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Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

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Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Hallo zusammen

Vor knapp 2 Wochen ist die Fernbedienung vom Sky Q-Receiver kaputt gegangen.

Angerufen , Auftragsbestätigung von Sky erhalten.Eine Woche gewartet. Was ist passiert ? Nichts

Wiederr angerufen . Kommentar von Sky : Tut uns leid wir wissen auch nicht wie das passieren konnte.Wir schicken direkt eine neue raus , die ist am Samstag da.

Nach einer höflichen Nachfrage wegen einer Gutschrift , weil ich ja seit der Zeit den Receiver ja nicht nutzen kann , sagte man mir ich kann ja die Sky-Go App verwenden deswegen gibt es keine Gutschrift.Höchstens einen Film aus dem Store zum Leihen.

Jetzt ist Samstag.Fernbedienung ist nicht gekommen. Wenn man in der Bestätigungsmail auf Sendungsverfolgung geht ist noch nix passiert.

Unglaublich.Kundenservice geht anders.

Gibt es nicht doch eine Möglichkeit den Sche... Receiver ans laufen zu bekommen?

Vielleicht sollten die Herrn und Damen von Sky mal eine App entwickeln womit man den Receiver bedienen kann.

Ich denke das ich in den nächsten Tagen die Kündigung rausschicken werde.

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Hallo ellio166,

es tut mir leid, dass es zu Problemen mit dem Austausch kommt. Lasse mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen. Ich prüfe dann den Fall genauer.

So geht´s: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

MOD-EDIT: Fernbedienung ist eingegangen - Ausfallzeit gutgeschrieben.

Viele Grüße,
Nadine

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Regie
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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

elliot166 schrieb:

man in der Bestätigungsmail auf Sendungsverfolgung geht ist noch nix passiert.

Eine Fernbedienung kommt per Warensendung, also ohne Sendungsverfolgung.

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Möglich

Hier das Zitat von Sky:

hiermit bestätigen wir Ihnen den erfolgreichen Eingang ihres Auftrages. Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine erneute Email mit der Sie die Sendung verfolgen können.

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Warte auf eine Mod der regelt die Sache für dich

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Regie
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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Die AGB haben einen Passus der ein Sonderkündigungsrecht bei Totalausfall

bei mehr als 12 Tagen einräumt, vielleicht passt der.

SkyGo Freunde einfach fragen wie man das auf den Fernseher kriegt,

denn dafür haben die meisten Sky abonniert.

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Den Mods scheint es wohl auch egal zu sein.

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Regie
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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

1-3 Tage.... *Geduld*

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Hallo ellio166,

es tut mir leid, dass es zu Problemen mit dem Austausch kommt. Lasse mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen. Ich prüfe dann den Fall genauer.

So geht´s: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

MOD-EDIT: Fernbedienung ist eingegangen - Ausfallzeit gutgeschrieben.

Viele Grüße,
Nadine

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Ich hab sie Dir geschickt.

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Hallo, ich verzweifle auch an der Möglichkeit meine defekte Fernbedienung tauschen zu können. Leider kann ich den im Post genannten Link noch nicht einmal öffnen und die WhatsApp Hotlein lässt seit stunden auf sich warten. Telefonisch erhalte ich immer nur die Auskunft, dass ich die Fernbedienung online Beantragen/den Versand einleiten muss/lassen soll.

HILFE.....wie?

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Nochmal anrufen und sagen: meine Fernbedienung funktioniert nicht mehr und man möge bitte diese austauschen.

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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht


@1stoepsel  schrieb:

Hallo, ich verzweifle auch an der Möglichkeit meine defekte Fernbedienung tauschen zu können. Leider kann ich den im Post genannten Link noch nicht einmal öffnen und die WhatsApp Hotlein lässt seit stunden auf sich warten. Telefonisch erhalte ich immer nur die Auskunft, dass ich die Fernbedienung online Beantragen/den Versand einleiten muss/lassen soll.

HILFE.....wie?


Versuche es bei Sky.de im Chat.Roter Halbkreis.

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Geräuschemacher
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Re: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Vielen Dank Crocop, aber nach fünfmaligen telefonischen Versuch ohne Ergebnis in freundlich und in sehr fordernd ohne Ergebnis (außer Stund um Stund in der Warteschleife) ist dies keine Option mehr.....sorry aber Danke.

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Betreff: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

    Spoiler
    Ich warte auch schon seit 1 Monat. Telefonisch habe ich es auch schon erneut bestellt und es kommt einfach nichts. Nicht einmal eine Email zur Bestätigung. Habe über die mein sky app auch nochmals bestellt. Keine Reaktion, das da irgendwie geschaut wird. 

    Zwischendurch habe ich nochmals angerufen und mir wurde gesagt, das man ess bearbeitet. Das war vor 2 Wochen. 


    Jetzt zahle ich seit 1 Monat meinen Beitrag und kann zwar auf dem Laptop und dem Handy etwas schauen, aber mein reciever läuft seit 1 monat nicht mehr. 


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Betreff: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Den Receiver kann man doch auch per APP bedienen.

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Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Hallo @1stoepsel und @MH1987,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Sofern euer Anliegen noch besteht, schickt mir bitte eine private Nachricht mit eurer Kundennummer und eurer Adresse zu. Geht dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni
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Betreff: Austausch Fernbedienung klappt überhaupt nicht

Es hat funktioniert. Seit heute hab ich meine neue

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