Sky+ Receiver Fernbedienun defekt

[rotta]

Ich habe einen Sky+ Receiver und meine Fernbedienung funktioniert nicht mehr.

Habe die Fernbedienung bereits zurückgesetzt und die Batterien getauscht.

Die Sky-Taste leuchtet an der Fernbedienung aber der Receiver gibt keine Rückmeldung.

Über die Hotline hatte ich keinen Erfolg die Fernbedienung zu tauschen.

Im Hilfecenter wurde mir immer angezeigt das die Fernbedienung nicht zu meinem Receiver passt.

Wer kann mir von der Comminity in der Sache helfen.

LG rotta

[adler]

@rotta 

hier kannst du diese selber bestellen...

ein Mod. schaut hier in 12 - 14 Tagen rein....leider

-Sky + FB: probiert es hier...2 x auf nein klicken, dann Defekttausch einloggen..... aber nicht bei 39,90 klicken....es geht kostenlos...

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/reset-der-fernbedienung-1002249

[rotta]

Leider sagt mir Sky folgenden Text:

Das defekte Gerät wurde in deinen Vertragsdaten nicht gefunden, bitte überprüfe deine Geräteauswahl im Diagnoseprozess und führe die technische Diagnose erneut durch.

Vieleicht ist der falsche Receiver im meinem Profil hinterlegt worden

Gruß rotta

[adler]

@rotta 

dann Hotline 089 99 72 79 00 (Technik ansagen) oder im Chat sky.de

oder hier 12 - 14 Tagen auf einen Mod. warten....

[uwe96]

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@rotta  schrieb:

Leider sagt mir Sky folgenden Text:

Das defekte Gerät wurde in deinen Vertragsdaten nicht gefunden, bitte überprüfe deine Geräteauswahl im Diagnoseprozess und führe die technische Diagnose erneut durch.

Vieleicht ist der falsche Receiver im meinem Profil hinterlegt worden

Gruß rotta

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Welcher Receiver steht denn in deinem Profil?

[schütz]

@rotta 

Hier kann man die Knipse für den + Receiver kostenlos tauschen.

Wenn du es hinkriegst;

mein-sky-receiver-laesst-sich-nicht-bedienen 

grüne LED - Homebildschirm - nein- tausch

Richtig klicken, Zubehörtausch.

Finger weg vom Defekttausch für 39,90

[rotta]

Leider sagt mir auch hier Sky folgenden Text:

Das defekte Gerät wurde in deinen Vertragsdaten nicht gefunden, bitte überprüfe deine Geräteauswahl im Diagnoseprozess und führe die technische Diagnose erneut durch.

Hauptgerät

Seriennummer:

Leihgerät

Sieht aus wie ein Q Receiver

Habe aber einen Sky+

Gruß rotta

[grauerwolf]

@rotta 

Bitte lösche sofort die Seriennummer. Die gehört zu den privaten Daten, die nicht öffentlich genannt werden dürfen.

Das ist ein öffentliches Forum, wo jeder mitlesen kann.

Klicke auf die drei Punkte, dann bekommst du die Option deinen Post zu bearbeiten.

Gruß

grauerwolf

[rotta]

Danke für deinen Hinweis

Gruß rotta

[schütz]

Das Bild zeigt einen Q.

Wie kommst du auf einen +?

[rotta]

Weil ich einen Sky+ Receiver zuhause habe.

Das Bild das Sky zeigt ist wohl ein Fehler

Gruß rotta

[schütz]

Dann ist alles klar.😷

Warte hier solange bis sich ein MOD hier meldet und dich auffordert dich bei ihm zu melden.

Dauert aber zur Zeit bis zu 10-12 Tage, leider.

Siehe regelmäßig hier vorbei.

[rotta]

Vielen Dank für eure Hilfe

Gruß rotta

[daniela]

Hallo @rotta,

bitte entschuldige die Wartezeit.

Lasse mir bitte eine private Nachricht zukommen. Folgende Angaben benötige ich von dir: Kundennummer, Geburtsdatum, Name der hinterlegten Bank, Abgleich der Anschrift für den Versand der neuen Fernbedienung.

Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Daniela

[Jesch07]

Hallo

Ich habe das gleiche Problem wie @rotta. Meine Sky+ Fernbedienung blinkt rot und funktioniert nicht mehr.  Wenn ich die Hilfen wie sie oben stehen probiere, kommt der gleiche Fehler: 

"Das defekte Gerät wurde in deinen Vertragsdaten nicht gefunden, bitte überprüfe deine Geräteauswahl im Diagnoseprozess und führe die technische Diagnose erneut durch."

Bitte @daniela  oder eine anderer Sky-Kollege, können sie mir auch helfen

Vielen Dank

[Janocore]

Hallo Jesch07,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Schreib mich gerne privat an, damit ich dir helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano