@georgk schrieb:
wir kommunizieren im Regelfall immer erst dann, wenn wir wissen, wann was passiert. Das war auch gestern der Fall. Nur kann es vorkommen, dass bei solchen Umstellungen etwas nicht klappt, wie man sich es vorgestellt hat oder es zu Verzögerungen kommt.
Ich will jetzt nicht meckern, aber das etwas nicht klappt, wie man es sich eigentlich vorgestellt hat, gibt es bei Sky zu hauf. Das liest man hier im Sky Forum so gut wie jeden Tag. Ich hab noch nie einen Tag erlebt, wo man sagen kann, jetzt ist alles in Ordnung und keiner hat was zu meckern bzw. zu kritisieren. Aktuell ist es die Fehlermeldung 16120, die hier stark aufschlägt. Da weiß man als Sky Kunde, der davon betroffen ist, im Endefekt nicht, wie das endgültig zu lösen ist. Der eine Kunde probiert was aus und danach geht es wieder. Der andere Kunde probiert das gleiche aus, und bei ihm klappt es danach immer noch nicht. Und die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen wissen dann ebenfalls nicht, was sie dem betroffenen Kunden erzählen sollen, damit dieser erst einmal zufrieden ist. Und dann ist da die Sache, dass man sich einen Film oder eine Serie im "Sky on Demand"-Bereich oder in die "Sky Go"-App bzw. "Sky Q"-App bzw. über Sky Ticket oder Sky X ansehen will, und es klappt nicht, wegen technischen Problemen, die bei Sky liegen und nicht beim Kunden. Dann muss die Technik das ganze wieder versuchen in Ordnung zu bringen. Oder es klappt nicht, sich bei Sky Ticket rechtzeitig zu registrieren bzw. anzumelden, um das gewünschte Fußballspiel sehen zu können. Auch schon oft passiert bei einigen Kunden, das man sich einen Film oder eine Serie im "Sky on Demand"-Bereich ansehen will, aber es frustriert, weil das ganze, trotz schneller Internetleitung von z. B. 100 MBit/s im Download, stockt. Oder man kann sich plötzlich nicht mehr beim Extra Programm einloggen, wobei keiner weiß, woran es liegt. Und die Sky Kunden, die zum Extra Programm berechtigt sind, werden Wochen / Monate hingehalten, weil der Zugang nicht klappt. Und bei den Kunden, die wegen einer Kündigung nicht zum Extra Programm berechtigt sind, bekommen das nicht korrekt angezeigt, sondern nur eine Fehlermeldung, das man sich gedulden soll und mit Hochdruck an der Behebung des Fehlers gearbeitet wird, damit der Zugang wieder klappt. Das es aber mit der Kündigung zusammenhängt, und man deswegen keinen Zugang zum Extra Programm hat, wird dort nicht angezeigt. Das sind jetzt nur einige von vielen Dingen, wo es bei Sky hakt bzw. nicht so funktioniert, wie bei anderen Anbietern.
Nimm es bitte nicht persönlich, denn du und deine Kollegen / Kolleginnen hier im Sky Forum können sehr wahrscheinlich am wenigsten was dafür, wenn es mal das eine oder andere Problem gibt.
@georgk schrieb:
Die Alternative wäre, dass wir immer erst dann kommunizieren, wenn es bereits passiert ist. Das machen wir oft genug. Dann weißt du es als Kunde auch schon. Das finde ich auch nicht ideal und wird uns auch oft genug hier in der Community zu Recht vorgeworfen.
Stimmt, das wäre eventuell auch nicht toll, wenn ein(e) Sky Moderator(in) mit gewissen Infos erst dann ankommt, wenn die Sache, um die es geht, bereits vollzogen ist, bzw. wenn bereits andere Internetseiten, wie z. B. teltarif.de oder inside-digital.de etc., mit der Info angekommen sind und ein User es dann hier im Sky Forum erzählt, was er da gelesen hat. Wie sagt man so schön? "Allen Leuten recht getan, ist eine Kunst, die niemand kann".
Gruß, Sonic28
