfrage. Und wenn man schlechten Service auch noch mit Geld unterstützt und seien es 20 Cent dann hat man aufgegeben.

Regie
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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

rikust schrieb:

Magie.

Es wird nun gutgeschrieben . Ohne Anruf.

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Wird aber frühestens bei der Abrechnung Anfang Dezember passieren, da es in den Buchungslauf für Anfang November wohl zu spät sein wird.

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

rikust schrieb:

Es ist eine Prinzipienfrage. Und wenn man schlechten Service auch noch mit Geld unterstützt und seien es 20 Cent dann hat man aufgegeben.

Das interessiert/merkt bei Sky keiner...

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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Wenn es immer nur einzelne sind dann ja Stimme ich dir zu, die Masse macht es und kommt mir leider so vor als ob hier die meisten einfach aufgegeben haben.

Regie
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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Viele hier im Forum haben nicht aufgegeben...keine Bange! Aber 20 cent würde ich auch aus Prinzip nicht merken!

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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

rikust schrieb:

Wenn es immer nur einzelne sind dann ja Stimme ich dir zu, die Masse macht es und ...

...und daher kommt es zu den derzeit irrwitzig langen Bearbeitungszeiten per kostenloser Email und kostenlosen Moderatoren.

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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

Unternehmen die kein Geld für Service oder Support ihrer Produkte haben es selbst verbockt

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

Und daher bist du jetzt auch bockig?

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Re: 31.08.2018 Einmalige Logistikpauschale € 12.90

Hier wird ein Unternehmen verteidigt das im Prinzip auf jeden einzelnen ..... aber diskutiert ruhig weiter. Ich bin raus und nach Ablauf des Abos sowieso.

Bitte einmal den Thread schließen

Regie
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Re: 31.08.2018      Einmalige Logistikpauschale      € 12.90

dafür brauchst du kein Personal - einfach etwas mit richtig kennzeichnen, das ist fast so gut

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