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Umschalten nicht mehr möglich!

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Cornelia_N
Moderator
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

@luetter, dann schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

 

Viele Grüße, Conny

Baratos
Geräuschemacher
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Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Ich habe genau das gleich Problem wie alle anderen hier und habe auch schon alles versucht aber das bringt alles nichts

Janocore
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Hallo Baratos,

 

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

 

Schreib mich gerne zu dem Thema privat an.

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

 

Viele Grüße,

Jano

toooni66
Special Effects
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Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

Hallo,

ich habe folgendes Problem. ich kann nicht mehr Umschalten, nicht über die Zifferntasten und auch nicht über die Favoriten, bei beiden Fernbedienungen. Kurzzeite lösung Sky Q Box vom Strom trennen. Die Software ist aktuell.

Ist die Box defekt?

MfG Toni

digo
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Betreff: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht

Da findest du alle Punkte!

Defekt? @toooni66 

Sonst testen und wenn dir möglich seber tauschen!

 

Nimm auch mal die Festplatte raus und betreibe den Q ohne.

Fehlermeldung ignorieren! TEST!

Die Fernbedienungen neu koppeln!

Ist nach Werkseinstellung eh erforderlich.

 

Zuerst:

Software über Bootloader-Menü aktualisieren

Überprüfe, ob die Betriebssoftware deines Receivers auf dem neuesten Stand ist.

  • Drücke die Reset-Taste auf der Rückseite deines Sky Q Receivers so lange, bis auf deinem Fernsehgerät ein Bootloader-Menü erscheint.
  • Wähle durch Drücken der Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung den Punkt Software aktualisieren aus und starte die Aktualisierung mit der Taste Sky.
    • Hinweis: Sollte die Option Auf Werkseinstellungen zurücksetzen vorhanden sein, ist bereits der neue Bootloader auf deinem Sky Q Receiver vorhanden.
  • Nach dem du Software aktualisieren bestätigt hast, sollte sich sowohl die Software als auch ggf. der Bootloader automatisch aktualisieren.
  • Warte jetzt ab, bis der Download vollständig abgeschlossen ist. Dies kann entgegen der Bildeinblendung bis zu 45 Minuten dauern. Während des Software-Updates den Receiver nicht vom Stromnetz trennen.


 


Über Bootloader-Menü auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Setze deinen Sky Q Receiver über das Bootloader-Menü auf die Werkeinstellungen zurück.

  • Drücke die Reset-Taste auf der Rückseite deines Sky Q Receivers so lange, bis auf deinem TV-Gerät ein Bootloader-Menü erscheint.
  • Wähle durch Drücken der Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung den Punkt Auf Werkseinstellung zurücksetzen aus und starte den Vorgang mit der Taste Sky.
  • Dein Receiver startet während des Zurücksetzens mehrfach neu. Anschließend startet der Receiver mit der Erstinstallation.

Hinweis: Um deinen Receiver nach dem Zurücksetzen bedienen zu können, führe jetzt einen Reset der Sky Q Fernbedienung durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt. 

Rainer7
Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

Nabend

Hab leider jetzt auch das Problem das er nicht mehr reagiert,könnte mir ein Mod helfen das er ausgetauscht wird

digo
Regie
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Betreff: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

Welche Punkte hast du schon ausgeführt?

@Rainer7 

Darüber hinaus hat SKY gerade Fehler im SAT Q Bereich!

Warten?

Rainer7
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Betreff: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

hab alles ausprobiert mit zurücksetzen und festplatte raus aber er funkt net

digo
Regie
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Betreff: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

"Darüber hinaus hat SKY gerade Fehler im SAT Q Bereich!

Warten?"

siehe andere Threads

Und über Bootloader aktuallisiert?

 

Du bekommst neue (oft gebrauchte) Ersatzkomponenten mit gleicher Klassifizierung!

Also warte lieber noch eine wenig und versuche über Bootloader zu gehen.

Rainer7
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Betreff: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

Soweit komme ich nicht mehr zeigt mir dauernd Festplattenfehler an

digo
Regie
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Ok!

Festplatte mal rausziehen und wieder rein, während des Betriebes!

War ein Moderatorentipp!

 

Dann tausche die Festplatte selbst!

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Es ist oft die Festplatte.

Die speichert viele Programm- und Systeminformationen und ist durch Timeshift ständig im Einsatz.

Receiver Festplatte hinten?

 

Rainer7
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Hab die Festplatte mehrmals rausgezogen,leider ohne ergebniss.

Kann die festplatte nicht tauschen hab keine andere und auf der Sky webseite kommt Service not found

digo
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Du solltest auch unbedingt nur mit SKY die Festplatte tauschen!

Service könnte wieder gehen.

Hast du eine Blockeinstellung im Browser eingestellt.

Lösche mal die Cookies im Browser.

Nochmals getestet,  Link geht.

 

Sonst warte auf einen Moderator.

Matheo77
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Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Bei mir ist es leider auch so wie von einigen hier beschrieben,derzeit läuft es,denke aber das wird nur maximal 2 Tage gutgehen.

Alles probiert,Neustart und Reset Receiver,Reset Fernbedienung,Werkseinstellung usw....

Würde mich freuen,wenn sich das Sky Team mit mir in Verbindung setzt.

Gruß Matheo

toooni66
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Hallo Digo, 

Ich habe Sky Q Receiver mal ohne Festplatte getestet. Das hat dann ohne Probleme funktioniert.  Dann nochmal mit Festplatte dann konnte ich wieder nicht umschalten. 

Auf der Sky Seite für den Festplattentausch heißt es dann :  Service Not found

digo
Regie
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010#
Bei mir funktioniert der Link!
Ich komme dann zum Login und möglichen Tausch.

Aber zur Zeit geht bei SKY öfter nichts!

 

Bitte nimm dann Moderatorenhilfe in Anspruch.

Du bekommst eine Einladung!
@toooni66 

 

Hallo Moderator, wir benötigen Hilfe!
Schönen Sonntag!

 

 

MOD-EDIT: gesamten Thread ink. aller Beiträge verschoben

Sanny_G
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Hallo @Matheo77,

 

der Thread hier ist ja schon ein wenig älter. Ein generelles Problem ist das auch nicht. Wir müssen wir schauen, ob es die Fernbedienung selbst ist, oder am Receiver bzw. der Festplatte liegt. 

 

Da du ja schreibst, dass es aktuell geht, teste es bitte beim nächsten Mal: 

 

1. Leuchtet die LED auf der Fernbedienung, wenn du die ?-Taste drückst. 

   - Wenn nein, hat sie einen weg.

   - Wenn ja, weiter zu Schritt 2.

2. Versuche es ohne der eingeschobenen Festplatte. Zu Beachten ist hier, dass man den Receiver dann neu starten muss oder man sie rauszieht, wenn er noch nicht eingeschaltet wurde. 

 

Eines noch: Einige Kunden haben den Receiver in einem Schrank stehen. Bei offener Tür lässt sich der Receiver bedienen, bei geschlossener gibt es teils Probleme. Auch gab es schon die Meldung, dass ein Tisch das Signal der Fernbedienung nicht immer durchlies und es dann zu diesem Phänomen kam.

 

Berichte gern wieder hier, sobald du wieder nicht umschalten kannst, wie dies alles bei dir ist.

 

VG, Sanny

Sanny_G
Moderator
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Re: Sky Q Box Sat Kein Umschalten mehr möglich

@Rainer7: Wir beide haben schon über einen anderen Thread Kontakt. 

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Hallo @toooni66

 

bitte schaue mal hier: https://community.sky.de/t5/Receiver/Festplattenfehler-17020-amp-17030/m-p/752802#M373881

 

Bitte sende mir ebenfalls die Daten per privater Nachricht zu.

 

VG, Sanny

toooni66
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Re: Betreff: Umschalten nicht mehr möglich!

Hallo Sanny  G,

Danke ich habe eine andere neue ? Festplatte erhalten. Laut Aufkleber von WD 12.Oct.2017, ob das eine Neue ist ??

Das Problem ist leider nicht behoben, ich kann nicht umschalten. Fernbedienungen Nochmals zurückgestetet , Werksreset, Software über Boadloader Aktualisiert. Alles hat nicht geholfen. Jetzt habe ich die Festplatte wieder Rausgezogen und ich kann wieder die Programme wechseln.

Ob jetzt die Neue Festplatte vom 12.Oct.2017, oder doch dieSky Q Box defekt ist ??

 

Gruß Toni

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