Umtausch von zwei SKY Q Fernbedienungen in zwei SKY Q Fernbedienungen mit Sprachsteuerung

[grisu-1974]

Hallo,

ich würde meine beiden vorhandenen SKY Q Fernbedienungen in zwei SKY Q Fernbedienungen mit Sprachsteuerung umtauschen. Über die Homepage klappt das leider nicht. Kann ein/e Moderator/-in dies bitte veranlassen? Vielen Dank.

[miika]

Kostenpflichtig bestellen?

[grisu-1974]

Hallo,

wenn es die gratis gibt, nehme ich die natürlich auch 😉 Beide Fernbedienungen sind nicht defekt. Ich hätte gerne die Funktion der Sprachsteuerung, die ich mit meinen beiden jetzigen Fernbedienungen nicht nutzen kann. Daher meine Anfrage...

[miika]

Kann es sein, dass du einen Adblocker aktiviert hast?

Hast du es mit verschiedenen Browsern  versucht?

Ansonsten kann das hier auch ein Moderator veranlassen, dauert 1-2 Tage hier.

[grisu-1974]

Ja, der Adblocker ist auf sky.de deaktiviert, habe es mit Firefox und Edge versucht. Auf der Zubehör Seite wird die Sprachfernbedienung angepriesen, klickt man dann dort auf Bestellung drauf, kann man die SKY Soundbox, Sat-Kabel, Netzwerkkabel, Antennenkabel und HDMI Kabel bestellen. Die SKY Q Sprachfernbedienung taucht dort allerdings nicht auf. Hier in der Community wurde auf diesen Fehler mehrfach hingewiesen, SKY ist wohl dran diesen zu beheben, kann aber wohl dauern.

[miika]

SKY ist wohl dran diesen zu beheben, kann aber wohl dauern.

ja. 😂

[adler]

@grisu-1974 

dann rufe die Hotline an....089 99 72 79 00 (Technik)

[Janocore]

Hallo grisu-1974,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Konntest du mittlerweile die Fernbedienungen bestellen? Falls nein, helfe ich dir gerne weiter. Dazu schreib mir bestenfalls eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[grisu-1974]

Hallo Janocore,

vielen Dank für die Rückmeldung. Habe DIr eine private Nachricht gesendet. Vielen Dank!

[grisu-1974]

Hallo zusammen,

abschließend ein Feedback von mir... Beide Sprachfernbedienungen sind angekommen. Vielen Dank an Euch hier im Forum für die Unterstützung und an Janocore für die Abwicklung und Zusendung. Danke!!!

[reduc36]

Hallo

Habe heute die hotline von Sky angerufen. Und denen mitgeteilt das meine Fernbedinung nicht mehr geht. Wollte gleich die neue mit der Sprachausgabe bestellen, aber man sagte mir das geht nicht. Und Online ist es auch nicht möglich diese zu bestellen kein zubehör läst sich bestellen. Ich müsste erst mal die selbe Fernbedinung im austausch bekommen. Warum bietet man das an wenn man sie auf der Hp nicht bestellen kann. Schon komisch das ich Geld bezahlen will und nicht gleich eine mit Sprachausgabe zu gesand bekommen wenn ich sie eh bezahle. Bitte um hilfe. lg

[Nadine]

Hallo reduc36,

ich helfe dir gerne. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer sowie die aktuelle Anschrift per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[miika]

Warum ging das an der Hotline nicht?

[reduc36]

Hallo @miika

Ich weiß nicht warum das nicht möglich war, Ich rege mich da auch nicht auf. Wenn die der meinung sind das es eben nicht möglich ist dann eben nicht. Ich habe ja gesagt ich hätte sie auch gekauft, wenn es auf der HP gegangen wäre. Aber @Nadine hat mir geholfen. Warum wie gesagt nicht direkt geht will ich auch nicht weiter interfragen. Es hibt auch andere Anbieter wo das genau so zu geht der eine weiß was er macht der andere nicht. Wie gesagt ich kann das nicht wissen warum das beim Anruf bei Sky nicht gegangen ist, Vieleicht sagt und das mal einer der da Arbeitet,

[reduc36]

Hallo zusammen!

Mir ist heute aufgefallen das der Sky Q Receiver mich über die Sprachfernbedienung nicht versteht. Ich habe versucht DAZN aufrufen zu wollen aber immer wenn ich das Wort aus spreche kommt eingeblendet was er verstanden hat der Sohn. Egal wie ich es aus spreche er versteht das Wort nicht. Aber das ist nicht das einzige Wort. Weis einer was das ist oder liegt es an dem fehlerhaften Update wo so viele drüber klagen? Bitte um Hilfe. Lg

[Nadine]

Hallo reduc36,

es tut mir leid, dass diese Probleme bestehen. Danke für deinen Hinweis! Es kann sein, dass es an dem Update liegt, aber hundertprozentig kann ich dir das nicht mitteilen. Deine Rückmeldung leite ich weiter.

Viele Grüße,
Nadine

[reduc36]

Hallo @Nadine 

Ja machen sie das mal. Ich hätte aber gerne eine Rückmeldung. Um auch den fehler beheben zu können. Würde schon gerne wissen wo der fehler her kommt. Lg