Hallo;
ich war bis Ende März Kunde von Sky.
Ein damiliges bis 30.044.2020 ausgesprochenes Rückkehrerangebot (Komplett für 24,99 p.m.) habe ich im Rahmen der Coronakrise vergessen wahrzunehmen.
Dieses habe ich einem Mitarbeiter der Rückkehrerhotline am 27.07.2020 18.55 Uhr (der Sprachaufzeichnung wurde zugestimmt). Dieser erklärte mir, dass das Angebot über Telekom Magenta nicht mehr möglich wäre, aber ein Vertrag über Satelitenempfang (den habe ich auch) zu den genannten Konditionen eingerichtet werden könnte.
Ich stimmte dem zu. Eine avisierte Bestätigungsmail kam nicht an und rief erneut am 29.07 und 03.08. an. Die Mitarbeiter konnten den Vorgang zwar nicht unter meiner Kundennummer finden, aber unter meiner Email-Adresse. Bei letzen Telefonat sagte der Mitarbeiter, dass der Auftrag aus für ihn unerklärlichen Gründen annuliert worden sei und verwies mich an die Neukundenhotline. Dort machte man mir ein Angebot für 40,00 p.m.
Ich frage mich nun, ob Sky zu am Telefon gemachten Zusagen nicht steht!?
Ich hoffe ein Mitarbeiter von Sky liest dies und kann mir helfen. Ich bin bereit einen Vertrag über mtl. 24,99 abzuschließen.
Viele Grüße
Frank M.
