Beschwerde: Identifizierung geht nicht und Hotline/Hilfecenter kann nicht genutzt werden

[Gattonero]

Liebes Sky-Team,

ich habe gestern einen Sky Q  Vertrag abgeschlossen.

Leider kann ich die Identifikation nicht abschließen, da ich als Zahlungsweise PayPal angegeben habe. Hier sollte das Feld mit den letzten 5 Ziffern der Kontonummer freigelassen werden. Das System besteht aber darauf, dass es ein Pflichtfeld ist.

Über die Hotline oder den Hilfecenter komme ich auch nicht weiter, da man dazu vorher die Identifikation abschließen muss. Die info@sky.de Adresse verweist einen an den Hilfecenter.  Das kann es doch nicht sein!!!!

Bitte informieren Sie mich, wie ich die Identifizierung abschließen kann! Kann ich die Zahlungsmethoden ändern? Gerne hätten wir am Wochenende schon Sky Go genutzt.

Wenn ich hierzu nicht bald eine Rückinfo erhalte, bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als den Vertrag zu Widerrufen.

[miika]

@GattoneroEs kann bis morgen dauern bis sich jemand meldet. Paypal und sky - mmmmhhh .....

[rolli67]

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@Gattonero  schrieb:

Kann ich die Zahlungsmethoden ändern?

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Die meisten Kunden bezahlen per Lastschrift.Warte hier auf einen Moderator der kann Dir weiterhelfen.

[Gattonero]

Danke für eure Antworten. Das habe ich mir schon gedacht, dann sollte PayPal eben erst gar nicht zur Auswahl stehen.

Was mich am Meisten ärgert ist aber, dass man niemanden erreichen kann. 

[Mayk]

Hallo @Gattonero,

ich möchte mir das gern einmal anschauen.

Sende mir bitte deinen vollständigen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum sowie die E-Mail-Adresse, mit welcher du dich angemeldet hast. Dazu klickst du auf mein Profil und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Gattonero]

Hallo, mittlerweile ist der Fehler behoben und die Identifikation ging. Wie schon geschrieben, hat mich am Meisten geärgert, dass man ohne Identifikation nicht weitergeholfen bekommt, da Hotline und Hilfecenter nur mit Login gehen.