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Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

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Geräuschemacher
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Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo zusammen, 

 

ich habe über Sky Extra den Film Gutschein „Dein Lieblingsfilm auf Sky“ aktiviert und einen Film bestellt.

 

  • Wähle deinen Film zum Kauf (HD digital). Beim Bestellvorgang wird dir der reguläre Filmpreis angezeigt, aber dein Gutschein wird sofort nach Bestellung im Sky Store verrechnet.

 

Nun habe ich eine Rechnung erhalten und möchte gerne wissen warum dieser nicht mit dem Gutschein verrechnet wurde. 

VG

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Regie
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Das soll so sein,

berechnet wird er dann aber nicht,

wenn nicht, dann hier nochmal melden.

Info von einem Moderator hier.

 

Zum jetzigen Zeitpunkt kann man nichts machen, außer erstmal warten.

 

Aber wenn er berechnet wird, wird das berichtigt,

aber halt erst dann.

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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Alles klar, danke für die Antwort, dann werde ich das mal beobachten. 

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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo,

 

sollte man dann vielleicht gleich direkt einen Moderator anschreiben? Mir ging es nämlich genauso, der Film tauchte in der nächsten Rechnung als berechnet auf!

 

Gruß

Andre

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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Und jetzt ne wahrscheinlich total dämliche Frage 🙈

 

wie schreibe ich einen Moderator an, bzw. schaffe es, dass ein Moderator auf diesen Thread aufmerksam wird 😁

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Moderator
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Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo @NellyDee84,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.
Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auch "Nachricht"

Viele Grüße,

Axel

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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo @axels ,

hab ich 😉

VG

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Special Effects
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Same here.

 

Gestern über "Extra" einen Gutschein erhalten und aktiviert, anschließend einen Film im Store ausgewählt. Natürlich nur die digitale Version.

 

Es wurde der Kaufpreis angezeigt, aber das stand bei der Bestellung ja auch dabei.

Bestätigungsmail über den Kauf zum Preis erhalten - OK. Könnte ja immer noch verrechnet werden.

 

Heute steht aber im Kundencenter bei "Meine Abrechnungen : Dein offener Betrag: 16,99 €" - und das sollte ja wohl nicht mehr sein, da der Gutschein ja "sofort bei Kauf" angerechnet werden sollte.

 

Ich bitte um Korrektur.

Danke.

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Special Effects
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Bei mir ebenfalls die gleiche Situation wie bei Cemro71.

Es wird im KC der Betrag von 16,99€ für den Extra Wunschfilm berechnet.

 

Bitte ebenfalls um Korrektur. Danke!

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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Bei mir auch das Gleiche wie bei Cemro71 und Pauli1910

Im Kundencenter wird unter "Meine Abrechnungen" der Betrag von 16,99€ als offen für den Extra Wunschfilm angezeigt.

 

Auch ich bitte ebenfalls um Korrektur. Danke!

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Moderator
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hey zusammen,

entschuldigt den entstandenen Ärger und die späte Antwort. Sendet mir bitte die entsprechende Kundennummer per Privatnachricht zu, sofern noch Hilfe benötigt wird. Teilt dort auch den Namen der hinterlegten Bank und das Geburtsdatum für einen Datenabgleich mit.

Viele Grüße, Dorina
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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Bei mir auch das selbe "Problem" ! Gutschein aktiviert und Film in Höhe von 13,99 € jetzt auf der Januar Rechnung berechnet und schon abgebucht!

Im Kundencentern kann man mir nicht weiterhelfen. Angeblich ist das Problem nicht bekannt, auf Emails wird nicht geantwortet. Eine absolute Frechheit.

Sky ruft einen 1000 mal im Monat an weil sie dir ein noch so tolles Angebot andrehen wollen, aber wenn man selber mal ein Problem hat oder Hilfe benötigt wird man im Stich gelassen. 

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Moderator
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo BjWi123,

entschuldige bitte meine späte Reaktion und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gerne prüfe ich dein Anliegen genauer. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: Name der Bank, von welcher wir abbuchen
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina
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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo,

 

ich habe das gleiche Problem, der gratis Film wurde berechnet und vom Konto abgebucht.

 

Habe schon zwei Sky Moderatoren per PN angeschrieben aber keine Antwort bekommen.

 

Bitte um Korrektur

 

Danke

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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo IronFlash,

damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny
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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hi,

 

ich habe das selbe Problem. Der E-Mail Support hat erst behauptet das wäre nur für Leihfilme und jetzt antworten die mir nicht mehr. 

Ich hatte den neuen Rambo gekauft. Und ein paar Tage später als ich die falsche Auskunft vom Support bekommen habe, habe ich noch Rambo 1-3 gratis dazu gebucht. Geht das jetzt mit diesem Film überhaupt noch?

 

Mfg

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Moderator
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo SamirA,

das muss ich mir genauer ansehen. Schicke mir daher deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Dafür klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus. Außerdem benötige ich aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank.

VG, Daniela
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Special Effects
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hallo, bei mir wird auch der Film im Kundenkontakte als offener Betrag aufgelistet. Ich dachte der Willkommensgutschein wird automatisch verrechnet?

Kann mir bitte ein Mod helfen?

 

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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

Hey Hangnager666,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich mal reinschauen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule
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Geräuschemacher
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Betreff: Film Berechnung trotz Sky Extra Gutschein

@sky mod Juliane

 

Ich habe auch das beschriebene Problem, dass ich einen offenen Betrag habe. Darf ich auch eine PN schreiben?

 

Danke

 

Lemmi

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