Hallo liebe Community,
vielleicht ist hier ja ein wissender Sky-Moderator an Bord...
Zu einer Zeit, als Sky noch Premiere hieß, habe ich mal ein Abo abgeschlossen und immer mal wieder an die aktuellen Angebote angepasst.
Damit meine ich nicht eine jährliche Kündigung, um optimale Rabatte rauszuholen, sondern nur eine Anpassung an veränderte Pakete, bzw. Empfangstechniken.
Das Abo umfasste zuletzt einen Sky+ Receiver und Sky CI+-Modul mit Zweitkarte und kostet im Monat über 80€ .
Im Rahmen des Weihnachtsangebot, habe ich mich zum Austausch des Sky+ Receivers gegen einen SkyQ Receiver entschieden, um ggf. Netflix hinzuzufügen.
Dieser SkyQ Receiver ist dann gestern eingetroffen.
Ausgepackt, anstelle des Sky+ Receivers angeschlossen und...
... meine Frau kam gelaufen und teilte mir mit, dass Sie im Wohnzimmer auf einmal kein Sky mehr schauen könnte.
Sky hat anstelle des Sky+-Receivers, das Sky CI+ Modul gekillt.
Hotline angerufen und um Korrektur gebeten...
Die Dame am Telefon war sehr freundlich, aber konnte die Fachabteilung nur noch schriftlich benachrichtigen, weil diese nicht ans Telefon ging.
Heute Morgen ein erneuter Versuch. Eine andere Dame war auch sehr bemüht und teilte nach Rücksprache mit der Fachabteilung mit, dass SkyQ nicht mit dem Sky CI+-Modul funktioniert.
Mir ist technisch zwar nicht klar, was das Eine mit dem Anderen zu tun hat, aber gut. Ich habe daraufhin gefragt, ob alles wieder wird, wie vorher, wenn ich den SkyQ-Receiver zurücksende, das wurde aber verneint. Sky CI+-Module können nicht mehr ins System eingebucht werden. Ich kann mir das nicht vorstellen, denn bis gestern funktionierte das Modul ja noch und ich habe auch nirgends gelesen, dass Sky die Sky CI+-Module abschaltet.
Meine Frau wird mich einen Kopf kürzer machen, wenn ich ihr erkläre, dass unter dem frei an der Wand hängenden Fernseher ein Bord anbringen muss, damit dort ein Sky"+/Q" Receiver stehen kann.
Wenn Sie nicht mehr Sky sehen kann, werde ich auch nicht mehr Sky sehen dürfen/können.
Daher hier noch einmal die Frage, ob jemand von Sky in der Lage ist, das Wirrwar zu korrigieren.
Option 1: Sky+ Receiver zurückschicken bei funktionierendem SkyQ Receiver / Sky CI+ Modul
Option 2: SkyQ zurückschicken bei funktionierendem Sky+ Receiver / Sky CI+ Modul
Option 3: SkyQ zurückschicken, Kündigung von Sky komplett und Umstieg auf etwas anderes.
Damit ich die Rückgabefrist einhalten kann, wäre ich um eine rasche Klärung verlegen, sonst bleibt leider nur Option 3.
Vielen Dank im voraus.
