Kundenservice weder per Telefon, Facebook noch whatsapp erreichbar

[RoliStone]

Guten Tag,

seit Wochen versuchen wir bei Sky jemanden zu erreichen, wir haben unser sky-Abo verlängert und um Netflix (hatten keinen Netflix-Account) erweitert.

Wir hatten damals am Telefon nachgefragt, da hieß es, sich bei Netflix anmelden und es wird aber nix abgebucht, sondern nur über sky.

wir mussten sogar eine Wechselgebühr (bei sky) von 30,- Euro bezahlen - und Netflix wird nun aber munter schon den 2. Monat parallel zu Sky abgebucht.

Uns wurde schon mehrfach gesagt, es kommt eine Mail mit Link, dann unser Problem ist beim Expertenteam etc. - und nun ist seit Tagen kein Durchkommen, am Telefon fliegt man nach 30 min raus... per FB und WhatsApp beantwortet man 10x die gleichen Computerfragen ... bekommt aber nie einen Menschen an den Chat.

wir werden nun von unserem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen, sollte sich nicht binnen 48h jemand bei uns melden, das Problem lösen und die zu viel bezahlten Netflix-Kosten zurückerstatten.

außerdem lassen wir die Sky-Abbuchungen rückgängig machen.

das kann doch echt nicht sein... so viel Geld und keine Leistung! @sky 

[adler]

@RoliStone 

hier dauert es ca. 8 - 10 Tage, bis sich ein Moderator meldet.....

Hotline 089 99 72 79 00 (Technik ansagen)

Net-Flix-Konto kann man unter diesem Link in euer Sky-Abo integrieren: www.sky.de/netflix-aktivieren  Fragen zu Net-Flix auf Sky Q  findet man hier -> viele FAQs bereits unter diesem Link:

https://www.sky.de/hilfecenter/buchung/die-wichtigsten-fragen-zu-netflix-und-dem-entertainment-plus-...

[RoliStone]

Das mit dem Link Netflix aktivieren funktioniert leider nicht ... schon 100x probiert.

[didi]

Hat man ein Abo direkt bei netflix abgeschlossen, so funktioniert alles bestens. Nur, wenn Sky ins Spiel kommt, dann passieren immer die unglaublichsten Dinge!

Binnen 48 Std. wird sich auch hier wohl niemand bei dir melden, zumal wir jetzt 2 Feiertage haben. Da ist eher Geduld gefragt. Möchtest du einen funktionierenden Kundendienst haben, so bist du bei Sky völlig falsch!

[PCBooster]

Am Sonntag mail verschickt,  bis heute keine Antwort....

Was ist da los??

[frankenbeutel]

@PCBooster

An welche Adresse hast du denn die Mail geschickt? 

[PCBooster]

Hallo @frankenbeutel ,

einmal an anhang@sky.de mit Video und gestern übers Kontaktformular. 

Gruss 

[frankenbeutel]

Übers Kontaktformular kann es 2-3 Tage dauern, warum auf die Mail keine Antwort kommt... Keine Ahnung, evtl dauert es über das Kontaktformular mittlerweile auch länger, weil der ganz Sky Kundenservice am schwimmen ist. 

[schütz]

@RoliStone 

Siehe mal es gibt einen Sammelthread zu deinem Problem.

Netflix-aktivieren-verknuepfen/page/12 

Da wird auch fleissig geholfen.

Hänge dich dran.

[PCBooster]

@frankenbeutel 

Aber wieso? Was ist denn los:(?

[frankenbeutel]

@PCBooster

Schau mal hier rein, da werden ein paar Punkte angesprochen:

https://community.sky.de/t5/Off-Topic/Wartezeit-Sky-Support/td-p/440232

[lutz1953]

Naja das man zeitnah eine Antwort auf eine Anfrage per Mail oder Kontaktformular kommt, ist ja reine Glückssache. Oder das man überhaupt eine Antwort bekommt. Ich hatte letzte Woche Freitag bereits per Kontaktformular eine Anfrage gestellt und bis heute keine Rückmeldung. Entweder gibt es keinen wirklichen Kundenservice mehr bei Sky oder man hat diesen so weit heruntergefahren, dass es ewig dauert, bis eine Antwort kommt. Ist ja eigentlich auch nicht normal, über 30 oder 40 Minuten in der Warteschleife zu hängen. Vielleicht ist aber auch der Kundenservice überlastet, weil einfach alles bei Sky schief geht. Zufrienden bin ich auch nicht mehr. Wenn man mal wirklich ein Problem hat, kann man tagelang in der Warteschleife verbringen, um einen Kundenbetreuer zu erreichen. Aber solche Erfahrungen macht man eben halt nur bei Sky. 

[didi]

---

@frankenbeutel  schrieb:

 weil der ganz Sky Kundenservice am schwimmen ist. 

---

Der schwimmt nicht mehr.......der ist schon abgesoffen!

[andyweber]

Das Wort Kundenservice in einem Zusammenhang mit Sky zu erwähnen ist wohl ein Scherz. Die haben weder Service noch interessieren die sich für Ihre Kunden. Hotline, gibt es nicht. Man gibt seine Daten wie gewünscht ein, lässt die Kunden dann zwischen 10 und 20 Minuten in der Leitung hängen und beendet einfach das Gespräch. Eine Frechheit.

Das hier einem erst nach 8-10 Tagen geholfen wird passt ja dazu. Schön lange herauszögern, denn in den meisten fällen ist ja dann der Widerruf verstrichen. Peinlich wie Sky mit seinen Kunden umspringt.

[miika]

Es geht nicht um den Widerruf. Das hat jede*r selbst in der Hand.

Es geht um arrogante Haltung den Kund*innen gegenüber, die sich durch diese Wartezeiten ausdrückt.

Sogar auf Social Media Sky Plattformen ist es eine Woche.

Da es sich nicht um "Spitzen" handelt, bedeutet das, es ist so geplant und in Ordnung.

Da kann man nur protestieren, indem man kündigt. Das ist die einzige Aktion, die in einer Vielzahl Sky in Bewegung bringt.

[andyweber]

Na dann fang mal an was jeder selbst in der Hand hat bei Widerruf. Ich fasse mal die Möglichkeiten zusammen:

Hotline - Kann man vergessen da es keine Hotline gibt bzw. diese nie besetzt ist

Community - Kann man vergessen, hier dauert eine Hilfestellung (wenn es diese dann gibt) seitens Mitarbeiter 8-10 Tage, Widerruf ist dann nicht mehr möglich

Mail GL - Kein Erfolg,

Mir geht es darum das einem geholfen wird. Was kann ich als Kunde dafür wenn Sky nach einem Telefonat absprachen Willkürlich ändert.

Was passiert nach dem Wiederruf, findet hier eine Kontaktaufnahme seitens Sky beim kunden statt. Wohl kaum.

[miika]

Man widerruft rechtzeitig, zur Vorsicht.

Und dann wird der Widerruf bearbeitet. wenn man Glück hat. Oder der Support meldet sich rechtzeitig.

In der Ziwschenzeit hat man genug Zeit, sich zu überlegen, ob man das Sky Spiel wriklcih mitspielen möchte. Oder enspannt nach Alternativen sucht.

[RoliStone]

Endlich durchgekommen... funktionierenden Link erhalten... aber gleichzeitig dann eine Mail... und jetzt ist die monatliche Gebühr 10 Euro teurer....

und nun kommt man wieder nicht durch...

kann sich bitte jemand melden... 

[BenjaminM]

Hallo @RoliStone,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sofern du noch Unterstützung benötigst, schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[PeteFranklin]

Ich bekomme auch keine Antwort über WhatsApp