zusätzliche Gebühr berechnet

[Anonym]

Hallo zusammen,

ich hatte am Freitag den 03.04.2020 ein Rückholangebot angenommen, um mein Abo wieder um ein Jahr fortzusetzen. Ich war sehr froh, dass ich wieder meine alten Konditionen übernehmen konnte. So wurde mir das in dem Angebot auch bestägt, mtl. 19,99€ - habe das Ganze per Chat abgeschlossen.

Es wurde im System auch schnell eingetragen, nur leider war in der Bestätigungs-Email die Rede von einer Aktivierungsgebühr in Höhe von 29,99€, davon war in dem Angebot im Chat aber nicht die Rede.

Ich will jetzt nicht als kleinlich rüberkommen, aber wäre es möglich, dass sich das ein Moderator mal ansieht und ggf. die Abrechnung anpasst?

Find es ja gut auch jetzt in der besonderes Zeit, ganz ohne Live Sport weiterhin meinem liebsten TV-Sender treu zu bleiben😁.

Mit freundlichen Grüßen

Peppermint1

[torsten40xl]

Die freischaltgebühr von 29,99 bei einer Vertragsverlängerung ist normal da wirst Du nicht drum rum kommen. Gerade daran verdient Sky gutes Geld.

[onzlaught · Accepted solution]

Wenn die 30€ in der Bestätigung stehen und abgebucht wurden stimmt die Abrechnung.

In bedauerlichen Einzelfällen vergisst der Mitarbeiter diese im Telefonat zu erwähnen, was dann verständlicherweise zu Irritationen beim Kunden führt. 
Du kannst widerrufen oder die Kröte schlucken.

Es sei denn Du hast das Angebot ohne die AG schriftlich.

[Anonym]

hmm ja es war im Chat, dort wurde davon nichts erwähnt, aber eine schriftliche Bestätigung davon habe ich leider nicht, kam ja nicht als Brief sonden war eben ein Mitarbeiter der mir im Chat das Angebot gemacht hat, im Wortlaut war das; "für die monatliche Gebühr ohne weitere Kosten", wie er geschrieben hat.

[onzlaught]

Mit Screenshots dieser Aussage gäbe es eine gewisse Chance. Ein Mod kann ins Kundenkonto schauen ob ein Angebot ohne AG hinterlegt war, aber.....

[Sanny_G]

Hallo @Anonym, bitte entschuldige die späte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

Jede Paket- bzw. Vertragsänderung wird binnen paar Tage schriftlich bestätigt. Sofern eine E-Mail in den Kundendaten vermerkt ist, wird sie an diese versendet. Man sollte zudem immer in den Spam-Ordner schauen. Ist keine hinterlegt, erfolgt die Zustellung über den Postweg.

Die Antwort von @onzlaught habe ich als richtig markiert, weil es so ist, wie er beschrieben hat. Klar, darf dies nicht passieren, aber wir bei Sky sind auch nur Menschen und können leider mal etwas vergessen. 😕 Bitte schaue erneut nach, ob du die Bestätigung hast.

VG, Sanny

[Anonym]

danke für die Antwort @Sanny_G

ja ich habe die Bestätigung erhalten, nur eben mit dieser Aktivierungsgebühr, aber davon war in dem Angebot eben nicht die Rede. Das Abo ist ja auch nie dunkel gewesen, das man hätte etwas wieder aktivieren müssen, daher verstehe ich nicht warum es dafür eine Gebühr geben sollte?

[herbi100]

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@Anonym  schrieb:

. Das Abo ist ja auch nie dunkel gewesen, das man hätte etwas wieder aktivieren müssen, daher verstehe ich nicht warum es dafür eine Gebühr geben sollte?

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Sicht von Unternehmen

Durch das kündigen, erstellen von Angeboten, einbuchen bei Verlängerungen usw. entsteht Unternehmen ein

Arbeitsaufwand,

Einen Teil dieser Kosten gibt das Unternehmen in Form einer Aktivierungsgebühr an den Kunden weiter,

dafür kommt man den Kunden wieder mit Rabatten entgegen.

Lässt man das Abo ungekündigt weiterlaufen, fällt diese Gebühr nicht an.

Es gibt selten Aktionen/Angebote ohne diese Gebühr.